Отзыв об отеле Kölner Hotel

Мы забронировали этот отель на одну ночь и сначала заселились без проблем. Ключ от номера нам выдали на ресепшене, и попасть в него мы могли через большую открытую террасу ресторана.
Нам ни разу не сообщили, что ночью доступ в отель возможен только через отдельный боковой вход с кодовым замком, или что нам понадобится такой код.
Когда мы попытались вернуться в отель той ночью, мы обнаружили, что дверь заперта, и не смогли войти. Поскольку нам не дали код от двери, мы неоднократно пытались позвонить по «номеру экстренной помощи» отеля, указанному на двери. Каждый раз мы попадали на автоответчик. Никто не отвечал.
Поскольку нас было двое женщин, и у нас не было возможности попасть в отель или получить помощь ночью, в конечном итоге нам ничего не оставалось, как провести ночь в машине – хотя мы и заплатили за номер.
На следующее утро, около 8:45, ресепшен все еще был закрыт, все было темно, и отель выглядел пустым. Нам удалось попасть в отель и в свой номер только потому, что другие гости, выходя из здания через боковую дверь, любезно придержали её для нас.
После того, как мы собрали вещи и объяснили ситуацию на ресепшене, мы, к сожалению, не получили никакого понимания. Вместо сочувствия или извинений, они просто заявили, что мы вообще не звонили ночью. Однако в нашем журнале звонков четко указано, что мы несколько раз звонили по указанному номеру экстренной службы. Несмотря на это, наш аккаунт был категорически отклонен, и они неоднократно утверждали, что не пропустили ни одного звонка. Когда мы ясно дали понять, что хотим решения проблемы и потребовали возврата денег за неиспользованный номер, нас в итоге направили в Booking. Com.
Отсутствие кода от двери — не самая большая проблема; проблема в том, как была урегулирована вся ситуация. Ошибки случаются, но то, что платящие гости провели ночь запертыми снаружи, без возможности кому-либо ответить, а затем на следующее утро им отказали во всей ответственности, на наш взгляд, совершенно неприемлемо.
Я не могу рекомендовать этот отель и ожидаю от поставщика услуг размещения значительно большего профессионализма, надежности и ответственности.
К сожалению, все наши последующие попытки связаться с отелем напрямую для решения проблемы были проигнорированы.