Уважаемые руководство и владельцы!
Я пишу это письмо, чтобы потребовать немедленного привлечения к ответственности за вопиющее проявление непрофессионализма, нарушение соглашения и вопиющее плохое обращение во время нашего недавнего пребывания.
Наше первоначальное бронирование на шесть ночей, начиная с 30 июля, было сорвано, когда портовые власти отменили все паромы из-за сильной непогоды. Ответственные гости поступили так же, как и мы: мы вернулись домой, немедленно позвонили в ваш отель и поговорили напрямую с вашим менеджером и совладельцем. Он прямо согласился перенести наше пребывание с 17 по 21 августа — единственные свободные даты. Поскольку у него было всего четыре свободных ночи, он пообещал разместить нас в забронированном номере на две ночи и повысить категорию номера до люкса «Кинг-сайз» на оставшиеся две ночи, чтобы компенсировать потерянное время. Перед тем как повесить трубку, мы подтвердили свой номер телефона и адрес электронной почты, и он пообещал письменное подтверждение.
Мы выполнили свою часть сделки. Мы ехали 90 минут до порта и почти два часа плыли на пароме до острова Кеа — поездка, которая должна была стать для меня важным периодом отдыха и восстановления здоровья.
Когда мы заселились 17 августа, менеджер упомянул о «небольшой проблеме», но отмахнулся, сказав: «Не волнуйтесь, мы исправим это завтра». 18 августа, когда нас вызвали на ресепшн, мы ожидали подробностей о нашем переезде в номер «Кинг-люкс». Вместо этого нам бесцеремонно сообщили, что отель переполнен и что мы должны освободить номер и покинуть территорию к 15:30.
Что еще хуже, когда нас выгоняли, владелец заявил, что даже если его менеджер/совладелец допустил ошибку, «он ничего не может сделать», и признал, что наш номер был отдан другу, приехавшему из Дубая.
Выселять платящих гостей, которые проделали многочасовой путь, основываясь на обязательном соглашении с вашим собственным руководством, — просто чтобы отдать их номер личному другу — это позор. Предложение возврата денег не оправдывает срыв поездки, оставление гостей в затруднительном положении посреди пребывания и причинение сильного физического истощения и стресса в период критического восстановления здоровья.
Такое поведение выходит за рамки просто плохого обслуживания клиентов; это полный провал деловой этики. Я требую официального письменного ответа от владельцев по поводу этого инцидента, а также полной компенсации за причиненные серьезные неудобства и страдания. Если это не будет сделано немедленно, я обеспечу публикацию всей этой истории, включая признание в предоставлении подтвержденных номеров личным друзьям, на всех общедоступных платформах отзывов и передачу ее в соответствующие греческие органы по регулированию туризма.
Жду вашего незамедлительного ответа.
Уильям Б.
Selective8601@gmail. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу это письмо, чтобы потребовать немедленного привлечения к ответственности за вопиющее проявление непрофессионализма, нарушение соглашения и вопиющее плохое обращение во время нашего недавнего пребывания.
Наше первоначальное бронирование на шесть ночей, начиная с 30 июля, было сорвано, когда портовые власти отменили все паромы из-за сильной непогоды. Ответственные гости поступили так же, как и мы: мы вернулись домой, немедленно позвонили в ваш отель и поговорили напрямую с вашим менеджером и совладельцем. Он прямо согласился перенести наше пребывание с 17 по 21 августа — единственные свободные даты. Поскольку у него было всего четыре свободных ночи, он пообещал разместить нас в забронированном номере на две ночи и повысить категорию номера до люкса «Кинг-сайз» на оставшиеся две ночи, чтобы компенсировать потерянное время. Перед тем как повесить трубку, мы подтвердили свой номер телефона и адрес электронной почты, и он пообещал письменное подтверждение.
Мы выполнили свою часть сделки. Мы ехали 90 минут до порта и почти два часа плыли на пароме до острова Кеа — поездка, которая должна была стать для меня важным периодом отдыха и восстановления здоровья.
Когда мы заселились 17 августа, менеджер упомянул о «небольшой проблеме», но отмахнулся, сказав: «Не волнуйтесь, мы исправим это завтра». 18 августа, когда нас вызвали на ресепшн, мы ожидали подробностей о нашем переезде в номер «Кинг-люкс». Вместо этого нам бесцеремонно сообщили, что отель переполнен и что мы должны освободить номер и покинуть территорию к 15:30.
Что еще хуже, когда нас выгоняли, владелец заявил, что даже если его менеджер/совладелец допустил ошибку, «он ничего не может сделать», и признал, что наш номер был отдан другу, приехавшему из Дубая.
Выселять платящих гостей, которые проделали многочасовой путь, основываясь на обязательном соглашении с вашим собственным руководством, — просто чтобы отдать их номер личному другу — это позор. Предложение возврата денег не оправдывает срыв поездки, оставление гостей в затруднительном положении посреди пребывания и причинение сильного физического истощения и стресса в период критического восстановления здоровья.
Такое поведение выходит за рамки просто плохого обслуживания клиентов; это полный провал деловой этики. Я требую официального письменного ответа от владельцев по поводу этого инцидента, а также полной компенсации за причиненные серьезные неудобства и страдания. Если это не будет сделано немедленно, я обеспечу публикацию всей этой истории, включая признание в предоставлении подтвержденных номеров личным друзьям, на всех общедоступных платформах отзывов и передачу ее в соответствующие греческие органы по регулированию туризма.
Жду вашего незамедлительного ответа.
Уильям Б.
Selective8601@gmail. Com.