City Gardens Apartments

Хотелось бы написать отзыв получше, но, пожалуй, я всё же щедр на две звезды. Это место – настоящий кошмар: когда мы вошли, нас встретил тёмный, скучный коридор. Регистрация прошла гладко, мы поднялись в номер, и нас встретила температура в комнате 32°C. Отопление было включено на полную мощность. И это ещё не всё: вся квартира была грязной и запущенной. Двери выглядели так, будто вот-вот развалятся, дверцы шкафов висели на полу, пол выглядел грязным и повреждённым, шкафы стояли неровно и все стояли под небольшим углом, из-за чего всё выглядело грязно.
Диван был как картон, и казалось, что он вот-вот развалится, когда я на него сел. Он жёсткий, неудобный и просто не стоит своих денег. Обещанный Wi-Fi тоже оказался ложью – он даже не работал. Мы не могли ничего смотреть по телевизору, потому что сети не было.
Ванная комната была грязной, душевая лейка сломана и выглядела так, будто её используют после того, как сходили в туалет. Кран был ржавый и отвратительный, ванна грязная, радиатор выглядел так, будто он уже давно не использовался, а дверь была сильно повреждена и, похоже, на ней разрослась плесень.
Спальня тоже была не очень: каркас кровати был сломан, и нам выдали две большие салфетки из микрофибры, которые они называют одеялами. В остальном спальня была в порядке.
Кухня была на грани приемлемого. Холодильник вонял, а на задней стене росла половина Антарктиды. Духовка была неплохой, но немного грязной, и не производила впечатления чистой.

Я очень, очень разочарован! И мои друзья, с которыми я приехал, тоже. Я приехал на место сегодня около 18:00, администратор просто придурок и ничего не понимает, о чем мы просим или просим, ​​они ничего не могут решить. Место совсем не похоже на фотографии, мини-бара вообще нет, и мы не можем воспользоваться оздоровительным центром, потому что он уже закрыт, ничего страшного, что он закрыт по праздникам или работает непродолжительное время, но когда мы спросили, они и этого не сказали. Когда мы обратились на ресепшен, грубый парень на ресепшене разговаривал с нами, опустив голову и почти не желая отвечать! Люди, обходите это место стороной, потому что вы будете только разочарованы, такой отель вы найдете где угодно за такие деньги, так что это даже отелем нельзя назвать!

Несколько дней назад я забронировал апартаменты в этом отеле на одну ночь с намерением присутствовать на похоронах одного из моих лучших друзей. Я должен был вылететь из Лондона в Будапешт рано утром в 6 утра, однако из-за пожара, вместе с сотнями других пассажиров, я застрял в аэропорту, в то время как все рейсы вылетели вовремя, оставив всех позади. Я быстро попытался перебронировать билет на следующий рейс в 8 утра, чтобы не пропустить мероприятие, однако это можно было сделать только в аэропорту, что было совершенно непонятно, поскольку лишь несколько сотрудников авиакомпании занимались сотнями расстроенных пассажиров, пропустивших свои рейсы. Процедура заняла так много времени, что к тому моменту, когда подошла моя очередь, я тоже пропустил рейс в 8 утра, и они смогли предложить только рейс в 18:00, что было бессмысленно, так как похороны были в 15:00, поэтому мне пришлось остаться в Лондоне.
Я связался с отелем, объяснив ситуацию с пожаром в Станстеде, и спросил, могу ли я перенести свой визит на другое время, и моя просьба была, к моему удивлению, отклонена со ссылкой на их политику.
Серьезно?
Я не знаю, что для них значит гостеприимство, но, проработав всю жизнь в ресторанном и гостиничном бизнесе, я считаю, что удовлетворение подобных запросов в экстренных ситуациях крайне важно не только для поддержания отличной репутации и ценных отношений с клиентами в будущем, но и для обеспечения чуткого подхода компании.