Best Western Plus Residenzhotel Lüneburg

Из-за перебронирования в отеле Seminaris Lüneburg нас переселили туда. Хорошие номера, удобное транспортное сообщение, автобусная остановка в 4 минутах ходьбы.
Главное разочарование: я оставил ключ от номера в номере (где, конечно же, хранил чемодан и всё остальное), и к 21:00 там никого (! ) не было, даже по указанному «экстренному номеру», который изначально связывает с отелем-партнером в каком-то пригороде Люнебурга. Только после нескольких звонков мне наконец удалось до кого-то дозвониться, но они сказали, что ничем помочь не могут (разве что я сам поеду в этот отель, где можно снять номер за свой счёт), и там не было ни сотрудника службы экстренной помощи, ни реального контактного лица, вообще ничего. Даже попасть в здание без ключа-карты нельзя, если только другой постоялец не впустит. Абсурд! В небольшом частном отеле такое ещё можно ожидать, но не в Best Western! И даже в частном отеле обычно есть хотя бы номер экстренной связи, по которому можно связаться с кем-нибудь, разве что посреди ночи.
К счастью, именно в Seminaris мне удалось найти номер, несмотря на то, что он был полностью забронирован, а я приехал так поздно; иначе я бы практически остался на улице. Так что незадолго до полуночи у меня была бесплатная кровать. Спасибо, Seminaris!

Я останавливался в отеле Residenz во время короткой поездки в июне. Номер был прекрасно оборудован, очень комфортен, и я хорошо выспался. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым, благодаря чему регистрация прошла гладко и без проблем. Отель расположен немного в стороне от центра города, в тихом районе, а парковка была очень удобной всего в нескольких минутах от стойки регистрации. Завтрак был хорошим, а сам Люнебург — очаровательный город, который стоит посетить. Если я вернусь в эти края, я обязательно остановлюсь в отеле Residenz снова.

Прежде всего, номера аккуратные и очень чистые. Завтрак был неплохим. К сожалению, обслуживание было неудовлетворительным. При выезде администратор сначала отказался переписывать платёжный адрес с моего телефона и попросил записать его на листке бумаги. Это было для меня непонятно и неудобным для клиентов. Это позор и не подобает отелю Best Western. Также стоит отметить, что в отеле очень мало парковочных мест. Подземный гараж сдаётся в аренду и недоступен для гостей отеля. Тем не менее, парковочные места есть в пешей доступности, но чтобы добраться до них, нужно перейти главную дорогу.

Прекрасное место для проживания, где по прибытии вас встречает милый и услужливый персонал на стойке регистрации.
Очень быстрая регистрация и вся необходимая информация.
Приятно, что можно бесплатно припарковаться под крышей отеля, если есть место, или прямо напротив отеля, где места предостаточно.
Вы также можете припарковаться в подвале под отелем, но за дополнительную плату в размере 12 евро.
Прекрасные номера, большая удобная кровать и прекрасные подушки, где даже есть выбор подушек.
Ванная комната и удобства на высшем уровне и очень чистые, лучше и быть не может.
Завтрак включен в стоимость номера и включает в себя богатый шведский стол со всем, что душе угодно, а также мясную нарезку от местного мясника.
Рестораны и центр находятся примерно в 20 минутах ходьбы от отеля.
Это место, которое мы можем настоятельно рекомендовать и обязательно вернемся снова, еще раз хорошо проведем время.

Ни при каких обстоятельствах не могу рекомендовать этот отель; персонал на стойке регистрации крайне непрофессионален и недружелюбен. Когда мы приехали, компьютер с картами доступа сломался, поэтому каждый раз, когда мы хотели попасть в номер, сотруднику приходилось провожать нас к номеру и открывать дверь, а нам приходилось ждать, пока кто-то освободится. Очень раздражало, и администратор не извинился. Ещё больше раздражало выселение: нам пришлось заплатить 25 евро за нашу маленькую собаку (6 кг), о чём заранее не было сказано. Мы бронировали номер через Check 24 и уже оплатили отель. Девушка на стойке регистрации сказала, что они не работают с Check 24 (что было совершенно неправдой) и что с собаками в ресторан вход запрещён. Совершенно абсурдный аргумент; мы даже не хотели заходить в ресторан. Верхом наглости было то, что в соседнем отеле собака стоит 55 евро. Я тогда указал ей, что на сайте отеля указана цена за собаку – 15 евро. Она не дала мне ни слова вставить и лишь стереотипно повторила, что собака стоит 25 евро. Мы, конечно, заплатили 25 евро, но такому непрофессионалу точно не место на ресепшене отеля.
Дело в том, что информация, опубликованная на общедоступном сайте, имеет юридическую силу. Более того, во время последующего телефонного разговора женщина, о которой идёт речь, отказалась назвать своё имя, что само по себе красноречиво. Могу только посоветовать не останавливаться в этом отеле; я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным.

Мы – две пары друзей – приехали на электровелосипедах, и нам срочно требовалась зарядка аккумуляторов. Из соображений безопасности это запрещено в номерах, поэтому мы обратились на ресепшен, как указано в буклете отеля. Администратор и охранник были очень дружелюбны и отзывчивы. Они предоставили нам четыре розетки на ресепшене для зарядки аккумуляторов. Однако на следующее утро мы были неприятно удивлены, когда дежурный администратор грубо заявил нам, что зарядка аккумуляторов в отеле невозможна. На наш вопрос, где именно, мы получили ответ: где-то в другом месте, точно не в отеле. Когда мы спросили снова, сотрудник подтвердил, что зарядка аккумуляторов в отеле в настоящее время невозможна. В конце концов, с нас взяли фиксированную плату за электроэнергию в размере 5 евро за аккумулятор, без предварительного уведомления. В целом, этот сотрудник создал у нас впечатление, что нам здесь не рады. Очень жаль, ведь до этого момента мы чувствовали себя в отеле очень комфортно.

Номер был в целом хорошим. К сожалению, душевая кабина была сломана, а закругленные углы, очевидно, чистились. Более того, рецепция не была ни особенно дружелюбной, ни услужливой.
1) Ресторан был недоступен — мы узнали об этом только по запросу. Нам посоветовали только рестораны в центре города (примерно в 30 минутах ходьбы в каждую сторону), и, несмотря на просьбы о рекомендациях, мы не получили никакой дополнительной информации.
2) Сауна была недоступна — мы также узнали об этом только по запросу. Альтернативный вариант и соответствующий ваучер были бы полезны. Однако мы не получили никакой помощи — это ли ориентированность на клиента?
Решающими факторами для нас при бронировании этого номера были:
1) Хороший номер доступен — соответствует.
2) Хороший ресторан доступен — не соответствует.
3) Сауна доступна — не соответствует.
Таким образом, 2 из 3 критериев не были выполнены, и поэтому рекомендации нет!

Отель неплохой, расположен примерно в 30 минутах ходьбы от старого города и довольно уютный. Номера чистые, кровать удобная. Завтрак был хорошим, а персонал очень дружелюбным.
Меня разочаровало, что сауна и паровая баня не работали. Я приехал немного раньше и хотел бы попариться в сауне после утомительного путешествия. В конце концов, отель так рекламирует, поэтому теряет одну звезду.

Хороший отель с небольшими недостатками. Нам очень понравился отель, а персонал был очень дружелюбным. Номер был очень чистым, если не считать нескольких волос в душе и грязи в потайных углах. Регулировка высоты душевой лейки, хоть и совершенно новая, была сломана. К сожалению, ресторан в отеле недавно закрылся, а стойка регистрации работает только до 21:00. Парковки много. Подземный гараж платный. Холодильников в номерах больше нет, но есть автоматы с закусками (например, банка пива 0, 5 л стоит 3, 50 евро). Завтрак тоже был неплохим, но его можно было бы пополнять чаще. Время заезда и выезда очень удобное. Завтрак подается до 11:00, а выезд до полудня — очень расслабляюще во время отпуска!

Отель прекрасно обставлен, и завтрак настоятельно рекомендуется. В номере есть некоторые недостатки. Мы вошли, и, по-видимому, нет, они забыли пропылесосить. Остатки орехов и листья должны были быть заметны, но после дружеской жалобы на стойке регистрации это было немедленно исправлено. В номере есть переносной кондиционер для жаркого сезона. Но он бесполезен, потому что он слишком громкий, и вам нужно вытащить шланг для отработанного воздуха (раздвижная дверь на шланге), что сводит на нет назначение кондиционера. В остальном номер был хорошим и адекватно обставленным. Я нашел ванную комнату, в частности, очень стильно сделанной.

Очень ухоженный отель с небольшим, хорошим рестораном.
Всего два сотрудника на ресторан, бар и ресепшн — это слишком мало для компании с самопровозглашенным «Плюсом» в названии!
«Минус» было бы точнее!
Тем не менее, большой комплимент сотрудникам, которые действительно хорошо выполняют свою работу и всегда дружелюбны!
Best Western следует пересмотреть свою кадровую политику, иначе им, возможно, вскоре придется закрыть некоторые отели сети.

Мы остановились на одну ночь в Residence Hotel Lüneburg.
Номера были аккуратными и чистыми…
Ванная комната была просторной с отличным душем, и все было очень чисто.
Шведский стол обслуживали два человека, но они были ошеломлены количеством гостей.
Шведский стол был обширным: он предлагал хороший выбор, от нескольких видов хлеба до булочек и сухарей. Несколько видов колбасы, несколько видов сыра, спреды, яичница-болтунья, сваренные вкрутую яйца, горячие сосиски и бекон.
Хлопья, салат из свежих фруктов и много видов чая. На столе стоял термос с горячим кофе (хотя, несмотря на неоднократные просьбы, два человека не смогли его принести (точнее, они смогли принести его только потому, что второй человек должен был управлять стойкой регистрации).
Я нашел все заведение хорошим и чистым.
В целом, мне понравилось мое пребывание; персонал всегда был дружелюбным.
Он получает четыре звезды, но одна звезда вычитается из-за приведенного выше текста.

На самом деле это приятный небольшой отель, обставленный современной мебелью, номера чистые и комфортабельные. Итак, все, что вам нужно. Я был там с пятью друзьями, и мы заказали завтрак. К сожалению, при наличии всего двух очень дружелюбных сотрудников было невозможно предоставить услуги, указанные в описании отеля.
К девяти часам вечера буфет почти опустел, и пополнить его было невозможно, поскольку официантке приходилось одновременно обслуживать гостей и готовить горячие блюда на кухне.
В целом это хороший отель, но персонала слишком мало.

Отель впечатляет своим расположением и привлекательными номерами. Персонал дружелюбный и услужливый.
Однако организация и доступность явно нуждаются в улучшении. Руководство отеля очень резко и не очень клиентоориентировано реагирует на допущенные ошибки. Никогда не сталкивался с таким непрофессиональным менеджментом. К счастью, вы не имеете к этому никакого отношения. Как я уже сказал, расположение, номера и другой персонал очень рекомендуются.

Больше всего баллов набрал номер с балконом, выходящим на курортный парк. Невероятно расслабляет! Персонал был очень дружелюбным, завтрак был отличным, все было к моему полному удовлетворению.
Кровать очень мягкая 😊
Я чувствовал себя очень комфортно и рекомендую этот отель.

Номер в отеле был комфортным. Оборудование было оптимальным и соответствовало своему назначению. К сожалению, мини-бар отсутствовал, поскольку его демонтировали по экологическим причинам. В альтернативном автомате по продаже закусок в подвале не оказалось безалкогольных напитков (минеральной воды и соков). Отключение Wi-Fi в отеле как минимум на 3 дня до нашего отъезда.

Очень чистые, современные номера. Очень удобные кровати. Очень дружелюбный персонал. Отличное расположение рядом с парком, где можно прогуляться и добраться до города.
На завтрак «шведский стол» было все; мы ничего не пропустили. Также имеется множество вариантов бесплатной парковки.