Отзыв об отеле Naxos Imperial 5*

Не бронируйте, если думаете, что это пятизвездочный отель, как и все остальные, предлагаемые Alpitour. Единственным положительным моментом отдыха была команда аниматоров Bravo: замечательные, общительные, веселые и отлично поднимающие настроение гостям. Ничего не могу сказать и о всегда отзывчивых и приветливых официантах. Сам отель неплох, но в нем нет ничего от пятизвездочного, даже от четырехзвездочного. Номера грязные; мы обнаружили следы мыла и грязи в ванной, повсюду пыль. Мы сообщили об этом в службу поддержки отеля и нашему агентству, которое подало множество жалоб, но никто так и не исправил ситуацию. В пятизвездочном отеле ожидаешь обслуживания и внимания, чего этот отель не предоставляет.
НОМЕРА: Неубраны должным образом, в каждом номере всего 2 крошечных полотенца и 4 маленьких флакона геля для душа и шампуня. Нет халатов, нет комплекта полотенец, достойного пятизвездочного отеля. В ванной комнате висит табличка о том, что вода непригодна для питья, но, кроме как по прибытии, отель не предоставляет бутылки с водой для чистки зубов (в Египте их предоставляют именно по этой причине). Платить туристический налог в размере 15 евро в день — это просто позор. В номере была старая и изношенная мебель, а в ванной комнате были обнаружены волосы, следы мыла и грязь, которые НИКОГДА НЕ БЫЛИ УДАЛЕНЫ, несмотря на сообщения агентства и Арианны (сотрудницы службы поддержки клиентов отеля). Даже после сообщения об этом мы обнаружили воду в ванной (я прилагаю фото). Дверца шкафа отсутствовала, кран в душе был расшатан, а душевая лейка была полна известкового налета. Краны были повреждены по всему отелю (в бассейне, в единственных двух душевых, работал только один, потому что в другом отсутствовал кран). Наша терраса затопилась, как только люди сверху включили кондиционер, что было абсурдно и опасно, особенно учитывая перепады высот и ступеньки между номером и террасой. Звукоизоляция отсутствовала ПОЛНОСТЬЮ. Двери номеров открываются ключом. Если после входа или выхода они не закрываются полностью поворотом ключа несколько раз, то любой может открыть их, просто потянув за ручку.
БАССЕЙН: Нет открытого бара, каждый раз приходится идти в крытый (единственное дополнительное, помимо напитков из автомата, — мороженое). Шезлонгов мало, приходилось бронировать их утром или отказываться от них. Бассейн постоянно закрыт, действуют ужасные правила: чтобы поплавать, нужно обойти его со всех сторон. Бассейн закрывается ОЧЕНЬ РЕЗКО в 18:00: но мы же в отпуске, разве это абсурд?
ЕДА: Не 5 звезд, но еда все равно неплохая, разве что не очень разнообразная. Из фруктов всегда были только дыня, арбуз, киви, яблоки и апельсины. Учитывая все имеющиеся на острове сырьевые ресурсы, неужели нельзя было добавить другие сезонные фрукты (персики, абрикосы и т. Д. )? На завтраке отсутствовали этикетки на продуктах. Единственными напитками, доступными по системе «все включено», были напитки из диспенсера: НЕПИТЬЕВАЯ ВОДА, ПО ВКУСУ НАПИТОК КАНАЛИЗАЦИИ. Нам приходилось покупать бутилированную воду к каждому приему пищи (будьте осторожны: в отеле принимают только банковские карты! ). Диспенсеры для сока были низкого качества, но опять же, мы в Греции, неужели так сложно установить аппарат для приготовления свежевыжатого или качественного сока? Краны были довольно потрепанными и изношенными, особенно те, что использовались для бутылок с вином.
ПЛЯЖ: Море было прекрасным, вода ледяной, мы так и не зашли в воду, и нам было тяжело даже в бассейне (было бы неплохо подогреть воду, учитывая ветер и невысокую температуру). Бухта была хороша, там был бар, но шезлонги и зонтики были явно старыми и обшарпанными (небольшой бассейн был таким же, вода грязная, и он всегда был пуст). Пляж частный (что на самом деле не так уж и много), к нему ведет дорога, от которой веет тошнотворным запахом переполненных мусорных баков возле отеля. Здесь тоже зонтики и шезлонги устаревшие, и пляж доступен для всех, так что он не предназначен исключительно для отеля. Но неужели невозможно огородить или оградить территорию и поменять шезлонги и зонтики? Определенно не 5 звезд.
УСЛУГИ СПА И ТРЕНАЖЕРНОГО ЗАЛА: В спа-салоне предлагаются только массажи, а тренажерный зал крошечный и стоит 5 евро в час. Безумие.
РАЙОН: Здесь нет супермаркетов, аптек или других услуг. Вам придется пользоваться общественным транспортом, чтобы добраться до них.
ПОМОЩЬ: В отеле всегда доступна помощь Alpitour. Мы несколько раз сообщали Арианне о проблемах с номером, но, бедняга, она не виновата; Это отелю наплевать на наши отзывы.
ПЕРСОНАЛ ОТЕЛЯ: Нужно ли нам об этом говорить? За исключением официантов, сотрудников Alpitour и аниматоров, никто не застрахован. Они так и не решили нашу проблему: элементарная, приличная уборка номера, и им было наплевать на отзывы агентства и Alpitour. Но каждое утро с 8 персонал начинал стучать каждые 10 минут, чтобы «убрать» дверь. Пляжное полотенце с залогом в 10 евро с человека: в 5-звездочном отеле? Абсурд.
В день отъезда? Выезд в 11, чемоданы пришлось ставить у бассейна, и люди толпились, потому что они уже убирались и готовились к прибытию после обеда. Мораль? Они почистили тканевые стулья в столовой, а мы все ели, сидя на мокрых стульях.
Жаль, потому что под угрозой находится репутация Alpitour, жаль ребят из Bravo, которые действительно великолепны, и жаль, потому что в Греции прекрасное море и, безусловно, множество кулинарных изысков, жаль, потому что у отеля есть потенциал, но в нынешнем виде он не так хорош. Я читал несколько отзывов, которые оправдываются тем, что категория 5 звезд отличается от нашей итальянской, и различными другими историями, но если вы принимаете итальянцев, вы должны соответствовать стандарту и базовым услугам, за которые люди платят, приезжая на отдых.