Отзыв об отеле Hotel Unique Majestic

Внимание: Опасно! Персонал отеля, похоже, был под кайфом – в заселении отказано!
Настоятельно рекомендуем другим путешественникам не бронировать этот отель!
У нас было подтвержденное бронирование через Booking. Com, которое также было напрямую подтверждено отелем по электронной почте. Чтобы ускорить процесс, мы заранее заполнили онлайн-форму регистрации. Оплата была предварительно авторизована, а сумма заблокирована на нашем банковском счете.
После изнурительной 12-часовой поездки из Любляны в Дортмунд мы прибыли в отель около полуночи, совершенно измотанные. Как только мы вошли на ресепшен, в воздухе послышался сильный запах марихуаны. На стойке регистрации находились два сотрудника – менеджер и администратор – и оба, похоже, находились под воздействием наркотиков: глаза у них были стеклянными, реакция замедленная, и поведение совершенно неадекватное.
Несмотря на действительное бронирование, нас отказались заселить, неоднократно игнорировали наши просьбы и в конце концов просто ушли со стойки регистрации, не дав никаких объяснений. Весь инцидент был снят на видео.
Нам пришлось искать другой отель посреди ночи, что было невероятно утомительно после столь долгого путешествия. Такое поведение не только непрофессионально, но и противозаконно – употребление наркотиков в рабочее время и на рабочем месте строго запрещено немецким законодательством.
Мы требуем:
• Официального ответа от отеля;
• Немедленного возврата всех удержанных средств;
• Принятия соответствующих мер со стороны Booking. Com и Google в отношении этого отеля.
Настоятельно рекомендуем не останавливаться здесь! Это небезопасно, персонал явно некомпетентен в работе, и даже при подтвержденном бронировании вы рискуете остаться на улице ночью. Избегайте этого места любой ценой!