К сожалению, мое пребывание в отеле MASEVEN было крайне разочаровывающим и неприемлемым по нескольким причинам.
Очень неприятная ситуация возникла во время регистрации: меня обвинили в том, что я не забронировала детскую кроватку, хотя она явно была включена в мою бронь. Несмотря на предъявление подтверждения бронирования, спор продолжился. Сотрудник даже проводил меня до номера и продолжил обсуждение там, утверждая, что было забронировано только два человека, а не ребенок. Я сочла такое поведение неуважительным, непрофессиональным и совершенно неуместным.
Кроме того, во время моего пребывания из моего номера украли мои Apple Watch. Часы явно находились в номере (их местоположение можно было отследить с помощью функции «Найти»). Когда я сообщила о пропаже на ресепшен, сначала мне не оказали никакой помощи. Только после выезда и нескольких телефонных звонков мне сообщили, что часы найдены – без какого-либо предварительного уведомления.
Особенно раздражало заявление отеля о том, что они не знают, были ли часы найдены в номере или в коридоре, хотя они явно находились в моем номере, и я сам обыскал весь отель. Из-за отсутствия связи и задержки мне пришлось проехать около 500 км обратно в Мюнхен, чтобы забрать часы лично, что потребовало значительного времени и средств.
Кроме того, холодильник с напитками был закрыт до 23:00, что делало невозможным покупку напитков. Когда я спросил, можно ли открыть холодильник, мне отказали, сказав, что это будет «несправедливо» по отношению к другим гостям. Я счел такой подход плохим обслуживанием и непонятным – особенно с маленьким ребенком.
Наконец, ко мне даже неподобающим образом подошел сотрудник в коридоре, что я счел навязчивым и совершенно непрофессиональным. Это также способствовало очень неприятному общему впечатлению от отеля.
В конце концов, ко мне даже неподобающим образом подошел сотрудник в коридоре, что я счел навязчивым и совершенно непрофессиональным. Весь процесс – от регистрации и решения вопроса с потерянными личными вещами до поведения отдельных сотрудников и отсутствия обслуживания – значительно не соответствовал стандартам, которые я ожидаю от отеля этой категории. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Очень неприятная ситуация возникла во время регистрации: меня обвинили в том, что я не забронировала детскую кроватку, хотя она явно была включена в мою бронь. Несмотря на предъявление подтверждения бронирования, спор продолжился. Сотрудник даже проводил меня до номера и продолжил обсуждение там, утверждая, что было забронировано только два человека, а не ребенок. Я сочла такое поведение неуважительным, непрофессиональным и совершенно неуместным.
Кроме того, во время моего пребывания из моего номера украли мои Apple Watch. Часы явно находились в номере (их местоположение можно было отследить с помощью функции «Найти»). Когда я сообщила о пропаже на ресепшен, сначала мне не оказали никакой помощи. Только после выезда и нескольких телефонных звонков мне сообщили, что часы найдены – без какого-либо предварительного уведомления.
Особенно раздражало заявление отеля о том, что они не знают, были ли часы найдены в номере или в коридоре, хотя они явно находились в моем номере, и я сам обыскал весь отель. Из-за отсутствия связи и задержки мне пришлось проехать около 500 км обратно в Мюнхен, чтобы забрать часы лично, что потребовало значительного времени и средств.
Кроме того, холодильник с напитками был закрыт до 23:00, что делало невозможным покупку напитков. Когда я спросил, можно ли открыть холодильник, мне отказали, сказав, что это будет «несправедливо» по отношению к другим гостям. Я счел такой подход плохим обслуживанием и непонятным – особенно с маленьким ребенком.
Наконец, ко мне даже неподобающим образом подошел сотрудник в коридоре, что я счел навязчивым и совершенно непрофессиональным. Это также способствовало очень неприятному общему впечатлению от отеля.
В конце концов, ко мне даже неподобающим образом подошел сотрудник в коридоре, что я счел навязчивым и совершенно непрофессиональным. Весь процесс – от регистрации и решения вопроса с потерянными личными вещами до поведения отдельных сотрудников и отсутствия обслуживания – значительно не соответствовал стандартам, которые я ожидаю от отеля этой категории. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель.