Это, без сомнения, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были, и один из худших случаев за все мои годы частых путешествий и проживания в пятизвездочных отелях по всему миру.
То, что произошло в этом отеле, было шокирующим и совершенно неприемлемым для объекта, связанного с Marriott Bonvoy.
Во-первых, администратор Элини была невероятно грубой, неприветливой и непрофессиональной. Ей не хватало даже самых элементарных навыков обслуживания клиентов. Невероятно, что человек с таким отношением — это первый человек, которого встречают гости в роскошном отеле.
Нас было трое, и я забронировал очень большой люкс, но нам всем троим отказали в размещении. Когда я попросил отменить бронирование и получить возврат денег, мне отказали. Вместо этого мне оставили только один вариант: забронировать дополнительный номер по более высокой цене, чем та, которую я изначально забронировал напрямую через официальный сайт отеля. Вместо того чтобы попытаться помочь, они создали впечатление, что это возможность взять с меня больше денег.
Ситуация усугубилась тем, что я платила около 1700 евро за ночь за трехдневное проживание, но отель даже не предоставил мне бесплатную бутилированную воду. Когда я попросила доставить воду в номер, с меня взяли 10 евро. Когда я спросила, почему, Элини ответила, что поскольку я попросила воду в номер во время обеда, они обязаны были взять с меня за это плату. Это, пожалуй, одно из самых нелепых оправданий, которые я когда-либо слышала от отеля.
Даже менеджер отеля оказался совершенно бесполезен. Когда я подняла вопрос о плате за воду, он ответил: «Вы должны были сказать мне». Серьезно? Почему я должна была поднимать такой элементарный вопрос перед менеджером отеля только потому, что пятизвездочный отель не предоставил бесплатную воду в номере? Этого вообще не должно было быть.
Да, номера красивые, но красивые номера ничего не значат, когда с гостями обращаются с таким ужасным гостеприимством. Пятизвездочный отель определяется уровнем обслуживания, а не только номерами, и этот отель в этом отношении потерпел полное фиаско.
Это было мое первое пребывание здесь, и оно определенно станет последним. Я никогда больше сюда не вернусь и никому не порекомендую этот отель. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в месте, где действительно понимают, что такое пятизвездочное гостеприимство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что произошло в этом отеле, было шокирующим и совершенно неприемлемым для объекта, связанного с Marriott Bonvoy.
Во-первых, администратор Элини была невероятно грубой, неприветливой и непрофессиональной. Ей не хватало даже самых элементарных навыков обслуживания клиентов. Невероятно, что человек с таким отношением — это первый человек, которого встречают гости в роскошном отеле.
Нас было трое, и я забронировал очень большой люкс, но нам всем троим отказали в размещении. Когда я попросил отменить бронирование и получить возврат денег, мне отказали. Вместо этого мне оставили только один вариант: забронировать дополнительный номер по более высокой цене, чем та, которую я изначально забронировал напрямую через официальный сайт отеля. Вместо того чтобы попытаться помочь, они создали впечатление, что это возможность взять с меня больше денег.
Ситуация усугубилась тем, что я платила около 1700 евро за ночь за трехдневное проживание, но отель даже не предоставил мне бесплатную бутилированную воду. Когда я попросила доставить воду в номер, с меня взяли 10 евро. Когда я спросила, почему, Элини ответила, что поскольку я попросила воду в номер во время обеда, они обязаны были взять с меня за это плату. Это, пожалуй, одно из самых нелепых оправданий, которые я когда-либо слышала от отеля.
Даже менеджер отеля оказался совершенно бесполезен. Когда я подняла вопрос о плате за воду, он ответил: «Вы должны были сказать мне». Серьезно? Почему я должна была поднимать такой элементарный вопрос перед менеджером отеля только потому, что пятизвездочный отель не предоставил бесплатную воду в номере? Этого вообще не должно было быть.
Да, номера красивые, но красивые номера ничего не значат, когда с гостями обращаются с таким ужасным гостеприимством. Пятизвездочный отель определяется уровнем обслуживания, а не только номерами, и этот отель в этом отношении потерпел полное фиаско.
Это было мое первое пребывание здесь, и оно определенно станет последним. Я никогда больше сюда не вернусь и никому не порекомендую этот отель. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в месте, где действительно понимают, что такое пятизвездочное гостеприимство.