Отзыв об отеле Metropole Urban Hotel 4*

Тема: Проблемы с моим бронированием и отсутствием поддержки.
Уважаемая команда Metropolitan Urban Hotel!
Пишу вам, чтобы выразить своё разочарование в связи с проблемой, возникшей при бронировании вашего отеля в Ираклионе.
К сожалению, при бронировании я по ошибке выбрал дату на день позже, чем планировал изначально. Как только я осознал ошибку, я сразу же позвонил в ваш отель, чтобы объяснить ситуацию и спросить, можно ли изменить бронирование на день раньше, на который я планировал заезд.
Во время звонка мне сообщили, что на желаемый день свободных номеров нет. Я спросил, можно ли отменить бронирование и получить возврат средств, но ваши сотрудники посоветовали мне связаться напрямую с Booking. Com, что, как я полагаю, соответствует вашей политике или соглашению с ними.
Следуя вашему совету, я связался с Booking. Com и попросил их связаться с вашим отелем от моего имени. Позже я увидел, что отель ответил отрицательно на мою просьбу и отклонил любые изменения или возврат средств.
Я понимаю, что существуют правила, но, учитывая, что это была честная ошибка, которую я попытался исправить немедленно, я надеялся на более понимающий и гибкий подход. К сожалению, я не получил никакого полезного решения с вашей стороны, что меня разочаровало.
Убедительно прошу вас ещё раз пересмотреть вопрос об изменении даты бронирования или оформлении возврата средств, поскольку бронирование не было использовано, и я действовал добросовестно, чтобы оперативно решить проблему.
С уважением,
Серхан Акын.