Наша свадьба проходила в гостевом доме Dalma, и, к сожалению, у нас остались смешанные чувства.
Прежде всего, я хотела бы отметить положительные моменты. Место проведения прекрасное, расположение на берегу озера поистине особенное и идеально подходит для свадебной церемонии. Бармены, персонал кухни и администраторы были добрыми, отзывчивыми и внимательными. Также хочу отметить владельца, который был чрезвычайно внимателен на протяжении всего мероприятия и старался найти решение любых возникающих проблем.
Самым большим разочарованием для нас стала организация, особенно со стороны руководства гостевого дома. Несколько моментов, о которых мы заранее договорились, в день мероприятия не были учтены. Например, мы договорились с предыдущим менеджером о включении в пакет напитков виски Jack Daniel’s, но гостям несколько раз предложили виски Ballantine’s.
Также неприятным сюрпризом стало то, что в итоговый счет вошли пункты, которых мы не ожидали. Что касается пакета «6 часов безлимитных напитков», мы заранее договорились, что все расходы, кроме лимонада и свежей холодной воды, в течение периода ожидания будут оплачиваться по номерам комнат. Несмотря на это, дополнительные расходы все равно были включены в основной счет, причину чего нам не объяснили.
Больше всего нас удивило, что только потом – и не нам, а матери моего партнера – нам пришлось обратить внимание на расходы даже при наличии пакета «безлимитных напитков», поскольку дополнительные расходы могут быть начислены сверх определенной суммы. Нам не предоставили никакой предварительной информации об этом ни в письменном, ни в устном виде. На наш взгляд, в случае пакета «безлимитных напитков» следует исходить из того, что цена покрывает эти расходы, и если есть какие-либо ограничения или лимиты потребления, о них следует четко сообщить клиенту заранее.
Также были проблемы с оформлением пирса. Согласно договору, мы могли использовать арендованный за отдельную плату пирс с 8 утра, но когда мы должны были привезти свадебные ворота около 8:30 утра, нас попросили начать украшение позже из-за отдыхающих на пляже. Мы бы это поняли, но позже выяснилось, что они хотели предоставить нам пирс только на час, что было для нас неприемлемо, учитывая стоимость аренды. После того, как мы это указали, нам наконец разрешили остаться, с просьбой не закрывать пирс полностью.
Однако действительно неприятным было то, что никто не был отправлен помочь упаковать шезлонги перед церемонией, поэтому этим занимались наши родственники и друзья, в то время как мы должны были сосредоточиться на свадьбе.
Нам также пришлось самим собирать фуршет, потому что они и этого не предусмотрели, и нам пришлось самим переносить ненужные стулья.
Чистота номеров также не оправдала наших ожиданий. Мы были настолько не уверены в их состоянии, что мать моего партнера прошлась по всем комнатам, чтобы проверить чистоту перед приездом гостей.
В целом, мы очень сожалеем, потому что условия в этом месте великолепны, а отношение персонала было образцовым. Однако мы считаем, что организация и соблюдение заранее оговоренных условий не менее важны для успеха свадьбы. Мы надеемся, что в будущем они улучшат это, потому что это место действительно этого заслуживает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, я хотела бы отметить положительные моменты. Место проведения прекрасное, расположение на берегу озера поистине особенное и идеально подходит для свадебной церемонии. Бармены, персонал кухни и администраторы были добрыми, отзывчивыми и внимательными. Также хочу отметить владельца, который был чрезвычайно внимателен на протяжении всего мероприятия и старался найти решение любых возникающих проблем.
Самым большим разочарованием для нас стала организация, особенно со стороны руководства гостевого дома. Несколько моментов, о которых мы заранее договорились, в день мероприятия не были учтены. Например, мы договорились с предыдущим менеджером о включении в пакет напитков виски Jack Daniel’s, но гостям несколько раз предложили виски Ballantine’s.
Также неприятным сюрпризом стало то, что в итоговый счет вошли пункты, которых мы не ожидали. Что касается пакета «6 часов безлимитных напитков», мы заранее договорились, что все расходы, кроме лимонада и свежей холодной воды, в течение периода ожидания будут оплачиваться по номерам комнат. Несмотря на это, дополнительные расходы все равно были включены в основной счет, причину чего нам не объяснили.
Больше всего нас удивило, что только потом – и не нам, а матери моего партнера – нам пришлось обратить внимание на расходы даже при наличии пакета «безлимитных напитков», поскольку дополнительные расходы могут быть начислены сверх определенной суммы. Нам не предоставили никакой предварительной информации об этом ни в письменном, ни в устном виде. На наш взгляд, в случае пакета «безлимитных напитков» следует исходить из того, что цена покрывает эти расходы, и если есть какие-либо ограничения или лимиты потребления, о них следует четко сообщить клиенту заранее.
Также были проблемы с оформлением пирса. Согласно договору, мы могли использовать арендованный за отдельную плату пирс с 8 утра, но когда мы должны были привезти свадебные ворота около 8:30 утра, нас попросили начать украшение позже из-за отдыхающих на пляже. Мы бы это поняли, но позже выяснилось, что они хотели предоставить нам пирс только на час, что было для нас неприемлемо, учитывая стоимость аренды. После того, как мы это указали, нам наконец разрешили остаться, с просьбой не закрывать пирс полностью.
Однако действительно неприятным было то, что никто не был отправлен помочь упаковать шезлонги перед церемонией, поэтому этим занимались наши родственники и друзья, в то время как мы должны были сосредоточиться на свадьбе.
Нам также пришлось самим собирать фуршет, потому что они и этого не предусмотрели, и нам пришлось самим переносить ненужные стулья.
Чистота номеров также не оправдала наших ожиданий. Мы были настолько не уверены в их состоянии, что мать моего партнера прошлась по всем комнатам, чтобы проверить чистоту перед приездом гостей.
В целом, мы очень сожалеем, потому что условия в этом месте великолепны, а отношение персонала было образцовым. Однако мы считаем, что организация и соблюдение заранее оговоренных условий не менее важны для успеха свадьбы. Мы надеемся, что в будущем они улучшат это, потому что это место действительно этого заслуживает.