Мы забронировали оздоровительный отдых на выходные – отчасти потому, что отель рекламировал себя как доступный для инвалидных колясок. Однако по прибытии мы обнаружили, что полноценной оздоровительной зоны нет, а та, что была, была крайне ограничена для людей с ограниченными возможностями. По словам отеля, об этом было сказано «на сайте», но очень мелким шрифтом. Ожидалось бы более чёткое предварительное уведомление. Также не было выделенного парковочного места для инвалидных колясок, что разочаровало отель, позиционирующий себя как доступный. Хотя парковка была немного шире, поскольку не было чёткого обозначения инвалидной коляски, ею мог воспользоваться любой желающий.
Так называемая «оздоровительная зона» также была в плохом состоянии. На уличных скамейках (единственной открытой площадке) валялись окурки, и всё пространство было неопрятным и неуютным. К сожалению, это мало способствовало расслабляющей атмосфере оздоровительного отдыха.
В номере было ощутимо холодно, даже при температуре на улице 8°C. Даже спустя более двух часов работы отопления на полную мощность температура в номере оставалась ниже 20°C. Вместо полноценного решения нам предоставили лишь небольшой электрический обогреватель с очень коротким шнуром. Поскольку в ванной комнате была только одна розетка, мы могли пользоваться либо обогревателем, либо раковиной, но не обоими одновременно. Это неприемлемо для отеля такого ценового диапазона.
В день приезда нас угостили «гитарным ужином». Хотя идея в принципе была неплохой, музыкант часто делал перерывы, что создавало ощущение неуютной атмосферы, особенно во время ужина из четырёх блюд. Кроме того, окно было открыто и оставалось открытым долгое время, создавая холодный сквозняк, без какой-либо консультации с гостями.
Когда мы позже сказали, что нам не понравился ужин, единственным ответом было: «Почему вы не сказали об этом раньше? Сейчас мы ничего не можем изменить».
Мы не ожидали возврата денег, а лишь вежливого ответа, которого, к сожалению, так и не дождались.
Что касается массажа: его подтвердили менее чем за 24 часа. В связи с общей ситуацией нам пришлось отменить бронирование, но с нас всё равно взяли 95 евро штрафа за отмену.
… При выезде с нас взяли полную стоимость второй ночи, несмотря на то, что мы уехали раньше. Предполагаемое условие о том, что скидка будет применяться только при немедленном выезде, так и не было озвучено заранее.
С нас также не взяли приветственный напиток, объяснив это тем, что нам «нужно было сообщить об этом вечером». Однако нам не сообщили, что это стандартная процедура.
Больше всего нас разочаровало то, что нам не помогли с багажом ни по прибытии, ни по приезде, хотя было очевидно, что у меня инвалидность, а мой муж передвигается на инвалидной коляске. Даже когда я несколько раз открыто заходила и выходила с багажом, нам никто не помог.
После выезда, когда мы пытались сообщить о случайно взятых ключах от номера, нам постоянно отвечали: «Менеджер недоступен» или просто прекращали разговор. Это выглядело неоправданно непрофессиональным.
После отъезда, когда мы пытались сообщить о случайно взятых ключах от номера, нам постоянно отвечали: «Менеджер недоступен» или просто прерывали разговор. Вкратце:
• Критика практически полностью игнорировалась.
• Недостаточное внимание поиску решений.
• Недостаточная доступность, несмотря на рекламу.
• Несоответствие соотношения цены и качества реальному предложению.
Вывод: Исходя из нашего опыта, этот отель не рекомендуется гостям, рассчитывающим на спокойный и доступный оздоровительный отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Так называемая «оздоровительная зона» также была в плохом состоянии. На уличных скамейках (единственной открытой площадке) валялись окурки, и всё пространство было неопрятным и неуютным. К сожалению, это мало способствовало расслабляющей атмосфере оздоровительного отдыха.
В номере было ощутимо холодно, даже при температуре на улице 8°C. Даже спустя более двух часов работы отопления на полную мощность температура в номере оставалась ниже 20°C. Вместо полноценного решения нам предоставили лишь небольшой электрический обогреватель с очень коротким шнуром. Поскольку в ванной комнате была только одна розетка, мы могли пользоваться либо обогревателем, либо раковиной, но не обоими одновременно. Это неприемлемо для отеля такого ценового диапазона.
В день приезда нас угостили «гитарным ужином». Хотя идея в принципе была неплохой, музыкант часто делал перерывы, что создавало ощущение неуютной атмосферы, особенно во время ужина из четырёх блюд. Кроме того, окно было открыто и оставалось открытым долгое время, создавая холодный сквозняк, без какой-либо консультации с гостями.
Когда мы позже сказали, что нам не понравился ужин, единственным ответом было: «Почему вы не сказали об этом раньше? Сейчас мы ничего не можем изменить».
Мы не ожидали возврата денег, а лишь вежливого ответа, которого, к сожалению, так и не дождались.
Что касается массажа: его подтвердили менее чем за 24 часа. В связи с общей ситуацией нам пришлось отменить бронирование, но с нас всё равно взяли 95 евро штрафа за отмену.
… При выезде с нас взяли полную стоимость второй ночи, несмотря на то, что мы уехали раньше. Предполагаемое условие о том, что скидка будет применяться только при немедленном выезде, так и не было озвучено заранее.
С нас также не взяли приветственный напиток, объяснив это тем, что нам «нужно было сообщить об этом вечером». Однако нам не сообщили, что это стандартная процедура.
Больше всего нас разочаровало то, что нам не помогли с багажом ни по прибытии, ни по приезде, хотя было очевидно, что у меня инвалидность, а мой муж передвигается на инвалидной коляске. Даже когда я несколько раз открыто заходила и выходила с багажом, нам никто не помог.
После выезда, когда мы пытались сообщить о случайно взятых ключах от номера, нам постоянно отвечали: «Менеджер недоступен» или просто прекращали разговор. Это выглядело неоправданно непрофессиональным.
После отъезда, когда мы пытались сообщить о случайно взятых ключах от номера, нам постоянно отвечали: «Менеджер недоступен» или просто прерывали разговор. Вкратце:
• Критика практически полностью игнорировалась.
• Недостаточное внимание поиску решений.
• Недостаточная доступность, несмотря на рекламу.
• Несоответствие соотношения цены и качества реальному предложению.
Вывод: Исходя из нашего опыта, этот отель не рекомендуется гостям, рассчитывающим на спокойный и доступный оздоровительный отдых.