Arena am Zoo by ANS

В отеле имеется подземный паркинг стоимостью 10 евро в сутки, однако многие гости остались им недовольны. Заезд очень крутой, с поворотом и низким потолком (180 см), из-за чего неопытным водителям сложно развернуться и выехать, есть риск повредить покрышки. Также упоминается возможность бесплатно оставить автомобиль на соседней улице, если удастся найти свободное место.

Заселение осуществляется самостоятельно через автоматический терминал на улице, так как полноценный ресепшен отсутствует. Многие гости жалуются на сбои в работе автомата, долгое время оформления и необходимость стоять на холоде. В ряде случаев гости не могли попасть в отель, так как здание было закрыто, а персонал не отвечал по телефону или не появлялся на месте. Некоторые, напротив, посчитали процесс быстрого чек-ина через аппарат удобным.

Отзывы о персонале крайне противоречивы. Одни гости благодарят владельца Геннадия за радушный прием и помощь в экстренной ситуации, другие описывают сервис как «катастрофический» и «менее чем приятный». Встречаются жалобы на то, что сотрудники по телефону ведут себя раздраженно, игнорируют сообщения по электронной почте или отказывают в базовых просьбах, например, в хранении багажа после выезда. В конфликтных ситуациях с шумными соседями администрация проявляла отсутствие ответственности, предложив гостям самостоятельно вызвать полицию.

Состояние номеров оценивается очень по-разному: от чистых, уютных и аккуратных до крайне неопрятных. Некоторые гости обнаружили в номерах пыль, волосы под кроватью, плесень в ванной и грязные поверхности, включая следы зубной пасты в санузле. Также есть жалобы на то, что размер комнаты оказался меньше, чем на фото при бронировании, а постельное белье было прожжено. При этом часть посетителей осталась довольна чистотой и качеством белья.

Звукоизоляция в отеле слабая. Гости сообщают, что слышат, как соседи передвигают мебель или храпят. В одном из отзывов упоминается ситуация с крайне шумным соседом, который громко ранделировал и стучал по стенам, что создавало атмосферу небезопасности.

Система вентиляции развита плохо, в номерах часто бывает душно, а кондиционеры отсутствуют. Вместо них предоставляются напольные вентиляторы, которые некоторые гости оценили как неэффективные. Что касается отопления, мнения разделились: одни утверждают, что батареи грели хорошо и в комнате было тепло, другие жалуются, что отопление не прогревало номер достаточно.

Работа интернета вызывает нарекания. Гости сообщают о перебоях в соединении и технических сложностях: например, подключение по QR-коду работает на телефоне, но не работает по паролю на компьютере.

В отеле есть лифт, однако один из гостей отметил, что он работает очень медленно, и зачастую проще спуститься пешком. Камера хранения багажа, судя по отзывам, работает ограниченно или отсутствует, так как в одном из случаев гостям отказали в возможности оставить чемоданы на час после выезда.