К сожалению, основываясь на нашем опыте, мы категорически не можем рекомендовать этот отель никому.
Мы выбрали Schlosshotel Braunfels для нашей свадебной вечеринки (выездного торжества в Браунфельсе) с 25 по 27 июля, надеясь на атмосферное, хорошо организованное мероприятие в потрясающей обстановке. К сожалению, мы были полностью разочарованы.
С самого начала не удалось заключить рамочный договор с нашими гостями. С самого начала они не хотели предоставлять точную информацию, и общение оказалось крайне сложным.
При бронировании некоторым гостям предлагали разные цены, которые стали очевидны только благодаря их отзывам. Отель отмахнулся от этого, сославшись на изменение системы.
За неделю до заезда все гости получили вводящее в заблуждение письмо с просьбой предоставить данные кредитной карты и личную информацию в незашифрованном виде. Тон сообщения создавал впечатление, что бронирование истекает в 18:00 того же дня. Это привело к огромной дополнительной работе для нас, как жениха и невесты, поскольку почти все наши гости обращались к нам с вопросами.
Хотя мы понимаем, что для бронирования требуются данные кредитной карты, запрос этих конфиденциальных данных подобным образом не только полностью противоречит GDPR, но и является вопиющей халатностью. Так с гостями не обращаются, особенно в контексте свадебного торжества. Простой запрос через зашифрованный портал за несколько недель до мероприятия, а в идеале – непосредственно во время бронирования, был бы решением и абсолютным стандартом.
Некоторые гости пытались получить разъяснения по телефону, но с ними обошлись крайне грубо. Им дали понять, что их бронирование истечёт, если они не предоставят данные карты немедленно. Впоследствии отель отказал им в этом, представив совершенно иную информацию, нежели та, которую они сообщили гостям. Несколько гостей впоследствии решили отменить свои бронирования и были вынуждены уехать раньше времени во время свадьбы. Это был настоящий позор для нас, жениха и невесты.
Хотя мы неоднократно просили более года заранее разместить всех гостей в одном отеле, некоторых без согласования переселили в Химмельрайх. Нас заранее заверили, что этого не произойдёт.
Обращение с нашей собакой также было разочаровывающим. Его приезд был объявлен более чем за год, но нас не предупредили, что ему не разрешат позавтракать, только когда мы приехали. Нам даже не дали посидеть на террасе, хотя собака управляющего отеля свободно гуляла по отелю. Моим родителям, которые присматривали за собакой, пришлось заказать завтрак на месте, но с них всё равно взяли плату.
Некоторые гости также жаловались на крайне неприятные впечатления при регистрации. Отношение сотрудницы на стойке регистрации неоднократно описывалось как недружелюбное. Это особенно огорчает, учитывая, что многие наши гости путешествуют по миру и побывали во многих отелях по всему миру. Все единогласно заявили, что обслуживание в отеле Schlosshotel Braunfels было одним из худших, с которыми им когда-либо приходилось сталкиваться.
Впечатления от прибытия усугублялись тем, что в отеле нет лифта и багажной службы, поэтому нам пришлось нести все чемоданы на себе по нескольким лестничным пролетам.
Но самым тревожным, однако, стало неожиданное списание с нашей кредитной карты средств после нашего проживания за отмену бронирования гостем свадьбы. Для этого не было никаких договорных оснований (поскольку нам не разрешалось заключать рамочные соглашения), не было предварительного уведомления о планируемом списании средств и не было ответа на наш письменный запрос. Теперь мы вынуждены прояснить этот вопрос с компанией, выпустившей нашу кредитную карту.
Каким бы прекрасным ни был Браунфельс и каким бы приятным ни был остальной персонал отеля, поведение руководства отеля, отсутствие коммуникации и халатное обращение с конфиденциальными данными делают Schlosshotel Braunfels для нас огромным разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали Schlosshotel Braunfels для нашей свадебной вечеринки (выездного торжества в Браунфельсе) с 25 по 27 июля, надеясь на атмосферное, хорошо организованное мероприятие в потрясающей обстановке. К сожалению, мы были полностью разочарованы.
С самого начала не удалось заключить рамочный договор с нашими гостями. С самого начала они не хотели предоставлять точную информацию, и общение оказалось крайне сложным.
При бронировании некоторым гостям предлагали разные цены, которые стали очевидны только благодаря их отзывам. Отель отмахнулся от этого, сославшись на изменение системы.
За неделю до заезда все гости получили вводящее в заблуждение письмо с просьбой предоставить данные кредитной карты и личную информацию в незашифрованном виде. Тон сообщения создавал впечатление, что бронирование истекает в 18:00 того же дня. Это привело к огромной дополнительной работе для нас, как жениха и невесты, поскольку почти все наши гости обращались к нам с вопросами.
Хотя мы понимаем, что для бронирования требуются данные кредитной карты, запрос этих конфиденциальных данных подобным образом не только полностью противоречит GDPR, но и является вопиющей халатностью. Так с гостями не обращаются, особенно в контексте свадебного торжества. Простой запрос через зашифрованный портал за несколько недель до мероприятия, а в идеале – непосредственно во время бронирования, был бы решением и абсолютным стандартом.
Некоторые гости пытались получить разъяснения по телефону, но с ними обошлись крайне грубо. Им дали понять, что их бронирование истечёт, если они не предоставят данные карты немедленно. Впоследствии отель отказал им в этом, представив совершенно иную информацию, нежели та, которую они сообщили гостям. Несколько гостей впоследствии решили отменить свои бронирования и были вынуждены уехать раньше времени во время свадьбы. Это был настоящий позор для нас, жениха и невесты.
Хотя мы неоднократно просили более года заранее разместить всех гостей в одном отеле, некоторых без согласования переселили в Химмельрайх. Нас заранее заверили, что этого не произойдёт.
Обращение с нашей собакой также было разочаровывающим. Его приезд был объявлен более чем за год, но нас не предупредили, что ему не разрешат позавтракать, только когда мы приехали. Нам даже не дали посидеть на террасе, хотя собака управляющего отеля свободно гуляла по отелю. Моим родителям, которые присматривали за собакой, пришлось заказать завтрак на месте, но с них всё равно взяли плату.
Некоторые гости также жаловались на крайне неприятные впечатления при регистрации. Отношение сотрудницы на стойке регистрации неоднократно описывалось как недружелюбное. Это особенно огорчает, учитывая, что многие наши гости путешествуют по миру и побывали во многих отелях по всему миру. Все единогласно заявили, что обслуживание в отеле Schlosshotel Braunfels было одним из худших, с которыми им когда-либо приходилось сталкиваться.
Впечатления от прибытия усугублялись тем, что в отеле нет лифта и багажной службы, поэтому нам пришлось нести все чемоданы на себе по нескольким лестничным пролетам.
Но самым тревожным, однако, стало неожиданное списание с нашей кредитной карты средств после нашего проживания за отмену бронирования гостем свадьбы. Для этого не было никаких договорных оснований (поскольку нам не разрешалось заключать рамочные соглашения), не было предварительного уведомления о планируемом списании средств и не было ответа на наш письменный запрос. Теперь мы вынуждены прояснить этот вопрос с компанией, выпустившей нашу кредитную карту.
Каким бы прекрасным ни был Браунфельс и каким бы приятным ни был остальной персонал отеля, поведение руководства отеля, отсутствие коммуникации и халатное обращение с конфиденциальными данными делают Schlosshotel Braunfels для нас огромным разочарованием.