Отзыв об отеле Ferien Residenz Thüringer Wald 4*

Несколько месяцев назад мы были здесь и остались очень довольны, но на этот раз нас постигло большое разочарование. Мы забронировали двухместный номер на верхнем этаже, но нам дали небольшой двухместный номер на первом этаже рядом с ресепшеном, где пахло едой. В качестве решения нам предоставили семейный номер, тоже на первом этаже, который, конечно, был лучше, но все равно не соответствовал нашим ожиданиям. Из положительных моментов: мы забыли зарядный кабель, и нам тут же его предоставили. Во время первого ужина нам пришлось спешить к шведскому столу, потому что было использовано не то чистящее средство. Напитки, пиво и вино, исчезли еще до того, как кто-либо из гостей успел взять себе еду. Еда была восхитительной, шеф-повар — настоящий самородок, но он был совершенно перегружен; ему также приходилось убирать со столов. В целом, весь персонал, который работал здесь всего два дня, был на пределе своих возможностей. Они очень старались, но, будучи гостями, вы чувствовали их тревогу и перегруженность, вероятно, также из-за языкового барьера — почти никто не говорил по-немецки. После похода мы с нетерпением ждали возможности отдохнуть у бассейна и в сауне, но нам пришлось трижды обращаться на ресепшн с просьбой включить сауну. Никто толком не знал, как она работает; только третий сотрудник, казалось, хоть как-то в этом разбирался. Это повторилось еще дважды. Запись на массаж снова стала доступна только с февраля, хотя в номере был рекламный буклет. Мы хотели получить счет в день отъезда, но это было невозможно, потому что на ресепшене работают только с 14:30. Все это очень разочаровывает; отель – настоящая жемчужина с большим потенциалом и прекрасным расположением, но он определенно не соответствует своему 4-звездочному рейтингу. Какая жалость.