Hotel Cascade Resort & Spa

Наш первый и последний раз в отеле! Номерам не помешал бы ремонт, но персонал меня игнорирует. За ужином никто не спросил, не хотим ли мы что-нибудь поесть. Муж попросил столовые приборы и забрал их с соседних столиков. Ужин до 9, мы пришли в 8, но они почти приняли пустые тарелки и не заменили их, так что мы могли выбрать из тех немногих, что были в очереди. На завтраке нам пришлось просить кружку и тарелку. Есть один автомат с напитками и один кофемашина, и к каждому длинная очередь. Неквалифицированный персонал. Мы никогда не сталкивались ни с чем подобным. Велнес-центр очень маленький, и никто туда не хочет ходить.

Нас очень гостеприимно встретили, все были отзывчивы, еда была очень вкусной. Сауна была фантастической: уютной, разнообразной, с прекрасной музыкой и ароматами! Могу только рекомендовать всем! К сожалению, паровая кабина не работала. Массаж был совершенно невнятным. Пещерная ванна отлично подошла для детей, но, к сожалению, пороги не были быстрыми.

Мы были здесь несколько раз, но это был последний раз. У нас и раньше были негативные отзывы, я видел их раньше, но дал им шанс исправиться. Однако на этот раз нам пришлось осознать, что ситуация невыносима. К сожалению, мы стали жертвами кражи. Отношение персонала к нам совершенно безответственное. Человечности 0, гостеприимства 0, уважения к чужой собственности 0, сочувствия 0. После заявления о краже нас продержали там 3 часа, а потом сказали, что, проверив камеры, ничем не могут нам помочь. Руководства нет, нет ответственного лица, обладающего необходимой компетенцией для решения подобных ситуаций. Руководство отеля некомпетентно. Конечно, я предпринял необходимые шаги.

Мы провели здесь 4 ночи с женой и годовалым сыном, забронировав номер-люкс поменьше.
Плюсы:
— Очень красивый вид из номера-люкс.
— Большой балкон.
— Приветливый персонал.
— Хорошая оздоровительная зона.
— Вкусная еда по меню a'la carte.
(за дополнительную плату)
— Правильное меню ужина "шведский стол"
Минусы:
— В номере были отдельные туалет и ванная комната. В туалете не было вытяжки или вентиляции, хотя в ванной был вытяжной вентилятор, но он не работал. Постоянный запах, влажность и плесень.
— В номере было 3 фанкойла/VRV, один из которых в одной из спален вообще не работал, а два других ужасно шумели по ночам.
— На балконных дверях и защитном стекле душевой кабины в нескольких местах была плесень.
— Хотя материалы были использованы качественные в нескольких местах, отсутствие обслуживания было очень заметно, например: Замена сантехники или стульев была бы очень кстати.
— Старые телевизоры, тоже требуют замены.
— Уборка была некачественной, например, пылесосили и меняли полотенца не разу за 4 дня.
— Скудный выбор блюд на завтрак (шведский стол).
— Несмотря на бесплатный вход в соседние термальные и пещерные купальни, их состояние оставляет желать лучшего.
— В комнате с Xbox не было Xbox, только несколько очень старых, б/у, часто сломанных детских игрушек.
В целом:
Приличный отель в хорошем месте, с хорошими велнес-услугами, но время прошло, и на обслуживании явно экономят.

Мы приехали с группой друзей, они сняли люкс, а нам достался стандартный номер. Начну с того, что как только мы приехали, девушка на ресепшене излучала то безразличие и дерганое выражение лица, которое так раздражает в начале отпуска. Она не дала нам информации о билетах в пещерные ванны, включённых в стоимость, и мы не смогли ими воспользоваться в последний день, объяснив это пафосным выражением лица: «Больше нельзя, извините». Интересно…
Одеяла и подушки в маленькой комнате были всё ещё мокрыми. Про уборку здесь даже ничего сказать не могу, потому что её не было! Они стучали и спрашивали, не нужно ли чего-нибудь, может быть… в четырёхзвёздочном отеле хотя бы слив в ванной могли бы заменить!
Однако в апартаментах наших друзей «была уборка», которая заключалась в складывании одеял и выдаче рулона туалетной бумаги. Спа в отеле был чистым, пусть и небольшим, но вполне достаточным для своих целей, разве что острый осколок плитки в бассейне поранил угол. Открытый спа-центр – это путешествие во времени в 90-е, когда здание не работало, был только указатель, а вокруг бассейнов всё было грязным и опасно скользило.
Короче говоря, обслуживание ниже всякой критики. Нам не хватало не только улыбки официанта, но и его доброты!
Завтраки (девушки за завтраком были очень милыми! ) и ужины были очень вкусными! Спасибо! Правда, с ценами в ресторане a la carte они немного переборщили!

Мы с партнером провели там время в конце мая/начале июня. Хотя я обычно не пишу негативные отзывы о местах, в этот раз я посчитал это необходимым…
Начнем с хорошего: номер был хорошим и чистым по прибытии, персонал был приятным и услужливым.
Несмотря на все это, мы можем высказать несколько критических замечаний к отелю. Во-первых, нам почти всегда приходилось долго ждать на ресепшене и в спа, чтобы нас обслужили (будь то простой вопрос, регистрация или возврат полотенец — что было бы близко)
Что, возможно, больше всего разочаровывает, так это то, что хотя было бы приятным жестом спросить о пищевой чувствительности/предпочтениях при бронировании (в нашем случае это было указано, когда мы указали, что хотели бы еду VEGA на 2 человек), это не было опцией ни на одном из шведских столов, за исключением вариантов солений/закусок. Таким образом, мы могли бы выбрать еду из меню, которое стоило более 5000 форинтов, и это было бы включено в цену…
Кроме того, хотя это был не «высокий сезон», на улице было 30 градусов, но кондиционер не был включен, поэтому в номере было 29 градусов, душно. Решением было проветрить номер на ресепшене, чего мы не могли сделать, так как клопы, которые гнездились на нашей террасе, залетели бы внутрь (рядом с лесом не было москитной сетки).
Кроме того, после завтрака мы повесили табличку «не беспокоить», чтобы уборщица не пришла, пока мы собираемся. После того, как мы покинули номер (около 10 утра), мы повесили «запрос на уборку».

«Старый фаворит, новый опыт — позитивный сюрприз! »
Мы были здесь несколько раз, нам все еще очень нравился отель, но еда была немного безвкусной, поэтому с тех пор мы выбирали другие варианты размещения. На этот раз мы впервые забронировали соседний, более просторный отель, но, к сожалению, после регистрации нам дали невыносимо теплый номер в ретро-стиле, как будто мы застряли в 70-х. Было ясно, что мы не можем остаться.
Именно тогда мы позвонили в Cascade, чтобы узнать, есть ли у них свободный номер — к счастью, он был. Администратор, Саби, справилась с ситуацией чрезвычайно услужливо и профессионально: она предложила несколько вариантов, и в итоге мы получили прекрасный номер с современным интерьером и потрясающим видом, который можно было охладить до 18 градусов. Мы знали с первого момента: мы приехали.
Мы не были здесь почти 4 года, но мы были рады обнаружить, что отель был таким же изысканным, чистым и опрятным, как будто он только что открылся. Самым большим сюрпризом стала еда — каждое блюдо было уникальным и имело идеальный вкус. Вероятно, у них на кухне новый шеф-повар, что было отличным решением!
Мы приехали на электромобиле, и хотя, к сожалению, на территории нет зарядной станции, персонал был чрезвычайно любезен, и вместе нам удалось найти альтернативное решение. Мы очень благодарны за их поддержку!
В целом, это был гораздо более качественный опыт, чем мы помнили. Мы можем только рекомендовать это место! Мы вернемся!

Место красивое, номер чистый, а отель также приятный, семейный, персонал вежливый и услужливый.
Еда вкусная и разнообразная.
Я нашел освещение в номере немного недостаточным, потому что даже при включенном свете мы ничего не видели по вечерам.
То, что я также нашел проблемным, так это пещерная ванна. Поскольку мы были в предсезонье, почти не было включено никаких водных развлечений, но мы заплатили полную стоимость. Поскольку мы были гостями отеля, нам сделали скидку 20%, но мне все равно показалось, что это много, а не ничего.
Конечно, это вина не отеля, а оператора.
Несмотря на это, мы хорошо провели время!

Это был наш первый визит в этот отель. Но, к сожалению, в последний раз!
По прибытии мы были разочарованы, так как на ресепшене нас встретила угрюмая и равнодушная дама, и мы практически не получили никакой информации об отеле. Он почти не разговаривал с нами! Мы получили номер, и вот тут нас ждало второе разочарование. Гигиена безупречна! Огромное количество пыли, даже в постели. Только пыль падала со стены. Ванная комната покрыта известковым налетом, наволочка почти желтая. Покрывало почти никогда не стиралось, как и декоративные подушки. Пещерная ванна была бы чудесной, если бы за ней правильно ухаживали. Я бы добавил, что отель также находится в красивом месте, с прекрасным видом, но ему также не хватает надлежащего обслуживания, причем довольно значительного. О еде могу сказать только хорошее: она была очень вкусной. Обслуживание также было дружелюбным. Он даже близко не сравнится с другими отелями в схожем ценовом диапазоне.

Я прочитал много негативных отзывов. Мы провели здесь два дня в фантастическом комфорте.
Отель расположен в прекрасном месте с пением птиц. Молодой человек на ресепшене прояснил первоначальную запутанную информацию, полученную нами по телефону. Номера и вся территория отеля содержатся в идеальной чистоте. Оборудование имеет уникальную, игривую и изысканную цветовую гамму.
Ресторан представляет собой не ретро-зал, а скорее уникальную занавеску, отделяющую почти каждый столик от остальных, превращая его в небольшой частный остров. Завтрак разнообразный, вкусный и сытный, со свежевыжатым фруктовым соком. Ужин разнообразен, вкусы особенные.
Также можно пообедать, меню отличное. После небольшой консультации они не вызвали никаких проблем с моей пищевой аллергией, и мы обнаружили, что те же превосходные вкусы есть и в версии без лактозы.
Вода в ванне превосходная, пещерная ванна замечательная, ее архитектура продуманная и особенная, уникальная. Один из двух дней был особенным: с пещерной ванной и половиной патио. Мы рекомендуем его всем обладателям изысканного вкуса. Уважаемый персонал отеля, спасибо за несколько приятных дней, мы обязательно вернемся.

Отель расположен в очень хорошем месте, а еда очень вкусная. Кроме этого, к сожалению, ни в чем другом они не смогли приблизиться к уровню отелей аналогичного ценового диапазона. Дизайн и обстановка отеля и номера очень хорошие, в одном или двух местах можно было бы поставить настоящие растения, так как обилие искусственных цветов создает немного отвратительный эффект. В номере было полно муравьев, декоративные подушки были в пятнах (вероятно, их никогда не чистили), а самым большим недостатком было отсутствие сушилки для полотенец, поэтому, к сожалению, нам пришлось несколько раз сдавать обратно наши холодные и мокрые купальники.
Полотенца можно запросить в оздоровительном центре отеля, воспользовавшись картой, которую вы получили при регистрации заезда. Вместе с картами мы также получили информационный листок, в котором говорилось, что если вы не вернете дополнительные 10 000 форинтов при выезде, то это будет небезопасно. Однако в спа-отделении все время не было персонала, нам пришлось долго ждать, чтобы получить полотенца (даже простыню для сауны нам не дали), и мы не могли попросить вернуть нам карту, не у кого было попросить.
Однако самое большое разочарование — это пещерная ванна, она не принадлежит отелю напрямую, для нее нужно покупать отдельные часы (15 000 форинтов со скидкой на 2 человек), в целом это просто катастрофа.

Начну с негатива. НИКОГДА не случалось, чтобы мы уезжали из отеля раньше времени.
По прибытии на ресепшене нас встретил очень, как бы это сказать? Бессердечная дама. Я сразу же задался вопросом, почему это приемлемо в отеле категории 4*?! Я разговаривал с этой женщиной по телефону перед поездкой, и она, казалось, восприняла все мои просьбы как должное. Тогда я подумала о том, чтобы отказаться от проживания и поискать что-то другое! Его стиль вне критики! То же самое мы испытали с молодым человеком, работающим в отделе оздоровления!
Нам дали номер 320, круглое зеркало было разбито, номер был очень грязным, ковер был в таком состоянии, что он медленно превращался в пыль! Освежитель воздуха в номере очень раздражает, с его помощью пытаются заглушить какой-то запах (я проснулась от запаха мочи на рассвете), шторы в пятнах, грязные, и всю ночь мы слышали звук, как будто каждую минуту смывают воду в туалете. Это было ужасно!
Большинство сотрудников считают свою работу обузой, за исключением немногих исключений!
Вечерняя программа в отеле проводится только по выходным, поэтому в будние дни вы можете найти себе занятие по душе. Вы можете сходить в соседний спа-салон и пещерную купальню, но кому захочется сидеть вечером в целебной воде после целого дня купания?! (Рекомендуемое время пребывания — 30 минут). Не говоря уже о том, что никто в спа-салоне не соблюдает правила! Они едят, пьют, курят и шумят.
Спа-зона полностью обветшала, ее не хватает капитального ремонта.

Мы бы попытались поужинать в субботу вечером в 8 часов. Ресторан не смог обслужить нас по меню. Они попытались бы продать нам шведский стол за 10 000+ услуг на человека. В пещерной ванне полно рекламы, где можно поесть по меню. Владельцу следует задуматься о реальности объявления.
Отправка девяти гостей из двухквартирного ресторана в 8 часов субботнего вечера не предвещает этому месту большого будущего.

Уютный, чистый номер с очень хорошей ванной. Вкусный завтрак и ужин в нужном количестве и выборе. Мы приняли участие в 2-х сеансах мастера сауны, каждый из них был очень приятным. При его поддержке все участники отправились в небольшой бассейн. Мы пили вкусные коктейли, чтобы бильярд пошел лучше. В «Пещерной бане» мы наслаждались купанием на пещерных дорожках и горках. Мы также попробовали лечебную воду курорта. Жаль, что коридор не соединяет отель со спа, но это в 5 минутах ходьбы. В целом мы довольны.

Отдых на 2 ночи мы получили в подарок. Прочитав множество негативных отзывов, мы побоялись туда идти, но как только зашли, почувствовали, что проблем не будет. На ресепшене нас встретила милая улыбчивая женщина, которая любезно ответила на все наши вопросы. Комната была красивой и чистой. Завтрак и ужин включали много вкусной еды. Оздоровительный центр был небольшим, но прекрасным, сауна была идеальной, а персонал был дружелюбным и добрым. Использовалась только внешняя часть термальной ванны, и она имеет признаки износа, но, тем не менее, мы хорошо провели время. Чего мне не хватало, так это обогревателя в ванной, потому что мокрые купальные костюмы и полотенца не высыхали. За ужином официант по ошибке принес один из напитков, но, как уже упоминалось, забрал его обратно и заменил.
В целом мы хорошо провели время, однозначно всем рекомендую.

Вводит в заблуждение то, что пещерная купальня и жилье указаны на одной странице, я нигде не читала, что до пещерной купальни нужно идти 300 метров при минус 2 градуса! Персонал не очень приятный, уборщица единственная нам улыбнулась и сказала доброе слово! Если бы нам не пришлось платить полную сумму, мы бы покинули жилье в первую же ночь!
Все было включено в счет, туристический налог на 4 человек вместо 3, 6 вместо 3 потребления в ресторане!
Давно хотели сюда приехать, но не хотелось!

В отеле мы провели 4 дня и 3 ночи. Хороший район, персонал очень добрый и отзывчивый!
Еда вкусная и всего всегда хватало. (Возможно, завтрак мог бы быть немного более разнообразным).
Чистота в номере была адекватной.
Кровати большие и удобные.
СПА-отделение крошечное, но поскольку пещерная ванна находится по соседству, там никогда не было многолюдно.
Здесь есть все необходимое для спокойного отдыха.
В соседнем номере (3 этаж) поселили пару с собакой, а бедную собаку много раз и надолго выгоняли с балкона, где она непрерывно, без перерыва лаяла. Это очень мешало нашему отдыху. Нам пришлось дважды уведомить ресепшн. (Мы были не единственными, слышно было за 2 комнаты). Мы знаем, что в этом отеле разрешено размещение с собаками, у нас тоже есть 2 собаки, но так как они лают, мы их сюда не привозили. Конечно, это не вина отеля, но, возможно, можно было бы найти решение, чтобы гостей, прибывающих с собаками, не размещали на верхнем этаже.
В целом, мы прекрасно провели время. 😊