Моя жена, двое моих внуков и я останавливались в вашем отеле с 1 по 6 августа 2025 года. Моя жена имеет тяжелую форму инвалидности и пользуется инвалидной коляской, а мой младший внук имеет глубокую инвалидность. Мы сообщили вам об этом, и вы впоследствии предложили нам семейный номер. Я пишу это, потому что предпочитаю не выплескивать свое разочарование в отзывах. Но сначала о положительных моментах. Персонал, стойка регистрации и ресторан были очень дружелюбны, всегда любезны и всегда готовы помочь. Мы хотели бы поблагодарить их за это. Завтрак был превосходным, с очень приятным выбором. Большой комплимент также персоналу. Теперь о негативных моментах, и я делюсь ими с вами без какой-либо обиды или гнева. A) Когда моя жена говорила с вами по телефону, ее заверили, что в отеле есть бассейн, джакузи и спа-зона. Я присутствовал при разговоре, и на основании этого мы выбрали ваш отель. Представьте себе нашу реакцию, когда мы обнаружили, что бассейна нет вообще. Вы сознательно предоставили ложную информацию. Джакузи оказался всего лишь 18-градусным бассейном с холодной водой; никакого джакузи вообще не было. Это вторая дезинформация. Далее, самое интересное: купание разрешено только лицам старше 12 лет. Совершенно не подходит для нас. Я расскажу о купании позже.
B) Теперь о гостиной, которая, как нам сообщили, находится на первом этаже. Да, в гостиную можно было попасть из коридора. Проблема № 1: Вход имел бортик высотой 3–4 см и был недоступен для инвалидной коляски.
Пункт 2: Чтобы попасть в дом №7, нужно было спуститься на четыре пролёта по лестнице. Вопрос: Как вы собирались попасть в дом в инвалидной коляске по этой лестнице?
Пункт 3: В душе установлена 12-сантиметровая перегородка и слишком маленькая дверца, поэтому моя жена не смогла ею воспользоваться. Провести там эти 5 дней удалось лишь потому, что моя жена всё ещё может пройти около 50 метров, но даже это с серьёзными физическими ограничениями.
Пункт 4: Скажу очень осторожно, но в номере было очень мало мебели, если она вообще была. Телевизор был установлен на 10 громкость, поэтому приходилось сидеть прямо перед ним, чтобы что-то услышать. На улице стояли старые и изношенные стулья, покрытые паутиной. Чуть позже я дам несколько советов по улучшению.
C) Хочу отметить, что, к сожалению, вы не оборудованы для людей с ограниченными возможностями, передвигающихся на инвалидных колясках. Моё понимание термина «безбарьерность» совершенно иное. Одним из примеров этого был доступ в спа-зону. Ступенька в начале делала пользование ею невозможным, а сама спа-зона была недоступна из-за лестницы. Ванная комната была слишком маленькой, как и душевая кабина в семейном номере. Не было поручня для человека в инвалидной коляске, который не очень подвижен.
Вывод: Мы заплатили более 1000 евро за 5 ночей. Мы забронировали номер, поверив ложным обещаниям, и были горько разочарованы. И это НЕ вина персонала. Моё понимание комфорта совершенно иное, как и доступность для людей с ограниченными возможностями. Если вы думаете, что мы могли просто уехать, я категорически не согласен.
Вы предоставили нам ложную информацию, исказили информацию о оздоровительной зоне и семейных номерах, и таким образом – юридически это называется «заведомо обманным путём» – позволили нам приехать. И это при том, что мы отдыхали с двумя детьми, один из которых – инвалид.
Предложения по улучшению:
A) Микроволновая печь и чайник были бы уместны в номере, особенно если, как в нашем случае, маленьких детей нужно кормить.
B) Можно было бы поставить набор из метлы и швабры, чтобы комнату можно было время от времени подметать, например, после возвращения с пляжа или в случае проливания еды, что нередко случается с маленькими детьми.
C) Возможно, можно было бы просто повесить несколько картин, до которых маленькие дети не дотянутся.
С уважением, очень расстроенный дедушка и муж, у которого и так полно хлопот с обоими детьми-инвалидами, а теперь ему постоянно приходится таскать почти 30-килограммовую инвалидную коляску вверх и вниз по лестнице в гостиную.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
B) Теперь о гостиной, которая, как нам сообщили, находится на первом этаже. Да, в гостиную можно было попасть из коридора. Проблема № 1: Вход имел бортик высотой 3–4 см и был недоступен для инвалидной коляски.
Пункт 2: Чтобы попасть в дом №7, нужно было спуститься на четыре пролёта по лестнице. Вопрос: Как вы собирались попасть в дом в инвалидной коляске по этой лестнице?
Пункт 3: В душе установлена 12-сантиметровая перегородка и слишком маленькая дверца, поэтому моя жена не смогла ею воспользоваться. Провести там эти 5 дней удалось лишь потому, что моя жена всё ещё может пройти около 50 метров, но даже это с серьёзными физическими ограничениями.
Пункт 4: Скажу очень осторожно, но в номере было очень мало мебели, если она вообще была. Телевизор был установлен на 10 громкость, поэтому приходилось сидеть прямо перед ним, чтобы что-то услышать. На улице стояли старые и изношенные стулья, покрытые паутиной. Чуть позже я дам несколько советов по улучшению.
C) Хочу отметить, что, к сожалению, вы не оборудованы для людей с ограниченными возможностями, передвигающихся на инвалидных колясках. Моё понимание термина «безбарьерность» совершенно иное. Одним из примеров этого был доступ в спа-зону. Ступенька в начале делала пользование ею невозможным, а сама спа-зона была недоступна из-за лестницы. Ванная комната была слишком маленькой, как и душевая кабина в семейном номере. Не было поручня для человека в инвалидной коляске, который не очень подвижен.
Вывод: Мы заплатили более 1000 евро за 5 ночей. Мы забронировали номер, поверив ложным обещаниям, и были горько разочарованы. И это НЕ вина персонала. Моё понимание комфорта совершенно иное, как и доступность для людей с ограниченными возможностями. Если вы думаете, что мы могли просто уехать, я категорически не согласен.
Вы предоставили нам ложную информацию, исказили информацию о оздоровительной зоне и семейных номерах, и таким образом – юридически это называется «заведомо обманным путём» – позволили нам приехать. И это при том, что мы отдыхали с двумя детьми, один из которых – инвалид.
Предложения по улучшению:
A) Микроволновая печь и чайник были бы уместны в номере, особенно если, как в нашем случае, маленьких детей нужно кормить.
B) Можно было бы поставить набор из метлы и швабры, чтобы комнату можно было время от времени подметать, например, после возвращения с пляжа или в случае проливания еды, что нередко случается с маленькими детьми.
C) Возможно, можно было бы просто повесить несколько картин, до которых маленькие дети не дотянутся.
С уважением, очень расстроенный дедушка и муж, у которого и так полно хлопот с обоими детьми-инвалидами, а теперь ему постоянно приходится таскать почти 30-килограммовую инвалидную коляску вверх и вниз по лестнице в гостиную.