Отель Gut Steinbach – Глубокое разочарование и полное отсутствие доброжелательности.
Я очень хотела бы написать другой отзыв, так как была невероятно рада своему бронированию в таком особенном отеле – к сожалению, мое разочарование тем, как отель Gut Steinbach отреагировал на ситуацию, огромно.
Я забронировала номер категории Superior Suite для себя и своего партнера на Новый год (3 ночи) почти за 3000 евро. Незадолго до нашего приезда мой партнер заболел. Это эмоционально стрессовая ситуация, и, естественно, хочется, чтобы нас поняли.
По рекомендации отеля я попыталась найти замену и нашла ее в лице дочери. Однако из-за ее занятости на собственной конной ферме она смогла приехать только через два дня. Поэтому я не стала отменять бронирование, а просто перенесла его на два дня – на период, когда несколько номеров были явно свободны.
Отель был полностью забронирован на Новый год, и даже после моей отмены номер был немедленно забронирован повторно. Для меня совершенно непостижимо, что мне категорически отказали в предоставлении каких-либо вариантов размещения.
Во время первого телефонного разговора меня вежливо уведомили, что моя просьба будет рассмотрена и что я могу рассчитывать на жест доброй воли. Шок был еще сильнее, когда после запроса письменного объяснения моей просьбы я немедленно получил:
• счет на отмену бронирования в размере 80% от стоимости номера;
• и одновременно новое предложение по полной цене на тот же период, на который я изначально хотел перенести бронирование.
Честно говоря, такой подход меня ошеломил. С одной стороны, высокие сборы за отмену бронирования удерживаются, несмотря на то, что номер был сдан повторно, а с другой стороны, мне предлагают новое бронирование на пересекающийся период без какой-либо компенсации. Это не просто несправедливо, это неуважительно.
Я не настаивал на бесплатных услугах. Я просто надеялся на гуманное и справедливое решение. Тот факт, что отель такого ценового диапазона и с такой репутацией не желает этого сделать, серьезно подорвал мое доверие.
Вывод: любой, кто надеялся на понимание, доброжелательность или искреннее гостеприимство в исключительной ситуации, будет здесь горько разочарован. Для меня же ясно одно: этот отель навсегда потерял меня как гостя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я очень хотела бы написать другой отзыв, так как была невероятно рада своему бронированию в таком особенном отеле – к сожалению, мое разочарование тем, как отель Gut Steinbach отреагировал на ситуацию, огромно.
Я забронировала номер категории Superior Suite для себя и своего партнера на Новый год (3 ночи) почти за 3000 евро. Незадолго до нашего приезда мой партнер заболел. Это эмоционально стрессовая ситуация, и, естественно, хочется, чтобы нас поняли.
По рекомендации отеля я попыталась найти замену и нашла ее в лице дочери. Однако из-за ее занятости на собственной конной ферме она смогла приехать только через два дня. Поэтому я не стала отменять бронирование, а просто перенесла его на два дня – на период, когда несколько номеров были явно свободны.
Отель был полностью забронирован на Новый год, и даже после моей отмены номер был немедленно забронирован повторно. Для меня совершенно непостижимо, что мне категорически отказали в предоставлении каких-либо вариантов размещения.
Во время первого телефонного разговора меня вежливо уведомили, что моя просьба будет рассмотрена и что я могу рассчитывать на жест доброй воли. Шок был еще сильнее, когда после запроса письменного объяснения моей просьбы я немедленно получил:
• счет на отмену бронирования в размере 80% от стоимости номера;
• и одновременно новое предложение по полной цене на тот же период, на который я изначально хотел перенести бронирование.
Честно говоря, такой подход меня ошеломил. С одной стороны, высокие сборы за отмену бронирования удерживаются, несмотря на то, что номер был сдан повторно, а с другой стороны, мне предлагают новое бронирование на пересекающийся период без какой-либо компенсации. Это не просто несправедливо, это неуважительно.
Я не настаивал на бесплатных услугах. Я просто надеялся на гуманное и справедливое решение. Тот факт, что отель такого ценового диапазона и с такой репутацией не желает этого сделать, серьезно подорвал мое доверие.
Вывод: любой, кто надеялся на понимание, доброжелательность или искреннее гостеприимство в исключительной ситуации, будет здесь горько разочарован. Для меня же ясно одно: этот отель навсегда потерял меня как гостя.