Отзыв об отеле Silk Athens Urban Collection

Мы были крайне разочарованы нашим опытом и тем, как всё было организовано! Этот отзыв не станет сюрпризом для руководства, поскольку мы постоянно поддерживали с ними связь, но так и не получили удовлетворительного обслуживания/решения проблемы. Мы приехали незадолго до 15:00, и номер не был готов. Само по себе это не большая проблема, но мы наблюдали, как персонал убирал номер, и это было крайне неудовлетворительно. Пол не был вымыт (он был грязный, и сотрудники были в уличной обуви — в Афинах, и особенно в этом районе, очень грязные улицы…), в холодильнике остались вещи от предыдущих постояльцев, в стаканах в шкафах была вода, на столе были пятна от кофе, в ванной не было пополнения запасов мыла, на полотенцах были пятна, и это лишь некоторые примеры.
Мы заказывали детскую кроватку, но она была сломана. Человек, который её устанавливал, явно не видел её, так как кроватка едва держалась. Нам пришлось заказывать новую. Руководство требует дополнительно 15 евро за ночь (! ) за каждую детскую кроватку. Я нигде больше не видела таких цен, ведь детские кроватки обычно бесплатные. У них не было простыней для кроваток – за такую ​​цену я ожидала бы их! Деньги тоже собирает какой-то случайный человек, которого они присылают, просят наличными, и квитанцию ​​не дают. Я просила квитанцию, это оказалось очень сложно, в конце концов они согласились, но прошло уже больше недели, а я её так и не увидела! Получается, мы дали наличные незнакомцу и не получили квитанцию. Я прожила в Афинах более 10 лет, я слишком хорошо знаю эти уловки, и это просто недопустимо.
Как упоминают другие отзывы, уборки нет.
Бассейн был ужасно грязным, мы приехали с нашими близнецами и даже не рискнули опустить их в воду.
Наконец, и это стало последней каплей, однажды вечером у нас полностью протекла система кондиционирования, затопив спальню. Я немедленно связалась со службой поддержки (Ясмин), и, несмотря на её любезность, ничего не было сделано. Никто не пришёл ни в тот вечер, ни на следующий. Нам предложили лишь освежающую уборку (ничего не убрали, мне пришлось присылать фотографии. Я даже не уверена, что кто-то вообще приходил, кроме того, что убрали наши мокрые полотенца, всё осталось по-прежнему) и смену полотенец (нам пришлось разложить все полотенца на полу, чтобы высушить пол). Мы ждали до полудня следующего дня, пока кто-нибудь принесет эти самые полотенца. Никто так и не приехал посмотреть или починить кондиционер, поэтому мы остались без него. После того, как мы настояли на какой-то компенсации, нам предложили поменять номер, но, честно говоря, мы уезжали на следующий день, и у нас были двойняшки и много багажа, поэтому мы не хотели тащить всё сами (очевидно, отсутствие персонала = отсутствие помощи, нам пришлось бы самим менять номер, с двумя младенцами на руках и двумя детскими кроватками, которые нужно было нести по лестнице… мы отказались! ).
Честно говоря, это был ужасный опыт, мы ТАК хотели полюбить это место. У него большой потенциал, но ничего, что стоило бы развивать дальше. Постановочные фотографии сильно отличаются от реальности, а обслуживание отсутствует.
Мы часто бываем в Афинах, хотели место с бассейном, чтобы охладить малышей, если понадобится. В следующий раз будем искать другое место, так как я просто не могу мириться с ленью и халтурой, именно так решались все наши проблемы. К тому же, мне нравятся чистые номера!