Внимание!
Сегодня Ассоциация отелей и ресторанов попросила меня изменить или, в идеале, удалить мой отзыв.
Из соображений защиты данных я удалил скриншоты, однако мой отзыв остался.
Этот отзыв основан на моем личном опыте и подпадает под свободу выражения мнений (статья 5 Основного закона Германии).
Мы забронировали отель 21 октября 2025 года и прибыли, как и планировали. К сожалению, мы обнаружили, что отель не оборудован для инвалидных колясок, как описано на сайте, по крайней мере, на первый взгляд.
Администратор объяснила, что я не смогу воспользоваться лифтом или залом для завтрака. Возможно, она не знала об этом.
Но хотя администратор и поговорила с руководством отеля, информация о наличии заднего входа не была предоставлена.
В качестве альтернативы нам предложили номер в другом здании, но за дополнительную плату в размере 180 евро за ночь.
Поскольку это решение нас не устроило, мы нашли другой отель и сообщили о ситуации на booking. Com. Впоследствии мы пытались добиться возмещения расходов руководством отеля, но, к сожалению, они не проявили готовности к компромиссу.
Позже руководство отеля сообщило нам через чат booking. Com, что лифт действительно доступен.
Это противоречит информации, предоставленной сотрудником на месте.
Вся переписка задокументирована.
Меня особенно разочаровывает то, что отель указан на сайте доступности. Однако, если доступ к стойке регистрации и основным зонам не беспрепятственен, то, по моему мнению, он не может считаться доступным.
В любом случае, на месте мне сказали, что я не смогу воспользоваться задним входом, хотя на сайте указано обратное.
Это меня удивляет, поскольку на месте и на сайте есть противоречивые заявления.
В целом, у меня сложилось впечатление, что отель не отличается гибкостью и не ориентирован на решение проблем в плане обслуживания и отношений с клиентами. Я был бы готов заплатить умеренную доплату за более доступный номер, но не 180 евро за ночь. Если бы изначально было понятно, что лифт доступен, мы бы с радостью остановились там. Мне не нужен специально безбарьерный номер, достаточно лифта, чтобы добраться до него. Мой вывод: я не могу рекомендовать этот отель, поскольку, по моему опыту, он не склонен идти на компромиссы и не реагирует на обоснованные просьбы гостей, не ориентируясь на решение проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня Ассоциация отелей и ресторанов попросила меня изменить или, в идеале, удалить мой отзыв.
Из соображений защиты данных я удалил скриншоты, однако мой отзыв остался.
Этот отзыв основан на моем личном опыте и подпадает под свободу выражения мнений (статья 5 Основного закона Германии).
Мы забронировали отель 21 октября 2025 года и прибыли, как и планировали. К сожалению, мы обнаружили, что отель не оборудован для инвалидных колясок, как описано на сайте, по крайней мере, на первый взгляд.
Администратор объяснила, что я не смогу воспользоваться лифтом или залом для завтрака. Возможно, она не знала об этом.
Но хотя администратор и поговорила с руководством отеля, информация о наличии заднего входа не была предоставлена.
В качестве альтернативы нам предложили номер в другом здании, но за дополнительную плату в размере 180 евро за ночь.
Поскольку это решение нас не устроило, мы нашли другой отель и сообщили о ситуации на booking. Com. Впоследствии мы пытались добиться возмещения расходов руководством отеля, но, к сожалению, они не проявили готовности к компромиссу.
Позже руководство отеля сообщило нам через чат booking. Com, что лифт действительно доступен.
Это противоречит информации, предоставленной сотрудником на месте.
Вся переписка задокументирована.
Меня особенно разочаровывает то, что отель указан на сайте доступности. Однако, если доступ к стойке регистрации и основным зонам не беспрепятственен, то, по моему мнению, он не может считаться доступным.
В любом случае, на месте мне сказали, что я не смогу воспользоваться задним входом, хотя на сайте указано обратное.
Это меня удивляет, поскольку на месте и на сайте есть противоречивые заявления.
В целом, у меня сложилось впечатление, что отель не отличается гибкостью и не ориентирован на решение проблем в плане обслуживания и отношений с клиентами. Я был бы готов заплатить умеренную доплату за более доступный номер, но не 180 евро за ночь. Если бы изначально было понятно, что лифт доступен, мы бы с радостью остановились там. Мне не нужен специально безбарьерный номер, достаточно лифта, чтобы добраться до него. Мой вывод: я не могу рекомендовать этот отель, поскольку, по моему опыту, он не склонен идти на компромиссы и не реагирует на обоснованные просьбы гостей, не ориентируясь на решение проблем.