The Hoxton, Berlin

В настоящее время я проживаю в отеле The Hoxton Berlin по программе American Express Hotel Collection и хотел бы поделиться своим разочарованием по поводу нескольких аспектов моего пребывания.
За эти годы я останавливался во многих отелях American Express Hotel Collection и неизменно получал более высокий уровень обслуживания, внимания и гостеприимства. К сожалению, в The Hoxton Berlin этого не произошло.
По прибытии мне сообщили, что мне повысили категорию номера. Однако номер больше похож на номер более низкого уровня. Он чрезвычайно маленький, настолько, что я едва могу удобно открыть свой чемодан. Это определенно не то, чего я ожидал, когда мне сказали, что мне повысили категорию номера.
Кроме того, не было никаких приветственных подарков или значимого признания преимуществ American Express Hotel Collection, кроме стандартного информационного письма, полученного при регистрации.
Удобства в номере также разочаровали. Воду не пополняли, а когда я попросил дополнительные полотенца, их оставили на полу возле моего номера, вместо того чтобы доставить их должным образом.
Завтрак был особенно разочаровывающим. Нам сообщили, что завтрак будет стоить 40 евро на двоих. На следующее утро образовалась длинная очередь просто за кофе в баре. Сам шведский стол предлагал очень скудный выбор блюд, включая холодную яичницу-болтушку и ограниченный ассортимент основных блюд. Качество и оформление не соответствовали цене.

Я работала в сфере элитного гостиничного бизнеса в Дохе и Майами, и могу сказать, что The Hoxton Berlin по качеству обслуживания не уступает отелям категории +4 звезды благодаря вниманию к деталям и готовности помочь гостям. Особая благодарность ночной смене 👏🏼 Махрши, Сэм и Ашутош обладают выдающимися навыками обслуживания клиентов, достойными такой глобальной сети, как The Hoxton. Благодаря им мое двухнедельное пребывание превзошло все ожидания.
Они были искренними, профессиональными и, самое главное, гостеприимными.
Я запомнила свои пребывания в основном благодаря предоставленному сервису; сотрудники стойки регистрации проявляли чуткость и оперативность в удовлетворении невысказанных потребностей, этот уникальный подход персонала The Hoxton сделал мое пребывание незабываемым!
Я бы с удовольствием вернулась и провела еще пару недель, наслаждаясь качественным обслуживанием и радушным приемом.
Спасибо команде из Берлина, я обязательно попробую другие отели Hoxton по всему миру 🌟
Мне также очень понравился завтрак, надеюсь, он есть во всех отелях Hoxton.

Исключительное пребывание в отеле The Hoxton!
Мы провели невероятное время в отеле The Hoxton в Берлине, но по-настоящему незабываемой нашу поездку сделало превосходное обслуживание.
Особая благодарность Сэму Ватту и ночной смене. Они были просто великолепны! Они не только дали нам лучшие советы по осмотру города, но и проявили высочайший уровень гостеприимства. Будь то предоставление всего необходимого или безупречная забота о нас, они действительно превзошли все ожидания.
Атмосфера отеля отличная, но именно такие сотрудники, как Сэм, делают настоящую разницу. Мы чувствовали себя полностью окруженными заботой от начала до конца. Настоятельно рекомендуем!

Недавно я останавливалась в отеле The Hoxton, Charlottenburg в Берлине со своей бабушкой во время поездки, которая оказалась очень сложной. После травмирующего события, произошедшего незадолго до приезда, мы вошли в отель, чувствуя себя потрясенными и уязвимыми. Несколько дней, которые могли бы стать просто неприятными, превратились в поистине восстанавливающее состояние, исключительно благодаря необычайной теплоте и состраданию персонала.
Я не могу в полной мере выразить свою благодарность Дункану С. Ану С. Марии К. И особенно Франческо (менеджеру стойки регистрации). Каждый из них проявил искреннее сочувствие, терпение и доброту, которые вышли далеко за рамки стандартного гостеприимства. Они слушали без осуждения, предлагали вдумчивую поддержку и создавали ощущение безопасности и спокойствия, когда нам это было больше всего нужно. Их небольшие, но значимые жесты — будь то ободряющее слово, дополнительная забота при заселении или просто присутствие — помогли нам пережить случившееся, собраться с силами и продолжить наше путешествие по Берлину.
Сам отель стал идеальным местом: стильные, комфортабельные номера в самом сердце зеленого Шарлоттенбурга, уютный лобби-бар и терраса, создававшие ощущение уединенного уголка посреди городской суеты. Расположение рядом с Курфюрстендаммом и Тиргартеном позволяло легко выйти на улицу, когда нам этого хотелось, но настоящая магия заключалась в человеческом факторе.
Этот опыт напомнил мне, насколько важна гостеприимность в трудные моменты.

Сам отель неплохой, и, несмотря на расположение на оживленной дороге, шум от движения транспорта ночью не доставляет неудобств.
Однако есть два недостатка, которые действительно портят впечатление. Светофор на ближайшем перекрестке постоянно тикает, и этот звук отчетливо слышен даже при закрытых окнах, что особенно раздражает ночью и ухудшает качество сна.
Кроме того, обслуживание в лобби крайне медленное. Обслуживание занимает очень много времени, и даже такая простая вещь, как кофе, может ждать целую вечность — и это был не единичный случай, а повторяющаяся ситуация.

Я не могу ничего сказать о номерах. Но мы прекрасно провели вечер в баре. Номера обставлены со вкусом и элегантно, но при этом уютные. Там подают вкусные бургеры на легкий ужин. Пиво и коктейли были великолепны, мы обязательно вернемся :-)

Мне всегда очень нравится останавливаться в отеле Hoxton. Удобные кровати, прекрасный интерьер и, самое главное, невероятный персонал, особенно Адель из бара и Феликс, менеджер, — вот почему я возвращаюсь сюда снова и снова. Спасибо, что делаете мое пребывание в Берлине таким незабываемым!

Мне очень понравилось в этом отеле и во всем персонале. Они были очень любезны и профессиональны. Я обязательно приеду снова. Номер был очень чистым, гостеприимство было очень приятным, а еще на ресепшене работает парень по имени Сэм. Он был очень профессионален и очень мне помог, и мне понравилось это место. Я рекомендую всем, кто собирается в Берлин, обязательно остановиться в этом отеле.

Очаровательный отель с прекрасным дизайном. Безусловно, самая удобная кровать, на которой я спал в Германии — наконец-то настоящий двуспальный матрас без зазоров и подушки, которые действительно поддерживают шею. Интересная еда, дружелюбное обслуживание и действительно классные удобства. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Стильный, уютный отель рядом с магазинами на Курфюрстендамме. Красиво оформлен, с прекрасным баром, где можно отлично выпить. Отель также удобно расположен относительно транспортных развязок.
Мы остановились в номере Biggy, который был достаточно просторным, с отдельной гостиной. Номер был хорошо обставлен, с прекрасным постельным бельем, отличными туалетными принадлежностями и всем необходимым.
Любые жалобы на уборку кажутся необоснованными. При регистрации нас спросили, хотим ли мы, чтобы наш номер убрали, и отель был безупречен.
Завтрак был хорошим, но иногда было многолюдно (хотя мы были там на Новый год, так что это ожидаемо). Весь персонал был замечательным (особенно девушка на завтраке и девушка в баре), но мне иногда было их жаль, так как они явно были очень заняты, и им требовалось больше персонала. Несмотря на это, обслуживание было отличным, и это моя единственная незначительная претензия.

Выглядит хорошо, но температура просто невыносимая! В отеле нет нормальной системы климат-контроля. По словам персонала, регулировать температуру невозможно. В номере 23–24 градуса, а на улице — 2 градуса. Как можно нормально выспаться в такую ​​жару?

Соотношение цены и качества отличное, район прекрасный, дизайн свежий и комфортный. В целом, это отель для более молодой аудитории, но мое пребывание было очень комфортным, еда была хорошей, а персонал очень отзывчивым.
Он расположен не в центре, но Шарлоттенбург — очень хороший район Берлина, и до самой популярной торговой улицы можно дойти пешком. Я определенно рекомендую его.

Я провел много ночей в отелях Берлина и его окрестностей, но этот, к сожалению, возглавляет мой список негативных впечатлений.
Главная проблема заключается в том, что отель, похоже, сосредоточен на излишествах, не уделяя должного внимания элементарным деталям.
В нашем первом номере было окно шириной всего 30 см, и его невозможно было открыть. Нам пришлось звонить на ресепшен, чтобы кто-нибудь его открыл. Второй номер был ненамного лучше: кровать выглядела так, будто ее не меняли годами. Пружины чувствовались при каждом повороте, а матрас в середине был настолько изношен, что под ним ощущалось деревянное основание. Совершенно неприемлемо за такую ​​цену.
Всего этого можно было бы избежать, если бы при регистрации не возникли недоразумения с конфигурацией кроватей.
Единственным положительным моментом был персонал — искренне дружелюбный и отзывчивый. Они заслуживают звезду. Менеджеру тоже одну за то, что нанимает хороших сотрудников, но ноль за то, что он поддерживает порядок.
В целом, сам отель заслуживает от меня ноль звезд. Если вы ищете что-то получше, то идите по дороге:
• Hotel Zoo — стильный и действительно удобный вариант.
• NH — комфорт и сытный завтрак.
• Lindner — лучшее соотношение цены и качества по более низкой цене.

После некоторых первоначальных трудностей, связанных с обслуживанием, сотрудник ресепшена, г-н Колин Мейер, взял на себя заботу о моем пребывании и исправил все проблемы. Он действительно ставил интересы гостя на первое место, и было совершенно очевидно, насколько лично он был заинтересован в улучшении ситуации. Благодаря его преданности делу, отель поднялся на первое место в моем списке любимых отелей.

Отель красивый и удачно расположен, но меня очень разочаровало отсутствие должной заботы о гостях. В моём первом номере сильно пахло канализацией. Меня переселили в другой, но без какого-либо жеста доброй воли. В новом номере за три дня моего пребывания ни разу не убирали (не застелили кровать, не вынесли мусор), что удивительно для отеля такой ценовой категории.
В обслуживании номеров отказали в 21:00, всего через 10 минут после того, как мне сообщили о его наличии. Пришлось спуститься в ресторан. Обслуживание там было безупречным до самого конца, когда отношение официанта внезапно изменилось (до сих пор не понимаю, что я сделал не так).
В довершение всего, при выезде никто не предпринял никаких усилий. Я заплатил за завтрак, но не успел его съесть, поэтому попросил выпечку и сок на вынос. Мне сказали, что придётся доплатить, так как время завтрака уже закончилось. Я отказался и ушёл голодным.
Я думал, что нашёл идеальное место для будущих деловых поездок в Берлин… оказалось, что я ошибался. Место, где забота о гостях ограничивается внешним видом. Жаль, что если бы здесь было больше гибкости и продуманности, оно действительно могло бы соответствовать своему имиджу.

Очень нравится расположение этого отеля. Персонал, атмосфера — все прекрасно!
При заселении не говорят про туристический налог.

Прекрасное пребывание для нас с женой – мы наслаждались баром в течение двух ночей, проведенных там. Иисус и Карен были просто фантастическими, а за такую ​​цену – просто превосходными коктейлями по сравнению с другими барами в этом районе.
Номера были просторными по европейским меркам, с удобными кроватями и отзывчивым персоналом. Очень тихий район, что было приятно. Хотя кондиционер был выключен, ночью в номере становилось жарко, даже с приоткрытым окном.
Завтрак был стандартным, немного дороже за то, что вы получаете, но всё равно хороший вариант.
Расположение в центре – это самое главное: мы находились примерно в 5-10 метрах от метро/поездов, что делало передвижение по городу ОЧЕНЬ простым, но при этом вдали от дорожного шума, что сделало наше пребывание тихим и прекрасным.