TSG Emerald – Вводящая в заблуждение элитная программа членства и неэтичные методы управления:
Я пишу этот отзыв как давний клиент TSG Emerald, пользующийся их услугами более 10 лет. К сожалению, нынешний подход руководства к программе элитного членства демонстрирует полное отсутствие прозрачности, профессионализма и уважения к лояльным клиентам.
В течение последних двух лет участникам программы элитного членства постоянно предоставлялась скидка 25% на еду на вынос/в комплекте с заказами в зале. Это было установленной практикой и условием при покупке членства, которое стоит 11 032 рупии в год.
Внезапно и без предварительного уведомления руководство решило отказать в предоставлении скидки на заказы на вынос и потребовать полную оплату, даже после взимания отдельной платы за заказы. При этом:
• Отсутствие уведомления.
• Отсутствие электронных писем или сообщений.
• Отсутствие письменных условий и положений при оформлении членства.
Правила не могут быть изменены в одночасье и выборочно применены к клиентам, которые уже оплатили премиум-членство. Логика совершенно ошибочна:
• Посетители, обедающие в зале, используют места для сидения, столовые приборы, воду, электричество, салфетки и пространство — и при этом получают скидку 25%.
• Клиенты, заказывающие еду на вынос, ничего из этого не используют, всё равно платят за доставку — но вынуждены платить полную сумму.
Это явно свидетельствует о произвольных решениях и плохой этике управления.
Из чувства собственного достоинства и престижа я решил вернуть свою карту Elite Membership, даже не использовав ни одного ваучера из буклета, за который я уже заплатил. Это само по себе показывает, насколько сильно подорвано доверие клиентов.
TSG Emerald когда-то был известен своим гостеприимством. К сожалению, сегодня, похоже, он больше ориентирован на краткосрочную выгоду, чем на долгосрочные отношения. Лояльные клиенты заслуживают честности, ясности в письменной форме и предварительного уведомления, а не внезапных изменений правил и отговорок после оплаты.
Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свой подход, прежде чем потеряет ещё больше постоянных клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв как давний клиент TSG Emerald, пользующийся их услугами более 10 лет. К сожалению, нынешний подход руководства к программе элитного членства демонстрирует полное отсутствие прозрачности, профессионализма и уважения к лояльным клиентам.
В течение последних двух лет участникам программы элитного членства постоянно предоставлялась скидка 25% на еду на вынос/в комплекте с заказами в зале. Это было установленной практикой и условием при покупке членства, которое стоит 11 032 рупии в год.
Внезапно и без предварительного уведомления руководство решило отказать в предоставлении скидки на заказы на вынос и потребовать полную оплату, даже после взимания отдельной платы за заказы. При этом:
• Отсутствие уведомления.
• Отсутствие электронных писем или сообщений.
• Отсутствие письменных условий и положений при оформлении членства.
Правила не могут быть изменены в одночасье и выборочно применены к клиентам, которые уже оплатили премиум-членство. Логика совершенно ошибочна:
• Посетители, обедающие в зале, используют места для сидения, столовые приборы, воду, электричество, салфетки и пространство — и при этом получают скидку 25%.
• Клиенты, заказывающие еду на вынос, ничего из этого не используют, всё равно платят за доставку — но вынуждены платить полную сумму.
Это явно свидетельствует о произвольных решениях и плохой этике управления.
Из чувства собственного достоинства и престижа я решил вернуть свою карту Elite Membership, даже не использовав ни одного ваучера из буклета, за который я уже заплатил. Это само по себе показывает, насколько сильно подорвано доверие клиентов.
TSG Emerald когда-то был известен своим гостеприимством. К сожалению, сегодня, похоже, он больше ориентирован на краткосрочную выгоду, чем на долгосрочные отношения. Лояльные клиенты заслуживают честности, ясности в письменной форме и предварительного уведомления, а не внезапных изменений правил и отговорок после оплаты.
Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свой подход, прежде чем потеряет ещё больше постоянных клиентов.