Мы уже останавливались в этом отеле в 2024 году и остались очень довольны. Регистрация прошла без проблем, номера были чистыми и просторными. Нас особенно впечатлила общая терраса на крыше, которая приглашает насладиться прекрасным видом на Аллах. Вдохновленные этим исключительно приятным опытом, мы решили снова забронировать этот отель – на этот раз с друзьями.
В этот раз всё тоже сначала работало идеально. Небольшие недочёты, такие как тугой набор кода доступа в одном из номеров и два небольших кофейных пятна в номере, были сочтены незначительными и не заслуживающими внимания.
Вечером мы хотели воспользоваться террасой на крыше, которая, как и прежде, была указана как общедоступная на Booking. Com и сайте отеля. К нашему удивлению, доступ на 4-й этаж был заблокирован. Похоже, этот этаж теперь либо используется частными лицами, либо сдаётся в аренду на постоянной основе. Мы вежливо выразили своё недовольство владельцу квартиры. В нашем сообщении мы выразили сожаление по поводу изменившихся обстоятельств и попросили в будущем соответствующим образом скорректировать описание номера. В этой связи мы также мимоходом упомянули о кофейных пятнах, упомянутых выше.
На следующий день пятно было удалено уборщицей, и на этом наша проблема была исчерпана.
Однако ответ администрации на Booking. Com нас удивил. В нём, в частности, подчёркивалось, что мы не имеем права пользоваться террасой на крыше, поскольку это добровольная дополнительная услуга. Более того, мы считаем, что нас необоснованно представили как педантов, особенно в отношении упомянутого вскользь кофейного пятна. Мы считаем фразу «наш отзыв – месть простого человека» совершенно неуместной и непрофессиональной. Речь шла об отрицательном отзыве, который не был написан нами и не соответствовал нашим стандартам конструктивной критики.
Подобные заявления неизбежно вызывают вопросы об общем отношении к гостям и обеспечении качества в отеле. Если даже поверхностные загрязнения не удаляются, как быть с менее очевидными недостатками гигиены?
Конечно, можно было бы высказать и другие, более мелкие замечания, например, несколько устаревшую ванную комнату или нестабильную температуру горячей воды. Однако больше всего мне запомнилось то, как конструктивные отзывы были учтены.
Я редко пишу отзывы, но в данном случае считаю своим долгом это сделать. Сам отель неплохой и расположен в центре, но, учитывая отсутствие критического мышления и неадекватную реакцию руководства, я не могу его рекомендовать.
Остаётся надеяться, что хотя бы описание отеля будет оперативно пересмотрено в будущем — не в последнюю очередь, чтобы избавить других гостей от подобных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот раз всё тоже сначала работало идеально. Небольшие недочёты, такие как тугой набор кода доступа в одном из номеров и два небольших кофейных пятна в номере, были сочтены незначительными и не заслуживающими внимания.
Вечером мы хотели воспользоваться террасой на крыше, которая, как и прежде, была указана как общедоступная на Booking. Com и сайте отеля. К нашему удивлению, доступ на 4-й этаж был заблокирован. Похоже, этот этаж теперь либо используется частными лицами, либо сдаётся в аренду на постоянной основе. Мы вежливо выразили своё недовольство владельцу квартиры. В нашем сообщении мы выразили сожаление по поводу изменившихся обстоятельств и попросили в будущем соответствующим образом скорректировать описание номера. В этой связи мы также мимоходом упомянули о кофейных пятнах, упомянутых выше.
На следующий день пятно было удалено уборщицей, и на этом наша проблема была исчерпана.
Однако ответ администрации на Booking. Com нас удивил. В нём, в частности, подчёркивалось, что мы не имеем права пользоваться террасой на крыше, поскольку это добровольная дополнительная услуга. Более того, мы считаем, что нас необоснованно представили как педантов, особенно в отношении упомянутого вскользь кофейного пятна. Мы считаем фразу «наш отзыв – месть простого человека» совершенно неуместной и непрофессиональной. Речь шла об отрицательном отзыве, который не был написан нами и не соответствовал нашим стандартам конструктивной критики.
Подобные заявления неизбежно вызывают вопросы об общем отношении к гостям и обеспечении качества в отеле. Если даже поверхностные загрязнения не удаляются, как быть с менее очевидными недостатками гигиены?
Конечно, можно было бы высказать и другие, более мелкие замечания, например, несколько устаревшую ванную комнату или нестабильную температуру горячей воды. Однако больше всего мне запомнилось то, как конструктивные отзывы были учтены.
Я редко пишу отзывы, но в данном случае считаю своим долгом это сделать. Сам отель неплохой и расположен в центре, но, учитывая отсутствие критического мышления и неадекватную реакцию руководства, я не могу его рекомендовать.
Остаётся надеяться, что хотя бы описание отеля будет оперативно пересмотрено в будущем — не в последнюю очередь, чтобы избавить других гостей от подобных ситуаций.