ibis Karlsruhe Hauptbahnhof

Мы забронировали номер в последнюю минуту в связи с чрезвычайной ситуацией, когда в нашей компании были домашние животные и человек в инвалидной коляске. Весь персонал был невероятно отзывчивым и услужливым, организовал для нас смежные номера с выходом на первый этаж и помог с багажом.
Номера были чистыми и просторными, с удобными кроватями.
Расположение отеля на оживлённой улице с трамвайными путями и близлежащей железнодорожной станцией было ожидаемо шумным, но я был приятно удивлён тишиной. Уличного шума было почти не слышно.

Три ночи подряд мне пришлось просить зубной набор, потому что горничная постоянно выбрасывала зубную пасту. На третью ночь с меня взяли за это 1, 5 евро. Я удивился, но всё в порядке. Администратор бросил зубную пасту на стойку регистрации с расстояния 1, 5 метров (есть камеры, можете проверить, это было в субботу вечером, 22 ноября, около 23:00), что было очень грубо! На нём была толстовка с надписью Starbucks, что выглядело крайне непрофессионально. Он совершенно не поддержал меня. У меня были вопросы о парковке, прежде чем я заплатил 26 евро за двухдневную парковку. Вместо ответа он очень неуважительно проигнорировал меня и продолжал повторять: «Сначала плати, сначала плати».
Это двух — или трёхзвёздочный отель, я знаю, чего ожидать от отелей, а чего нет. Но быть неуважительным к гостю — это всегда плохо. Я был здесь по работе в Карлсруэ, и единственное, что мне нужно было, – это не хамство со стороны администратора после долгого рабочего дня. Жалею, что остановился здесь; это был худший опыт. Читаю отзывы после своего визита; держу пари, что этот сотрудник – тот самый, о котором раньше писали плохие отзывы.
Кстати, из-за командировки у меня было 5 номеров на 4 ночи. Мы все остались довольны номерами и завтраком, но были в шоке и в ярости от того, как с нами обращался администратор! Больше сюда не вернусь из-за него.

(+) Поддерживать. Администратор был очень любезен и информативен. Теплый прием и быстрая регистрация заезда (после долгой поездки). Идеальное расположение для поездок куда угодно (рядом с главным вокзалом и напротив вокзала Бан).
(-) Улучшить. Один раз (за 4 ночи) не убрали номер. Один из вариантов завтрака закончился (так как это не бесплатный завтрак).

При регистрации администратор была совершенно перегружена из-за большого количества желающих заселиться, нам пришлось ждать 30 минут, чтобы наконец зарегистрироваться. Кроме того, с нас взяли лишние 20 евро, так как она не учла условия бронирования. Во время нашего предыдущего пребывания в июле мы также спрашивали, можем ли мы оставить в кухне переносной холодильник с продуктами — йогуртом и фруктами — чтобы они оставались свежими, и нам сказали, что это не проблема. Когда мы спросили об этом при регистрации, нас внезапно отчитали, сказав, что это невозможно… Было бы здорово, если бы вся информация была согласована. И последнее, но не менее важное: кондиционер почти не охлаждал номер во время нашего пребывания. Также, похоже, есть проблема с вашей парковкой рядом с почтовым отделением: на знаке по-прежнему написано «парковка отеля». После регистрации нам сказали, что мы не имеем права парковать там свою машину, так как это место больше не принадлежит вашему отелю, хотя мы останавливались там на выходных.

Отель ibis Karlsruhe Hauptbahnhof расположен в отличном месте, идеально подходящем для быстрого доступа к основным достопримечательностям и транспортным развязкам. Процесс регистрации прошел быстро и без проблем, а наличие парковки сделало наше пребывание очень удобным. Отель обеспечил комфортную обстановку, и в целом это был приятный семейный отдых.

Второй раз оставливаюсь в этом отеле и если в первый раз было всё более-менее, сейчас — отвратительно.
Заставляли при заселении оплатить налог, который у меня уже оплачен через сервис бронирования (о чём написано в ваучере). Я сказала, что буду выяснять этот вопрос с trip. Com. У меня проживание оплачено заранее на 7 дней с завтраком. Пока я переписывалась с trip. Com, звонили поздно вечером, ломились в дверь номера (в середине проживания). Никогда такого хамства в отелях не встречала. Ещё и заселили в аквариум с закрытыми на ключ окнами (или жара и не хватает воздуха, или холодно, тк кондиционер работает только на — 15°).
Еще: в 6 утра начинается грохот уборки. Игнорируются элементарные запросы. Один ключ на двоих. Три полотенца на двоих. Заселили группу подростков рядом, которые полночи скакали и шумели.
В последний день перестали работать: кондиционер, пульт от телевизора и закончилось мыло в дозаторе.

Я бы очень рекомендовала этот отель. Он идеально подошел для моего пребывания в Карлсруэ. Мой номер уютный и чистый. Персонал здесь очень добрый и внимательный. Когда я сегодня утром расстроилась и спустилась на ресепшн, чтобы попросить салфетку, сотрудницы уделили мне время и поговорили со мной. Это было очень мило. Я очень это оценила. Спасибо. Извините, что я так плохо запоминаю имена. Также трамвайная остановка находится прямо перед отелем, а до главного железнодорожного вокзала всего несколько минут ходьбы.

Хороший отель для отдыха после дороги с хорошим персоналом.

Окружающая среда очень хорошая.

После выселения оставила чемодан в багажной комнате. Вернулась, чтобы взять из чемодана зарядное устройство и отдохнуть в холле. Администратор отказалась, снова поставить чемодан в комнату, грубила, и не позволила отдохнуть в холле. Очень странное поведение для служащего отеля 🙁

Завтрак хороший, мне понравился, чисто, без запохов в комнате, супер.