Metropole Urban Hotel

В моём номере (304) половина раздвижной двери в душ отвалилась. Другая половина протекала по швам, так что после каждого душа рядом с душем образовывался лужа воды. Персонал сказал, что это случилось за 2 дня до моего приезда. Также в душе стоял странный запах и было довольно много чёрных пятен. Многие другие вещи в этом (для 4 звёзд) маленьком и очень плохо спроектированном номере были на грани поломки (стул, светильник на потолке, вешалка для полотенец в ванной). Кроме того, холодильник никогда не пополнялся. Обслуживание номеров работало хорошо, а общие зоны были чистыми и приятными. Персонал был нормальным, но не слишком дружелюбным (когда приходишь вечером, они часто игнорируют тебя и не здороваются). В целом, за эту цену я ожидал лучшего.

Персонал на стойке регистрации был просто замечательным. Очень гостеприимным. Мы всегда будем благодарны за раннее заселение после прибытия на пароме. Наш первый день в этом прекрасном городе был бы значительно испорчен, так как нам очень нужен был отдых.
Отель идеален. Чистый, привлекательный, тихий и расположен в прекрасном месте. Понравился душ! Такой просторный.
И завтрак был восхитительным.
Мне было жаль уезжать.

Информация на сайте отеля неточная. Трансфера из аэропорта нет. Мы предполагали, что завтрак включён в стоимость номера. Мы ошиблись. Мы также предполагали, что освещение будет исправно работать, а в душе будет дверь. Из трёх номеров, которые мы забронировали для нашей группы, в одном номере было неисправное освещение в ванной комнате, а в другом не было двери в душе. Когда мы сообщили об этом руководству отеля в первый день, нам сказали, что техник уже едет в отель, а дверь в душе находится на лодке из Афин. Так продолжалось все 8 дней нашего пребывания. Похоже, отель не собирался чинить неисправные выключатели в ванной комнате или менять дверь в душе. Я не могу рекомендовать бронировать трёхместные номера, так как не верю, что отель будет чинить вещи, о поломке которых они знали до нашего приезда.

Веб-сайт неточен — завтрак не включен в стоимость всех бронирований, нет трансфера от/до аэропорта, и не во всех номерах есть балконы. У нас было 3 номера, в каждом была дверь патио, но вместо балкона в каждом номере была решетка или перила, чтобы дверь патио можно было открыть, но балкона, на который можно было бы выйти, не было. В одном из наших номеров не было двери для душа, поэтому вода была повсюду. В день нашего прибытия отель сказал, что дверь будет «на корабле из Афин». Мы провели там 7 ночей, и дверь для душа так и не прибыла. В другом нашем номере были неисправные выключатели света в ванной. В день нашего прибытия отель сказал, что ремонтник «в пути». Он так и не приехал, и в ванной было довольно темно. Это был бы хороший отель, если бы они быстрее реагировали на потребности в обслуживании и исправили неточности на своем сайте.

Мы остановились здесь на одну ночь после позднего прилёта на Крит. Мы прекрасно провели время; отель расположен в самом центре, и мы воспользовались этим, чтобы исследовать город. Владелец или управляющий немного говорит по-итальянски. Завтрак подаётся в соседнем здании.

Мой муж забронировал номер в отеле Metropolitan Urban в Ираклионе, но случайно забронировал его на день позже, чем планировал. Он сразу понял ошибку и позвонил в отель, чтобы узнать, можно ли перенести бронирование на день раньше.
В отеле сказали, что мест нет, и мы согласились, но когда он спросил, можно ли отменить бронирование и вернуть деньги, ему посоветовали связаться с Booking. Com. Он так и сделал, и Booking. Com связался с отелем, но отель отклонил запрос.
Мы понимаем, что существуют правила, но он сразу же отреагировал и всё чётко объяснил. К сожалению, отель совершенно не захотел нам помочь, что нас очень разочаровало. Исходя из этого опыта, мы бы больше здесь не остановились.

Тема: Проблемы с моим бронированием и отсутствием поддержки.
Уважаемая команда Metropolitan Urban Hotel!
Пишу вам, чтобы выразить своё разочарование в связи с проблемой, возникшей при бронировании вашего отеля в Ираклионе.
К сожалению, при бронировании я по ошибке выбрал дату на день позже, чем планировал изначально. Как только я осознал ошибку, я сразу же позвонил в ваш отель, чтобы объяснить ситуацию и спросить, можно ли изменить бронирование на день раньше, на который я планировал заезд.
Во время звонка мне сообщили, что на желаемый день свободных номеров нет. Я спросил, можно ли отменить бронирование и получить возврат средств, но ваши сотрудники посоветовали мне связаться напрямую с Booking. Com, что, как я полагаю, соответствует вашей политике или соглашению с ними.
Следуя вашему совету, я связался с Booking. Com и попросил их связаться с вашим отелем от моего имени. Позже я увидел, что отель ответил отрицательно на мою просьбу и отклонил любые изменения или возврат средств.
Я понимаю, что существуют правила, но, учитывая, что это была честная ошибка, которую я попытался исправить немедленно, я надеялся на более понимающий и гибкий подход. К сожалению, я не получил никакого полезного решения с вашей стороны, что меня разочаровало.
Убедительно прошу вас ещё раз пересмотреть вопрос об изменении даты бронирования или оформлении возврата средств, поскольку бронирование не было использовано, и я действовал добросовестно, чтобы оперативно решить проблему.

Мария на стойке регистрации была невероятно любезна и ответила на все наши вопросы! Мы приехали вечером, голодные и уставшие, и она сразу же позвонила, чтобы зарезервировать нам столик в замечательном местном ресторане! Лучший ужин за весь наш отпуск! У нашего номера был прекрасный патио с видом на площадь, где проходил праздник. Расположение отеля было удачным.

Современный отель в самом центре города.
Небольшие номера с балконами и ванными комнатами открытой планировки.
Тихий кондиционер.
Очень приятный завтрак.

Современный отель, бутик-отель в центре событий, выгодное расположение.
Полная стоимость за свою цену.
Рекомендуется главным образом в качестве транзитной остановки между поездками или в качестве остановки перед отъездом.

Красивый снаружи отель, удобное расположение для тех, кто приезжает на автобусе из аэропорта. Прием был очень теплым. Завтрак не предлагал большого выбора, но был довольно щедрым. Небольшой недостаток номера эконом-класса: вид на внутренний двор, который не отражает вид на город, ванная комната была не очень чистой из-за плесени. А запах из канализации отвратительный, приходится пользоваться духами. Короче говоря, на одну ночь подойдет, но не более.

Нам очень понравилось пребывание в отеле Metropole Urban. Отель очень чистый и удобный, а персонал всегда дружелюбный и услужливый. Расположение отличное: от входа максимум в 10 минут ходьбы вы найдете бесчисленное множество отличных ресторанов и множество магазинов в старом городе, не говоря уже о красивой церкви, примыкающей к отелю на площади. До Археологического музея Ираклиона всего 10–12 минут ходьбы, а до порта совсем немного. Обильный завтрак был восхитительным и отличным началом дня. Мы обязательно забронируем «Метрополь» снова для повторного пребывания.

Из этого отеля открывается потрясающий вид на церковь и внутренний двор неподалеку. Примерно до 23:00 может быть немного шумно, если вы любите спать с открытой дверью, но с закрытой дверью это не беспокоит.
Персонал замечательный и смог организовать для нас очень раннюю регистрацию заезда, что было очень приятно! Персонал также дал потрясающие рекомендации по ресторанам поблизости!
Комната была приличного размера и хорошо оборудована.
Вы находитесь в нескольких минутах ходьбы от всего, от парома до ресторанов и исторических достопримечательностей из отеля.
Завтрак подается в соседнем ресторане и подается так же, как и полдник в Лондоне. Все было очень вкусно!

Отличный отель, номер 501 с прекрасным видом и большой террасой и джакузи. Новое постельное белье и полотенца каждый день. Огромное спасибо персоналу отеля, всегда на связи 24 часа в сутки. Все необходимое далеко от дома.

Это был действительно хороший отель для начала нашего греческого отпуска. В отеле рядом с церковью было тихо, однако неподалеку был бар, где гуляки поздно вечером (или скорее рано утром) не давали нам уснуть. Кафе рядом, а также рестораны. Прекрасно расположен вдали от городской суеты, но достаточно близко, чтобы дойти до места событий. Нам очень понравилось наше пребывание!

Номера очень маленькие, но расположение и сервис это компенсируют. Завтрак несколько разочаровывает для 4-звездочного отеля. К счастью, совсем рядом есть несколько ресторанов и мест для позднего завтрака.

Отель идеально расположен для посещения Ираклиона. Очень тихо, на красивой площади рядом с собором. Очень уютный номер с безупречной чистотой. Очень гостеприимный персонал, очень услужливый, всегда доступен. Пантагрюэльский завтрак из региональных продуктов. Очень приятное пребывание, спасибо.