Отзыв об отеле Bio-Hotel Helvetia 4*

Наш отдых на выходные, забронированный онлайн (две ночи с органическим завтраком в отеле Waldfrieden Taj Mahal), из ожиданий (подарок на день рождения) превратился в разочарование из-за бюрократической волокиты.
Как жаль, что это теперь единственное наше воспоминание о Шмильке.
По семейным обстоятельствам нам пришлось отложить запланированную поездку. На наш первоначальный письменный запрос был выдан штраф в размере 30% (за отмену бронирования за 30-15 дней до прибытия) со ссылкой на их условия. Этот пункт также был включен в подтверждение бронирования – ну, это была наша ошибка, что мы не прочитали подтверждение полностью.
Однако нам до сих пор непонятно, почему в последующих телефонных звонках и письменной переписке, когда мы запросили изменение дат через два месяца, штраф в размере 30% все равно был начислен – на этот раз в качестве платы за перебронирование. Несмотря на запрос сотрудницы к «ее руководству», органический ретрит показался неспособным отреагировать гибко.
Нам интересно, как они обрабатывают запросы на месте, когда процесс бронирования и так представляет собой бюрократический кошмар, и нет никаких признаков искреннего интереса к удовлетворению гостей. Это действительно очень жаль, так как мы очень ждали возможности отдохнуть в этом органическом месте.
Да, нам следовало внимательнее прочитать информацию в подтверждении бронирования — мы сталкивались только с гораздо более лояльными правилами отмены бронирования и более снисходительным подходом к перебронированию. Мы потеряли всякий интерес к Шмильке. Мы заплатим сбор и найдем другое место отдыха. Тем не менее, спасибо чрезвычайно дружелюбной сотруднице по телефону (одна звезда полностью достается ей).