Отзыв об отеле Arbio Freiburg Aparthotel

Я долго колебалась, прежде чем написать этот отзыв. Обычно я не пишу негативные отзывы и понимаю, что бывают непредвиденные обстоятельства. Но поведение администрации этого отеля было отвратительным.
Мы забронировали номер на Новый год, приехали около 17:00 и обнаружили, что во всем здании нет электричества и отопления. Мы связались с компанией Arbio Booking, объяснили ситуацию, и более часа нас дразнили фразами вроде «мы проверяем», «спасательная бригада уже в пути» и т. Д. Все это происходило в темноте, при температуре 13, 5 градусов Цельсия, и мы объясняли проблемы по телефону. Только после разговора с представителями Booking (которые сказали нам, что мы сможем бесплатно отменить бронирование) они сообщили нам, что не могут решить проблему или предложить альтернативу (было уже 19:00, и я помню, что это был канун Нового года) и поэтому вернут нам деньги в полном объеме в течение недели.
Что ж,
Я наивно не проверила и поверила им.
В итоге: в апреле они НИЧЕГО не вернули. Нам пришлось заново открывать всё с помощью Booking и службы поддержки клиентов, и в итоге я получила возврат только в мае.
НУЛЕВАЯ ЧЕСТНОСТЬ.
НУЛЕВОЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.
Если вы хотите максимизировать свою прибыль, не платя администратору, хотя бы имейте приличия указать контактное лицо на случай чрезвычайной ситуации, которое сможет быстро и эффективно отреагировать.
Тщательно обдумайте это, потому что пока всё идёт хорошо, проблем нет. Но если вам что-то понадобится, вы останетесь один на один со своими проблемами.