Катастрофическое пребывание – нет экстренной связи, неуважительное обращение, полный непрофессионализм.
Мы были там с 27 мая. До 29.05.2025 в апартаментах Astoria в Нюрнберге – и наше пребывание было утомительным.
Во время самостоятельного ночного заезда около полуночи наши три карточки от номеров не сработали. Несмотря на соблюдение правильной процедуры, мы не смогли войти в комнату — все карты были неоднократно отклонены. Мы беспомощно простояли перед дверью больше часа, несколько раз повторили регистрацию и снова проверили наши карты — безуспешно. Хуже того, никого не было. Ни по телефону, ни на месте не было никакой помощи. Оставаться одному в чрезвычайной ситуации просто ужасно — по-другому и не скажешь.
Нам пришлось переехать в другой отель (Five Reasons) за свой счет среди ночи – я была на пятом месяце беременности. Отпуск был испорчен с самого начала; мы были истощены, разочарованы и находились в эмоциональном напряжении.
На следующее утро нам наконец удалось с кем-то связаться по телефону. Пришла сотрудница, которая не смогла открыть дверь с помощью своей карты. Две из наших карт не работали вообще, третья заработала только после сильного нажатия и повторных попыток — явный технический дефект. Затем они прислали техника, который показал, что проблема была не в нас, а в двери.
Нам вернули деньги, но до сих пор мы не получили извинений за поведение администратора. Она неоднократно обвиняла нас в том, что мы просто слишком некомпетентны, чтобы правильно управлять дверью. Это было не только совершенно необоснованно, но и неуважительно и дерзко, особенно в такой стрессовой ситуации.
Вывод: Плохое обслуживание, отсутствие экстренной помощи, технические неисправности и непрофессиональное обращение с гостями. Во время этого пребывания мы очень сильно страдали, как в эмоциональном, так и в организационном плане. Никогда больше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были там с 27 мая. До 29.05.2025 в апартаментах Astoria в Нюрнберге – и наше пребывание было утомительным.
Во время самостоятельного ночного заезда около полуночи наши три карточки от номеров не сработали. Несмотря на соблюдение правильной процедуры, мы не смогли войти в комнату — все карты были неоднократно отклонены. Мы беспомощно простояли перед дверью больше часа, несколько раз повторили регистрацию и снова проверили наши карты — безуспешно. Хуже того, никого не было. Ни по телефону, ни на месте не было никакой помощи. Оставаться одному в чрезвычайной ситуации просто ужасно — по-другому и не скажешь.
Нам пришлось переехать в другой отель (Five Reasons) за свой счет среди ночи – я была на пятом месяце беременности. Отпуск был испорчен с самого начала; мы были истощены, разочарованы и находились в эмоциональном напряжении.
На следующее утро нам наконец удалось с кем-то связаться по телефону. Пришла сотрудница, которая не смогла открыть дверь с помощью своей карты. Две из наших карт не работали вообще, третья заработала только после сильного нажатия и повторных попыток — явный технический дефект. Затем они прислали техника, который показал, что проблема была не в нас, а в двери.
Нам вернули деньги, но до сих пор мы не получили извинений за поведение администратора. Она неоднократно обвиняла нас в том, что мы просто слишком некомпетентны, чтобы правильно управлять дверью. Это было не только совершенно необоснованно, но и неуважительно и дерзко, особенно в такой стрессовой ситуации.
Вывод: Плохое обслуживание, отсутствие экстренной помощи, технические неисправности и непрофессиональное обращение с гостями. Во время этого пребывания мы очень сильно страдали, как в эмоциональном, так и в организационном плане. Никогда больше.