Arbio I Duxen Apartments Hagenbeck Zoo

Расположение, в непосредственной близости от зоопарка Хагенбек и станции метро, очень хорошее. По крайней мере, поблизости есть несколько небольших магазинчиков.
НО!
Мы забронировали жильё для моего брата, потому что в данный момент не могли разместить его у нас. Когда он приехал поздно вечером в воскресенье, то обнаружил полный хаос: ванная комната была не убрана, кровать была застелена и несвеже заправлена, но «украшена» волосами предыдущих жильцов. В мусорном ведре всё ещё были остатки еды предыдущих жильцов. Крепление для телевизора висело на стене пустым. На полу под ним валялись обрезанные кабельные стяжки. Мы не знаем, когда и кто убрал телевизор. Однако в описании номера упоминается телевизор. Никто не ответил на номер телефона, указанный в электронном письме с подтверждением, поэтому мой брат связался с нами. Мы приехали туда, прихватив постельное бельё из дома, заправили кровать и вместе убрались в комнате – в 23:30! На следующий день мы отправили письмо по указанному адресу. Когда мой брат вернулся в квартиру вечером того же дня, кровать, по-видимому, была (снова) свежезаправлена, а наше личное постельное бельё лежало рядом. В остальном – никакой реакции! На третий вечер, когда мой брат уже лежал в постели, он услышал голоса за пределами коридора квартиры, и вдруг кто-то забарабанил в дверь! Это был механик, который тоже забронировал ночёвку и получил другой код, но смог открыть дверь, несмотря на то, что квартира была занята кем-то другим!

Пожалуйста, держите руки подальше от Арбио! Вы затеваете очень плохую аферу. Мы забронировали квартиру в Гамбурге и отменили ее в течение бесплатного периода 4 сентября. Деньги естественно были списаны с Арбио накануне. Теперь мы гонимся за деньгами. Есть ли у кого-нибудь здесь опыт? Или нам придется обратиться в суд прямо сейчас? Потому что мы сейчас это готовим. Спустя 10 дней мы до сих пор не получили свои деньги обратно. Здесь это чистой воды мошенничество. Я также читал о подобном опыте здесь. Жаль, что я не увидела их перед бронированием, потому что тогда бы мы точно не забронировали…
Обновлять:
Со мной связались сразу после обзора, и возврат был лично подтвержден еще раз. Деньги были на счете в течение нескольких дней. Спасибо, что позаботились об этом немедленно. Разговор был очень конструктивным, и критика всего процесса была соответствующим образом учтена.

Забронировано 3 недели назад на 2 ночи. Сейчас отмена пансионата. Видимо перебронировано! Разумеется, оплата была произведена сразу. Я не могу рекомендовать это жилье, хотя я никогда его не видел.
Я думаю, кому-то нужно было бесплатное промежуточное финансирование.
НЕ БРОНИРУЙТЕ 👎🏻