Отзыв об отеле The Reykjavik EDITION 5*

Тема: Отзыв об обслуживании.
Хочу поделиться отзывом о недавнем пребывании.
Это моя 90-я ночь в Marriott в этом году и 653-я за последние 8 лет с этим брендом. К сожалению, этот отель оставил у меня один из самых неприятных впечатлений от обслуживания, с которыми я когда-либо сталкивался.
Впечатления от регистрации.
Я приехал поздно вечером, около 22:00, в холле было тихо, и других гостей не было. Однако сотрудник, который мне помогал (высокий белый мужчина), казался торопливым, отстраненным и явно нетерпеливым. Никакого тёплого приёма, никакой улыбки, и лишь скудное объяснение преимуществ или предложений отеля. Когда я попросил разъяснений по поводу кредитов и маркетинговых программ, он выглядел обеспокоенным и попытался отправить меня в номер, вместо того чтобы помочь.
Впечатления от завтрака.
За завтраком, несмотря на множество пустых столиков, я сидел прямо за парой, оказавшись спиной к их разговору. Из вежливости я попросил пересесть в другое место. Хозяин (лысый белый мужчина, возможно, управляющий рестораном) ответил заметно пренебрежительно и недружелюбно, что сделало наше общение излишне неловким.
Общее впечатление.
Сам отель прекрасен — дизайн интерьера, качество номеров, расположение и атмосфера в ресторане превосходны. Однако обслуживание, в конечном счёте, ориентировано на людей, и, к сожалению, отношение и уровень гостеприимства персонала не соответствуют стандартам Marriott, особенно по отношению к постоянным клиентам.
Я считаю, что команде обслуживания в этом отеле было бы очень полезно дополнительное обучение принципам гостеприимства, сочувствия гостям и культуры обслуживания Marriott.
⸻
Я делюсь этим отзывом откровенно, надеясь помочь улучшить отель, который обладает большим потенциалом, но пока не хватает душевности и теплоты, которые действительно определяют гостеприимство.