Примерно за 30 минут до приезда мы позвонили в отель, чтобы забронировать номер на двоих. По телефону нам сказали, что забронировать напрямую невозможно, и что нужно отправить запрос по электронной почте. В этом письме мы упомянули, что предпочитаем более современный номер, и спросили, возможна ли цена в 75 евро — цена, указанная на сайте отеля для некоторых номеров.
По прибытии нам сообщили, что цена составляет 90 евро, и, поскольку было уже поздно и мы очень устали от поездки, мы приняли ключи. Нам выделили (насколько мы помним) номер 152.
Когда мы вошли в номер, он показался нам очень устаревшим и совсем не таким, каким мы его себе представляли, когда просили более современный номер. Номер был подготовлен только для одного человека (одно полотенце, одна подушка, одно одеяло), хотя мы четко указали, что он рассчитан на двоих.
В номере также был сильный неприятный запах, и мы заметили что-то похожее на плесень по краям душевой кабины. Исходя из этих наблюдений, мы сразу решили, что не хотим здесь останавливаться.
Мы сразу же вернулись на ресепшн и объяснили ситуацию. Вместо того чтобы предложить быстрое практическое решение, ситуация обострилась, и пришлось вызывать полицию. Владелец отеля был очень зол. Нам предложили на выбор либо заплатить полную сумму, либо столкнуться с судебным иском (он обещал прислать адвоката). В итоге мы заплатили 45 евро в качестве компромисса.
В целом, это был разочаровывающий опыт. На наш взгляд, более четкая коммуникация и более ориентированный на решение проблем подход могли бы предотвратить эту ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам сообщили, что цена составляет 90 евро, и, поскольку было уже поздно и мы очень устали от поездки, мы приняли ключи. Нам выделили (насколько мы помним) номер 152.
Когда мы вошли в номер, он показался нам очень устаревшим и совсем не таким, каким мы его себе представляли, когда просили более современный номер. Номер был подготовлен только для одного человека (одно полотенце, одна подушка, одно одеяло), хотя мы четко указали, что он рассчитан на двоих.
В номере также был сильный неприятный запах, и мы заметили что-то похожее на плесень по краям душевой кабины. Исходя из этих наблюдений, мы сразу решили, что не хотим здесь останавливаться.
Мы сразу же вернулись на ресепшн и объяснили ситуацию. Вместо того чтобы предложить быстрое практическое решение, ситуация обострилась, и пришлось вызывать полицию. Владелец отеля был очень зол. Нам предложили на выбор либо заплатить полную сумму, либо столкнуться с судебным иском (он обещал прислать адвоката). В итоге мы заплатили 45 евро в качестве компромисса.
В целом, это был разочаровывающий опыт. На наш взгляд, более четкая коммуникация и более ориентированный на решение проблем подход могли бы предотвратить эту ситуацию.