В настоящее время я проживаю в отеле The Hoxton Berlin по программе American Express Hotel Collection и хотел бы поделиться своим разочарованием по поводу нескольких аспектов моего пребывания.
За эти годы я останавливался во многих отелях American Express Hotel Collection и неизменно получал более высокий уровень обслуживания, внимания и гостеприимства. К сожалению, в The Hoxton Berlin этого не произошло.
По прибытии мне сообщили, что мне повысили категорию номера. Однако номер больше похож на номер более низкого уровня. Он чрезвычайно маленький, настолько, что я едва могу удобно открыть свой чемодан. Это определенно не то, чего я ожидал, когда мне сказали, что мне повысили категорию номера.
Кроме того, не было никаких приветственных подарков или значимого признания преимуществ American Express Hotel Collection, кроме стандартного информационного письма, полученного при регистрации.
Удобства в номере также разочаровали. Воду не пополняли, а когда я попросил дополнительные полотенца, их оставили на полу возле моего номера, вместо того чтобы доставить их должным образом.
Завтрак был особенно разочаровывающим. Нам сообщили, что завтрак будет стоить 40 евро на двоих. На следующее утро образовалась длинная очередь просто за кофе в баре. Сам шведский стол предлагал очень скудный выбор блюд, включая холодную яичницу-болтушку и ограниченный ассортимент основных блюд. Качество и оформление не соответствовали цене.
Что еще хуже, в первое утро во время завтрака сработала пожарная сигнализация, и всем гостям пришлось покинуть обеденный зал. Когда нам разрешили вернуться, наш столик уже был отдан другим гостям, и нам пришлось начинать все сначала. Хотя я понимаю, что чрезвычайные ситуации случаются, ситуация не была урегулирована таким образом, чтобы минимизировать неудобства для гостей.
Кроме того, несколько сотрудников, с которыми мы общались, были не особенно приветливы, и общение временами было затруднено из-за языкового барьера.
Я выбрал отель Hoxton Berlin, основываясь как на его репутации, так и на участии в American Express Hotel Collection. К сожалению, общее впечатление значительно ниже того уровня, которого я ожидал от аналогичных отелей.
Я хотел бы довести эти замечания до сведения руководства отеля и буду признателен за любое внимание, которое вы можете уделить улучшению оставшейся части нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За эти годы я останавливался во многих отелях American Express Hotel Collection и неизменно получал более высокий уровень обслуживания, внимания и гостеприимства. К сожалению, в The Hoxton Berlin этого не произошло.
По прибытии мне сообщили, что мне повысили категорию номера. Однако номер больше похож на номер более низкого уровня. Он чрезвычайно маленький, настолько, что я едва могу удобно открыть свой чемодан. Это определенно не то, чего я ожидал, когда мне сказали, что мне повысили категорию номера.
Кроме того, не было никаких приветственных подарков или значимого признания преимуществ American Express Hotel Collection, кроме стандартного информационного письма, полученного при регистрации.
Удобства в номере также разочаровали. Воду не пополняли, а когда я попросил дополнительные полотенца, их оставили на полу возле моего номера, вместо того чтобы доставить их должным образом.
Завтрак был особенно разочаровывающим. Нам сообщили, что завтрак будет стоить 40 евро на двоих. На следующее утро образовалась длинная очередь просто за кофе в баре. Сам шведский стол предлагал очень скудный выбор блюд, включая холодную яичницу-болтушку и ограниченный ассортимент основных блюд. Качество и оформление не соответствовали цене.
Что еще хуже, в первое утро во время завтрака сработала пожарная сигнализация, и всем гостям пришлось покинуть обеденный зал. Когда нам разрешили вернуться, наш столик уже был отдан другим гостям, и нам пришлось начинать все сначала. Хотя я понимаю, что чрезвычайные ситуации случаются, ситуация не была урегулирована таким образом, чтобы минимизировать неудобства для гостей.
Кроме того, несколько сотрудников, с которыми мы общались, были не особенно приветливы, и общение временами было затруднено из-за языкового барьера.
Я выбрал отель Hoxton Berlin, основываясь как на его репутации, так и на участии в American Express Hotel Collection. К сожалению, общее впечатление значительно ниже того уровня, которого я ожидал от аналогичных отелей.
Я хотел бы довести эти замечания до сведения руководства отеля и буду признателен за любое внимание, которое вы можете уделить улучшению оставшейся части нашего пребывания.