Arbio Freiburg Aparthotel

Во время нашего путешествия с ребенком мы столкнулись с неприемлемым опытом. Детскую кроватку запросили за несколько дней, подтвердили… но в итоге ее так и не предоставили в первую ночь. После многочисленных напоминаний, на следующий день наконец-то предоставили детскую кроватку… но без матраса. Результат: две очень сложные и стрессовые ночи, совершенно неприемлемые для уважаемого заведения. Отсутствие организации, внимательности и профессионализма. Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, особенно с семьями.

Очень неприятный опыт. За несколько дней до приезда мы запросили детскую кроватку — запрос был подтвержден — и, к нашему большому удивлению, ничего не было готово. Нас заверили, что все быстро уладится… Результат: после двух ночей кроватки так и не было.
В результате наш ребенок спал практически на полу, что просто недопустимо в отеле. Никакой предусмотрительности, никакого решения, никакой ответственности.
В путешествии с ребенком подобная халатность – это серьезная проблема. Избегайте этого отеля, если вы путешествуете с семьей.

Отличный опыт… если вам нравятся пустые обещания и импровизация с новорожденным.
Мы запросили кроватку за два дня до приезда. Ответ был однозначным: «Хорошо».
В 15:00, по прибытии: кроватки нет.
Затем последовал довольно поразительный фарс: никто не отвечал, все перекладывали ответственность, затем расплывчатые сообщения типа «мы разбираемся», но ничего так и не произошло.
Особое упоминание за двухсекундный звонок, как раз достаточный, чтобы отобразить «пропущенный звонок» и позволить им заявить, что они «пытались с нами связаться». Представление, достойное «Оскара».
Первая ночь без кроватки, с 4-месячным ребенком.
На следующий день чудо: кровать была установлена… без матраса. У них хватило наглости. Это было почти произведение искусства.
С 17:00 до 22:00: полная тишина, затем в 22:00 пустое сообщение с обещанием, что «решение будет реализовано». Конечно же, абсолютно ничего.
Краткое содержание:
– Невыполнение обещаний.
– Отсутствие коммуникации.
– Отсутствие ответственности.
– Полное игнорирование семьи с младенцем.
Такое условие может быть приемлемым, если вы путешествуете без ожиданий, потребностей или детей.
Но если у вас есть младенец и вы цените тишину и покой: бегите отсюда!
Здесь обещание явно ничего не стоит!

Мы забронировали этот отель, в описании которого прямо указано наличие работающей кухни, стабильного Wi-Fi, электричества и стандартных удобств. Однако по прибытии электричества не было совсем – ни света, ни работающих розеток, ни пригодной для использования кухни. Поскольку Wi-Fi не работает без электричества, у нас, естественно, не было доступа в интернет. Нам не предложили альтернативное размещение, хотя номер в таком состоянии совершенно непригоден для проживания.
Аналогично, ничего не было предоставлено даже для минимального улучшения ситуации: ни портативных зарядных устройств, ни свечей, ни фонариков, ни ваучеров, ни компенсации. Абсолютно ничего не было сделано.
Несмотря на неоднократные жалобы, ни решения проблемы, ни возврата денег не было произведено.
Такое поведение совершенно неприемлемо и явно нарушает основные права потребителей.
Состояние номера и бездействие оператора требуют обращения в соответствующие органы (орган по защите прав потребителей, управление общественного порядка, арбитражная комиссия).
В таком состоянии этот объект недвижимости должен быть срочно проверен – и, возможно, закрыт.
Категорически не рекомендуется!

Если бы можно было поставить 0 звезд, поверьте, я бы поставил. Во-первых, есть БОЛЬШАЯ проблема с насекомыми, ужасное обслуживание номеров (они просто меняют простыни, а не пылесосят, очевидно), ужасный шум кондиционера, который невозможно выключить. Слышно всё, и я имею в виду ВСЁ в коридоре, персонал такой грубый. Я прожил 3 недели, и было бы гораздо лучше, если бы я провел эти 3 недели на улицах, по крайней мере, улицы стали намного чище. Поскольку везде используется искусственный интеллект, есть только уборщики и больше никого. Однажды ночью входная дверь не работала (нужно было вводить код), и сколько бы раз я ни вводил правильный код, дверь не открывалась. Была полночь, я был совсем один, и они ничего не могли с этим поделать, поэтому мне пришлось провести ночь в другом месте. Я прошел через ад… Пожалуйста, просто выберите другое место для проживания во Фрайбурге, есть много вариантов получше.

Оплатил полностью, но спустя несколько месяцев получил письма от коллекторов и адвоката на сумму 4 евро.
Booking подтвердил, что это была ошибка, но партнёры объекта продолжают преследовать. Избегайте, если вам не нравятся бумажная волокита и угрозы.

Я останавливался там трижды по работе. Во-первых, там грязно, а во-вторых, много всего сломано. В последний раз сломался телевизор. Отлично, бронируешь на неделю, и каждый день тебе говорят, что придёт мастер. Можно позвонить на горячую линию, но ничего не происходит, кроме извинений — вот чему я научился за три раза. Больше там не остановлюсь и никому не порекомендую.

Никогда больше!
Арбио отменил моё бронирование в последний момент, когда я стоял перед отелем.
Я остался без жилья во Фрайбурге.
Это было четыре недели назад. Деньги до сих пор не вернули.

Я хотел бы выразить своё глубокое разочарование. Нас было четверо, и мы специально забронировали номер с четырьмя кроватями в двух отдельных спальнях – и это в выходные, когда почти все номера в городе были полностью забронированы в связи с фестивалем.
Однако по прибытии мы обнаружили, что нам предоставили только одноместный номер с односпальной кроватью. Прождав около полутора часов, нам также сообщили, что номер полностью забронирован и нам не могут предоставить никакого жилья.
Особенно неприемлемо то, что нам не предложили ни другого жилья, ни какой-либо соответствующей компенсации. Вместо этого нам вернули деньги только за две ночи. Только благодаря вмешательству службы поддержки Airbnb мы впоследствии получили частичный возврат в размере 20%. Без этой уступки нам пришлось бы самостоятельно покрыть значительные дополнительные расходы на последний доступный и всё ещё доступный отель.
Поведение арендодателя абсолютно неприемлемо и представляет собой вопиющее нарушение любых норм надёжности и гостеприимства. Обслуживание было плохим, безответственным и недружелюбным по отношению к клиентам во всех отношениях.

Читая крайне негативные отзывы, я был немного озадачен. Эти апартаменты, пожалуй, одни из лучших, где я когда-либо останавливался: в них есть множество удобств (даже посудомоечная машина), удобные кровати, везде чисто и тихо. Персонал дружелюбный и внимательный. Очень рекомендую!

Квартира на Б1, 18 — просто катастрофа. Она очень маленькая, но самое ужасное, что ничего не работает. Я въехал в субботу, положил продукты в холодильник, и всё испортилось. Я потратил 40 евро. Хозяин этого бардака даже не связался со мной. Я помыл холодильник, но свет выключился, и мне пришлось сидеть в темноте. К счастью, в квартире, выходящей на улицу, было освещение. Хозяин так и не ответил ни на мои сообщения, ни на компанию. Не рекомендую этот бардак.

Отличная квартира, есть всё необходимое. Чисто, тихо, удобная кровать.

Мы забронировали апартаменты на троих. По прибытии оказалось, что во всех апартаментах нет электричества! Мы связались с объектом размещения через Booking. Com по телефону и письменно. Было около 15:30, будний день. Мы звонили и общались с несколькими сотрудниками. Целые часы! Никакой срочности, но нас трижды спрашивали, включены ли предохранители. Ответили с первого раза, так что проблема была не в этом. Левая сторона не знает, что делает правая. Ненадёжные сотрудники – обещанного перезвона так и не последовало. Они только проверили, свободны ли другие апартаменты, когда я спросил. Конечно, нет. Около 21:00, после нескольких запросов, мне сказали, что техник, вероятно, сегодня не будет.
Затем я снова выехал и быстро нашёл два двухместных номера в Courtyard за дополнительные 400 евро. Конечно, условия Arbio составлены таким образом, чтобы я оплачивал дополнительные расходы. По крайней мере, стоимость пропущенной ночи проживания была возвращена.
Тот факт, что слив в кухонной раковине был сломан, упомянут здесь лишь для полноты картины. Больше никогда.

Не очень хорошо сделано. Зеленая полоса перед домом показывает, насколько хорошо содержится весь дом. … 0.

Они не смогли отправить мне по электронной почте правильные коды для самостоятельной регистрации. Также парковочное место в гараже было указано неправильно с самого начала. Мне пришлось перезвонить им, чтобы уладить все вопросы. За этот 16-минутный звонок они взяли более 26 евро! Исправляют свои ошибки! Больше никогда!

Грязная квартира, даже простыни не было, громкая система вентиляции, которую нельзя было отключить, служба поддержки клиентов изначально не отвечала несколько дней. По-видимому, они разрешают жить здесь безработным просителям убежища или нелегальным иммигрантам. В любом случае, асоциальный сосед, громкий, постоянно курит, пускает сопли и плюется, так что вы даже не можете проветрить помещение в палящую жару, иногда до 4 утра. Горячая линия говорит только с некоторыми писюнами, которые практически не говорят по-немецки, и они вообще не отвечают на запросы о возврате денег. Не бронируйте ничего у arbio!

Туалеты грязные, на моем одеяле было много пятен, а ванная комната не была убрана, когда мы приехали.