Arbio Freiburg Aparthotel

Я долго колебалась, прежде чем написать этот отзыв. Обычно я не пишу негативные отзывы и понимаю, что бывают непредвиденные обстоятельства. Но поведение администрации этого отеля было отвратительным.
Мы забронировали номер на Новый год, приехали около 17:00 и обнаружили, что во всем здании нет электричества и отопления. Мы связались с компанией Arbio Booking, объяснили ситуацию, и более часа нас дразнили фразами вроде «мы проверяем», «спасательная бригада уже в пути» и т. Д. Все это происходило в темноте, при температуре 13, 5 градусов Цельсия, и мы объясняли проблемы по телефону. Только после разговора с представителями Booking (которые сказали нам, что мы сможем бесплатно отменить бронирование) они сообщили нам, что не могут решить проблему или предложить альтернативу (было уже 19:00, и я помню, что это был канун Нового года) и поэтому вернут нам деньги в полном объеме в течение недели.
Что ж,
Я наивно не проверила и поверила им.
В итоге: в апреле они НИЧЕГО не вернули. Нам пришлось заново открывать всё с помощью Booking и службы поддержки клиентов, и в итоге я получила возврат только в мае.
НУЛЕВАЯ ЧЕСТНОСТЬ.
НУЛЕВОЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.
Если вы хотите максимизировать свою прибыль, не платя администратору, хотя бы имейте приличия указать контактное лицо на случай чрезвычайной ситуации, которое сможет быстро и эффективно отреагировать.
Тщательно обдумайте это, потому что пока всё идёт хорошо, проблем нет.

Я недоволен. Мой депозит в размере 250 евро был заблокирован слишком долго. Сегодня уже пятый день, а на моем счету отрицательный баланс. Я раздражен и больше не буду бронировать этот отель. 👎

Очень чисто и просто.
Одну звезду сняли, потому что мы бронировали номер для ребенка, но детской кроватки не было. Возможно, мне следовало предупредить об этом заранее.
В остальном все работало идеально, и номер был современным.

Худший отель в моей жизни!
Я работаю торговым представителем, поэтому много времени провожу в отелях.
Этот отель был настоящим кошмаром. Всё началось сразу по прибытии, когда нам поздно прислали код доступа по электронной почте, из-за чего мне пришлось несколько часов ждать на морозе.
В номере сильно пахло дымом, и в нескольких местах были заметны следы износа. Однажды ключ-карта перестала работать. (После того, как я назвал номер телефона службы экстренной помощи отеля, мне сказали, что одна из двух карт всё равно не сработает, и что мне просто не повезло. Они не смогли прислать сотрудника, чтобы помочь мне, и предложили остановиться в другом отеле. Они также сказали, что уборщицы смогут приехать только через несколько дней и заняться моей проблемой.
Поэтому мне пришлось остановиться в другом отеле, что было неприятно, потому что мои рабочие документы остались в номере, а это значит, что я потерял два рабочих дня. Отель отказывается компенсировать мне понесенные убытки, а также отказывается возместить мне стоимость ночи в другом отеле, помимо первоначальной ночи в отеле, несмотря на обещание сделать это. Некоторые сотрудники высокомерны и грубы, очень плохо говорят по-немецки, и создаётся впечатление, что им всё равно. Они также не отвечают на звонки и электронные письма. )

При заселении в апартаменты Arbio Freiburg Single Studio в городе Фрайбург-им-Брайсгау (забронировано через Booking. Com) не было ни кода доступа, ни инструкций по заселению – я просто стоял у двери. Одновременно с этим с меня неожиданно списали залог/предварительную авторизацию в размере 250 евро, хотя цена составляла всего около 66 евро – это не было четко указано в процессе бронирования. После этого меня заставили оплатить напрямую через ссылку Arbio (а не через Booking. Com), что показалось очень подозрительным.
Когда я наконец вошел, апартаменты не были убраны. Вместо того чтобы решить проблему, бронирование просто отменили. Мне сказали, что 250 евро будут возвращены только через два дня, а 66 евро также не вернули. Полное разочарование – избегайте этого места.

Удобный доступ через приложение и код доступа. Сначала было чисто, но потом посуда и столовые приборы оказались грязными, в холодильнике появилась плесень, а горячая вода на кухне не работала (ее перекрыли под раковиной). Пришлось все положить в посудомоечную машину и запустить цикл мойки. Доступ в здание осуществляется через электронное письмо с подтверждением бронирования, которое содержит код доступа на входной двери и PIN-код для ящика с ключами в квартире. На месте нет персонала, который мог бы помочь с проблемами. Номер телефона соединяет вас с сотрудником (колл-центр? ), по-видимому, в США. В текстовых сообщениях также указывается код страны +1.

Во время нашего путешествия с ребенком мы столкнулись с неприемлемым опытом. Детскую кроватку запросили за несколько дней, подтвердили… но в итоге ее так и не предоставили в первую ночь. После многочисленных напоминаний, на следующий день наконец-то предоставили детскую кроватку… но без матраса. Результат: две очень сложные и стрессовые ночи, совершенно неприемлемые для уважаемого заведения. Отсутствие организации, внимательности и профессионализма. Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, особенно с семьями.

Очень неприятный опыт. За несколько дней до приезда мы запросили детскую кроватку — запрос был подтвержден — и, к нашему большому удивлению, ничего не было готово. Нас заверили, что все быстро уладится… Результат: после двух ночей кроватки так и не было.
В результате наш ребенок спал практически на полу, что просто недопустимо в отеле. Никакой предусмотрительности, никакого решения, никакой ответственности.
В путешествии с ребенком подобная халатность – это серьезная проблема. Избегайте этого отеля, если вы путешествуете с семьей.

Отличный опыт… если вам нравятся пустые обещания и импровизация с новорожденным.
Мы запросили кроватку за два дня до приезда. Ответ был однозначным: «Хорошо».
В 15:00, по прибытии: кроватки нет.
Затем последовал довольно поразительный фарс: никто не отвечал, все перекладывали ответственность, затем расплывчатые сообщения типа «мы разбираемся», но ничего так и не произошло.
Особое упоминание за двухсекундный звонок, как раз достаточный, чтобы отобразить «пропущенный звонок» и позволить им заявить, что они «пытались с нами связаться». Представление, достойное «Оскара».
Первая ночь без кроватки, с 4-месячным ребенком.
На следующий день чудо: кровать была установлена… без матраса. У них хватило наглости. Это было почти произведение искусства.
С 17:00 до 22:00: полная тишина, затем в 22:00 пустое сообщение с обещанием, что «решение будет реализовано». Конечно же, абсолютно ничего.
Краткое содержание:
– Невыполнение обещаний.
– Отсутствие коммуникации.
– Отсутствие ответственности.
– Полное игнорирование семьи с младенцем.
Такое условие может быть приемлемым, если вы путешествуете без ожиданий, потребностей или детей.
Но если у вас есть младенец и вы цените тишину и покой: бегите отсюда!
Здесь обещание явно ничего не стоит!

Мы забронировали этот отель, в описании которого прямо указано наличие работающей кухни, стабильного Wi-Fi, электричества и стандартных удобств. Однако по прибытии электричества не было совсем – ни света, ни работающих розеток, ни пригодной для использования кухни. Поскольку Wi-Fi не работает без электричества, у нас, естественно, не было доступа в интернет. Нам не предложили альтернативное размещение, хотя номер в таком состоянии совершенно непригоден для проживания.
Аналогично, ничего не было предоставлено даже для минимального улучшения ситуации: ни портативных зарядных устройств, ни свечей, ни фонариков, ни ваучеров, ни компенсации. Абсолютно ничего не было сделано.
Несмотря на неоднократные жалобы, ни решения проблемы, ни возврата денег не было произведено.
Такое поведение совершенно неприемлемо и явно нарушает основные права потребителей.
Состояние номера и бездействие оператора требуют обращения в соответствующие органы (орган по защите прав потребителей, управление общественного порядка, арбитражная комиссия).
В таком состоянии этот объект недвижимости должен быть срочно проверен – и, возможно, закрыт.
Категорически не рекомендуется!

Если бы можно было поставить 0 звезд, поверьте, я бы поставил. Во-первых, есть БОЛЬШАЯ проблема с насекомыми, ужасное обслуживание номеров (они просто меняют простыни, а не пылесосят, очевидно), ужасный шум кондиционера, который невозможно выключить. Слышно всё, и я имею в виду ВСЁ в коридоре, персонал такой грубый. Я прожил 3 недели, и было бы гораздо лучше, если бы я провел эти 3 недели на улицах, по крайней мере, улицы стали намного чище. Поскольку везде используется искусственный интеллект, есть только уборщики и больше никого. Однажды ночью входная дверь не работала (нужно было вводить код), и сколько бы раз я ни вводил правильный код, дверь не открывалась. Была полночь, я был совсем один, и они ничего не могли с этим поделать, поэтому мне пришлось провести ночь в другом месте. Я прошел через ад… Пожалуйста, просто выберите другое место для проживания во Фрайбурге, есть много вариантов получше.

Оплатил полностью, но спустя несколько месяцев получил письма от коллекторов и адвоката на сумму 4 евро.
Booking подтвердил, что это была ошибка, но партнёры объекта продолжают преследовать. Избегайте, если вам не нравятся бумажная волокита и угрозы.

Я останавливался там трижды по работе. Во-первых, там грязно, а во-вторых, много всего сломано. В последний раз сломался телевизор. Отлично, бронируешь на неделю, и каждый день тебе говорят, что придёт мастер. Можно позвонить на горячую линию, но ничего не происходит, кроме извинений — вот чему я научился за три раза. Больше там не остановлюсь и никому не порекомендую.

Никогда больше!
Арбио отменил моё бронирование в последний момент, когда я стоял перед отелем.
Я остался без жилья во Фрайбурге.
Это было четыре недели назад. Деньги до сих пор не вернули.

Я хотел бы выразить своё глубокое разочарование. Нас было четверо, и мы специально забронировали номер с четырьмя кроватями в двух отдельных спальнях – и это в выходные, когда почти все номера в городе были полностью забронированы в связи с фестивалем.
Однако по прибытии мы обнаружили, что нам предоставили только одноместный номер с односпальной кроватью. Прождав около полутора часов, нам также сообщили, что номер полностью забронирован и нам не могут предоставить никакого жилья.
Особенно неприемлемо то, что нам не предложили ни другого жилья, ни какой-либо соответствующей компенсации. Вместо этого нам вернули деньги только за две ночи. Только благодаря вмешательству службы поддержки Airbnb мы впоследствии получили частичный возврат в размере 20%. Без этой уступки нам пришлось бы самостоятельно покрыть значительные дополнительные расходы на последний доступный и всё ещё доступный отель.
Поведение арендодателя абсолютно неприемлемо и представляет собой вопиющее нарушение любых норм надёжности и гостеприимства. Обслуживание было плохим, безответственным и недружелюбным по отношению к клиентам во всех отношениях.

Читая крайне негативные отзывы, я был немного озадачен. Эти апартаменты, пожалуй, одни из лучших, где я когда-либо останавливался: в них есть множество удобств (даже посудомоечная машина), удобные кровати, везде чисто и тихо. Персонал дружелюбный и внимательный. Очень рекомендую!

Квартира на Б1, 18 — просто катастрофа. Она очень маленькая, но самое ужасное, что ничего не работает. Я въехал в субботу, положил продукты в холодильник, и всё испортилось. Я потратил 40 евро. Хозяин этого бардака даже не связался со мной. Я помыл холодильник, но свет выключился, и мне пришлось сидеть в темноте. К счастью, в квартире, выходящей на улицу, было освещение. Хозяин так и не ответил ни на мои сообщения, ни на компанию. Не рекомендую этот бардак.