Двухместный номер Superior с частичным видом на море
ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: 2 отдельные кровати
shelves Халат coffee Кофе airwave Фен shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца water_bottle Бутилированная вода
Уважаемые руководство и владельцы!
Я пишу это письмо, чтобы потребовать немедленного привлечения к ответственности за вопиющее проявление непрофессионализма, нарушение соглашения и вопиющее плохое обращение во время нашего недавнего пребывания.
Наше первоначальное бронирование на шесть ночей, начиная с 30 июля, было сорвано, когда портовые власти отменили все паромы из-за сильной непогоды. Ответственные гости поступили так же, как и мы: мы вернулись домой, немедленно позвонили в ваш отель и поговорили напрямую с вашим менеджером и совладельцем. Он прямо согласился перенести наше пребывание с 17 по 21 августа — единственные свободные даты. Поскольку у него было всего четыре свободных ночи, он пообещал разместить нас в забронированном номере на две ночи и повысить категорию номера до люкса «Кинг-сайз» на оставшиеся две ночи, чтобы компенсировать потерянное время. Перед тем как повесить трубку, мы подтвердили свой номер телефона и адрес электронной почты, и он пообещал письменное подтверждение.
Мы выполнили свою часть сделки. Мы ехали 90 минут до порта и почти два часа плыли на пароме до острова Кеа — поездка, которая должна была стать для меня важным периодом отдыха и восстановления здоровья.
Когда мы заселились 17 августа, менеджер упомянул о «небольшой проблеме», но отмахнулся, сказав: «Не волнуйтесь, мы исправим это завтра». 18 августа, когда нас вызвали на ресепшн, мы ожидали подробностей о нашем переезде в номер «Кинг-люкс».