Ужасный отель, один раз и никогда больше.
Мой коллега забронировал отель примерно за 4 месяца до приезда и уехал без проблем, с пометкой, что номер в отеле будет оплачен наличными, что нам тоже подтвердили.
Я получил номер комнаты и ссылку для позднего заезда по электронной почте. Пока все хорошо.
Я забронировал одноместный номер на 2 ночи.
В день прибытия в 22:30 я хотел воспользоваться поздней регистрацией после 6 часов прибытия, но это была самая большая катастрофа, которую я когда-либо видел. Вы стоите перед своеобразным «банкоматом», где должен быть отсканирован QR-код, но он не работает. Потом на входной двери была информация, где написано, что если технология не работает, следует сканировать ручной QR-код, который тоже не работает и появляется только ошибка 404. Проверив его несколько раз, я попытался позвонить по номеру службы экстренной помощи отеля, но никто не ответил на звонок, поэтому я воспользовался экстренным звонком. На другом конце звонка был очень раздраженный сотрудник штаб-квартиры МК, который посоветовал мне использовать автомат для регистрации и оплаты кредитной картой или Klarna.
Однако, поскольку я путешествовал по делам и договоренность заключалась в оплате наличными, я путешествовал без кредитной карты, а Кларна не используется для деловых поездок. Я сказал об этом даме в головном офисе, но получил только ответ: «Без предоплаты вход воспрещен», на что постоянно указывал раздраженный сотрудник. Примерно через 30 минут обсуждения все еще раздраженный сотрудник сказал: «Мне следует поискать другой отель. Однако с меня будет снята плата за уже забронированный номер, потому что я не зарегистрировался». Сотрудник также сказал: «Я не отменил бронирование до 18:00, поэтому мне придется заплатить». Подчеркиваю, что я хотел ТОЛЬКО зарегистрироваться, а не отменить бронь.
После того, как сотрудница снова указала, что мне следует поискать другой отель, сотрудница повесила трубку, а когда звонок снова прозвенел, она вела себя так, как будто не поняла меня.
В конце концов я стал искать другой отель, так как в этом мне не разрешили остановиться, что оказалось во Франкфурте в 23:00 довольно сложно.
Только после угрозы судебного иска мне зачислили 100% денег за первую ночь.
Второй сотрудник, которому я смог на следующий день прояснить ситуацию лично, рассказал мне, что автомат перед дверью регулярно ломался и что с сотрудниками в штаб-квартире было много неприятностей.
К сожалению, к разочарованию гостей.
Я никогда больше не поеду в этот отель и рекомендую его всем, кто планирует остановиться только в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой коллега забронировал отель примерно за 4 месяца до приезда и уехал без проблем, с пометкой, что номер в отеле будет оплачен наличными, что нам тоже подтвердили.
Я получил номер комнаты и ссылку для позднего заезда по электронной почте. Пока все хорошо.
Я забронировал одноместный номер на 2 ночи.
В день прибытия в 22:30 я хотел воспользоваться поздней регистрацией после 6 часов прибытия, но это была самая большая катастрофа, которую я когда-либо видел. Вы стоите перед своеобразным «банкоматом», где должен быть отсканирован QR-код, но он не работает. Потом на входной двери была информация, где написано, что если технология не работает, следует сканировать ручной QR-код, который тоже не работает и появляется только ошибка 404. Проверив его несколько раз, я попытался позвонить по номеру службы экстренной помощи отеля, но никто не ответил на звонок, поэтому я воспользовался экстренным звонком. На другом конце звонка был очень раздраженный сотрудник штаб-квартиры МК, который посоветовал мне использовать автомат для регистрации и оплаты кредитной картой или Klarna.
Однако, поскольку я путешествовал по делам и договоренность заключалась в оплате наличными, я путешествовал без кредитной карты, а Кларна не используется для деловых поездок. Я сказал об этом даме в головном офисе, но получил только ответ: «Без предоплаты вход воспрещен», на что постоянно указывал раздраженный сотрудник. Примерно через 30 минут обсуждения все еще раздраженный сотрудник сказал: «Мне следует поискать другой отель. Однако с меня будет снята плата за уже забронированный номер, потому что я не зарегистрировался». Сотрудник также сказал: «Я не отменил бронирование до 18:00, поэтому мне придется заплатить». Подчеркиваю, что я хотел ТОЛЬКО зарегистрироваться, а не отменить бронь.
После того, как сотрудница снова указала, что мне следует поискать другой отель, сотрудница повесила трубку, а когда звонок снова прозвенел, она вела себя так, как будто не поняла меня.
В конце концов я стал искать другой отель, так как в этом мне не разрешили остановиться, что оказалось во Франкфурте в 23:00 довольно сложно.
Только после угрозы судебного иска мне зачислили 100% денег за первую ночь.
Второй сотрудник, которому я смог на следующий день прояснить ситуацию лично, рассказал мне, что автомат перед дверью регулярно ломался и что с сотрудниками в штаб-квартире было много неприятностей.
К сожалению, к разочарованию гостей.
Я никогда больше не поеду в этот отель и рекомендую его всем, кто планирует остановиться только в этом отеле.