Отзыв об отеле City Gardens Apartments 3*

Несколько дней назад я забронировал апартаменты в этом отеле на одну ночь с намерением присутствовать на похоронах одного из моих лучших друзей. Я должен был вылететь из Лондона в Будапешт рано утром в 6 утра, однако из-за пожара, вместе с сотнями других пассажиров, я застрял в аэропорту, в то время как все рейсы вылетели вовремя, оставив всех позади. Я быстро попытался перебронировать билет на следующий рейс в 8 утра, чтобы не пропустить мероприятие, однако это можно было сделать только в аэропорту, что было совершенно непонятно, поскольку лишь несколько сотрудников авиакомпании занимались сотнями расстроенных пассажиров, пропустивших свои рейсы. Процедура заняла так много времени, что к тому моменту, когда подошла моя очередь, я тоже пропустил рейс в 8 утра, и они смогли предложить только рейс в 18:00, что было бессмысленно, так как похороны были в 15:00, поэтому мне пришлось остаться в Лондоне.
Я связался с отелем, объяснив ситуацию с пожаром в Станстеде, и спросил, могу ли я перенести свой визит на другое время, и моя просьба была, к моему удивлению, отклонена со ссылкой на их политику.
Серьезно?
Я не знаю, что для них значит гостеприимство, но, проработав всю жизнь в ресторанном и гостиничном бизнесе, я считаю, что удовлетворение подобных запросов в экстренных ситуациях крайне важно не только для поддержания отличной репутации и ценных отношений с клиентами в будущем, но и для обеспечения чуткого подхода компании.
Я не просил возврата денег, только кредит на следующий визит, чего я очень ждал, но, к сожалению, после этого ужасного опыта и плохого обслуживания клиентов этого точно не произойдет.
В остальном, я уверен, что это замечательное место, просто жаль, как был урегулирован этот случай.
Дэвид.