Я была искренне рада остановиться здесь и даже рассматривала этот отель как основное место для проведения своей свадьбы. Сам отель прекрасен, но, к сожалению, обслуживание не оправдало ожиданий.
1. Джакузи в номере.
Главной причиной, по которой я забронировала номер категории «Мастер-люкс», было наличие джакузи во внутреннем дворике номера. Номер был великолепным и просторным, но джакузи работало неправильно. Когда я впервые включила его, кран сильно протекал, из-за чего ванна наполнялась очень медленно, а патио затопило. На кране были видны следы износа, а когда я выключила его, ручка полностью отвалилась (я смогла поставить ее на место сама).
Пришли специалисты по техническому обслуживанию и сообщили нам, что необходима запасная часть, но ее нет в наличии. Позже менеджер по операциям предложил три варианта: переселиться в меньший номер с работающим джакузи, переселиться в больший номер без джакузи или позволить им попытаться временно починить его, чтобы мы могли им пользоваться. Мы выбрали временный вариант и просто попросили наполнить ванну до моего возвращения вечером. Они согласились, но не выполнили обещание.
На следующее утро я зашёл в офис операционного менеджера, чтобы уточнить ситуацию. К сожалению, её ответ был пренебрежительным. Она заявила, что ванна не была наполнена, потому что я вернулся «слишком поздно», несмотря на то, что я явно разрешил доступ и прибыл всего примерно на 30 минут позже указанного мной времени. Никаких извинений или альтернативных вариантов не было предложено. В результате джакузи осталось совершенно неиспользованным — а ведь это была основная услуга, за которую мы заплатили.
2. Завтрак.
В стоимость нашего номера входил завтрак в ресторане отеля. Хотя сама еда была неплохой, обслуживание показалось неоправданно дорогим. Были дополнительные платежи за незначительные изменения, такие как кофе на вынос, замена обычного кофе на кофе без кофеина, заказ апельсинового сока или замена кофе на чай. Эти дополнительные услуги снижали впечатление от того, что должно быть улучшенным, включенным в стоимость удобством в отеле этой категории.
От роскошного отеля я ожидал внимательного обслуживания, полностью функционального оборудования и более любезного подхода к гостеприимству. Обычно я останавливаюсь в отелях Pensativo или Los Pasos, где обслуживание неизменно на высшем уровне. Я с нетерпением ждала возможности остановиться в этом отеле, но в следующий раз, скорее всего, вернусь к своим обычным вариантам.
А ещё, не прислоняйтесь к стенам. В некоторых местах отеля была свежая краска, которая не была чётко обозначена, и, к сожалению, одна из моих курток была испорчена в результате. Об этом не было сообщено, и не было никаких указателей, указывающих на то, что краска ещё не высохла.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Джакузи в номере.
Главной причиной, по которой я забронировала номер категории «Мастер-люкс», было наличие джакузи во внутреннем дворике номера. Номер был великолепным и просторным, но джакузи работало неправильно. Когда я впервые включила его, кран сильно протекал, из-за чего ванна наполнялась очень медленно, а патио затопило. На кране были видны следы износа, а когда я выключила его, ручка полностью отвалилась (я смогла поставить ее на место сама).
Пришли специалисты по техническому обслуживанию и сообщили нам, что необходима запасная часть, но ее нет в наличии. Позже менеджер по операциям предложил три варианта: переселиться в меньший номер с работающим джакузи, переселиться в больший номер без джакузи или позволить им попытаться временно починить его, чтобы мы могли им пользоваться. Мы выбрали временный вариант и просто попросили наполнить ванну до моего возвращения вечером. Они согласились, но не выполнили обещание.
На следующее утро я зашёл в офис операционного менеджера, чтобы уточнить ситуацию. К сожалению, её ответ был пренебрежительным. Она заявила, что ванна не была наполнена, потому что я вернулся «слишком поздно», несмотря на то, что я явно разрешил доступ и прибыл всего примерно на 30 минут позже указанного мной времени. Никаких извинений или альтернативных вариантов не было предложено. В результате джакузи осталось совершенно неиспользованным — а ведь это была основная услуга, за которую мы заплатили.
2. Завтрак.
В стоимость нашего номера входил завтрак в ресторане отеля. Хотя сама еда была неплохой, обслуживание показалось неоправданно дорогим. Были дополнительные платежи за незначительные изменения, такие как кофе на вынос, замена обычного кофе на кофе без кофеина, заказ апельсинового сока или замена кофе на чай. Эти дополнительные услуги снижали впечатление от того, что должно быть улучшенным, включенным в стоимость удобством в отеле этой категории.
От роскошного отеля я ожидал внимательного обслуживания, полностью функционального оборудования и более любезного подхода к гостеприимству. Обычно я останавливаюсь в отелях Pensativo или Los Pasos, где обслуживание неизменно на высшем уровне. Я с нетерпением ждала возможности остановиться в этом отеле, но в следующий раз, скорее всего, вернусь к своим обычным вариантам.
А ещё, не прислоняйтесь к стенам. В некоторых местах отеля была свежая краска, которая не была чётко обозначена, и, к сожалению, одна из моих курток была испорчена в результате. Об этом не было сообщено, и не было никаких указателей, указывающих на то, что краска ещё не высохла.