В июле мы отпраздновали нашу свадьбу в отеле Heide Hotel Reinstorf. К счастью, само торжество прошло великолепно, но предшествовавший ему путь был невероятно напряжённым. Несколько смен контактного лица без какой-либо связи, отсутствие обратной связи, проблемы с бронированием номеров и катастрофические процессы.
Номера и бронирование.
Мы забронировали номер по принципу «контингент». Это, конечно, невероятно ценно! К сожалению, изначально не было гарантии лучшей цены, поэтому некоторые гости бронировали номера через более дешёвые платформы и, следовательно, не были включены в контингент. Несмотря на отправленный список гостей, отель не смог зарегистрировать всех гостей как «свадебную вечеринку». К сожалению, это вызвало некоторые проблемы за завтраком после свадьбы. Подробнее об этом позже.
Номера в основном очень старые. Нам, как жениху и невесте, посчастливилось получить полулюкс на первом этаже. Нам повезло: было много места и новая ванная комната. К сожалению, на одном окне не хватало белой полупрозрачной занавески, из-за чего было сложно тайно повесить свадебное платье. Гости были разбросаны по всем этажам, некоторые из них – в очень маленьких, старых комнатах. В частности, в комнатах на втором этаже было слишком жарко, и из-за маленьких окон их невозможно было как следует проветрить и охладить.
Сервис.
Единственное, что действительно сработало, – это договорённость об уборке номера для новобрачных после первой ночи.
Обслуживание на заранее забронированном ужине было очень дружелюбным, но с оплатой возникли сложности, хотя было объявлено, что каждый платит за себя сам.
К сожалению, на самом ресепшене также были нарушены несколько договорённостей – например, ужин подали слишком поздно или же не взяли плату за тарелку, если на десерт подали свадебный торт.
Здорово, что отель предлагает поздний завтрак на следующий день после банкета. Не очень здорово, что это не сработало. Отдельных мест не хватило, еду приносили слишком долго, а обслуживание было грубым. Мы считаем, что говорить жениху, что ему «нужно просто потерпеть», очень неклиентоориентированно.
Огромное спасибо девушкам на ресепшене, которые всегда были очень вежливы и отзывчивы.
Общее.
Очень приятно, когда кто-то из отеля поздравляет вас со свадьбой. Однако появляться на ресепшене несколько раз и оставаться там дольше — это неприемлемо.
Очень позитивно: в отеле разрешено проживание с собаками, что значительно облегчило жизнь нам и нашим гостям.
Вишнёвый сад действительно прекрасен. Нам удалось сделать там несколько отличных фотографий.
Есть большая парковка. Близость к Люнебургу — огромный плюс.
Качество еды в ресторане превосходное!
Вывод.
Если бы банкет не был передан на аутсорсинг сторонней компании, мы бы расторгли договор. Координация в процессе планирования была совершенно хаотичной. Пример: Когда мы встретились с пятым контактным лицом, нам пришлось в пятый раз сказать, что мы не хотим барбекю-буфет. После этого всё получилось (спасибо Unlimited Events! ).
Мы благодарны за прекрасный свадебный банкет и незабываемый день. К сожалению, отель пожертвовал только прекрасным расположением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера и бронирование.
Мы забронировали номер по принципу «контингент». Это, конечно, невероятно ценно! К сожалению, изначально не было гарантии лучшей цены, поэтому некоторые гости бронировали номера через более дешёвые платформы и, следовательно, не были включены в контингент. Несмотря на отправленный список гостей, отель не смог зарегистрировать всех гостей как «свадебную вечеринку». К сожалению, это вызвало некоторые проблемы за завтраком после свадьбы. Подробнее об этом позже.
Номера в основном очень старые. Нам, как жениху и невесте, посчастливилось получить полулюкс на первом этаже. Нам повезло: было много места и новая ванная комната. К сожалению, на одном окне не хватало белой полупрозрачной занавески, из-за чего было сложно тайно повесить свадебное платье. Гости были разбросаны по всем этажам, некоторые из них – в очень маленьких, старых комнатах. В частности, в комнатах на втором этаже было слишком жарко, и из-за маленьких окон их невозможно было как следует проветрить и охладить.
Сервис.
Единственное, что действительно сработало, – это договорённость об уборке номера для новобрачных после первой ночи.
Обслуживание на заранее забронированном ужине было очень дружелюбным, но с оплатой возникли сложности, хотя было объявлено, что каждый платит за себя сам.
К сожалению, на самом ресепшене также были нарушены несколько договорённостей – например, ужин подали слишком поздно или же не взяли плату за тарелку, если на десерт подали свадебный торт.
Здорово, что отель предлагает поздний завтрак на следующий день после банкета. Не очень здорово, что это не сработало. Отдельных мест не хватило, еду приносили слишком долго, а обслуживание было грубым. Мы считаем, что говорить жениху, что ему «нужно просто потерпеть», очень неклиентоориентированно.
Огромное спасибо девушкам на ресепшене, которые всегда были очень вежливы и отзывчивы.
Общее.
Очень приятно, когда кто-то из отеля поздравляет вас со свадьбой. Однако появляться на ресепшене несколько раз и оставаться там дольше — это неприемлемо.
Очень позитивно: в отеле разрешено проживание с собаками, что значительно облегчило жизнь нам и нашим гостям.
Вишнёвый сад действительно прекрасен. Нам удалось сделать там несколько отличных фотографий.
Есть большая парковка. Близость к Люнебургу — огромный плюс.
Качество еды в ресторане превосходное!
Вывод.
Если бы банкет не был передан на аутсорсинг сторонней компании, мы бы расторгли договор. Координация в процессе планирования была совершенно хаотичной. Пример: Когда мы встретились с пятым контактным лицом, нам пришлось в пятый раз сказать, что мы не хотим барбекю-буфет. После этого всё получилось (спасибо Unlimited Events! ).
Мы благодарны за прекрасный свадебный банкет и незабываемый день. К сожалению, отель пожертвовал только прекрасным расположением.