Мы забронировали это жилье два месяца назад. Будучи жителями Французской Полинезии, мы хотели побаловать себя приятным отдыхом. По прибытии наше первое впечатление было очень позитивным: место, несомненно, красивое и многообещающее.
К сожалению, с течением времени мы обнаружили множество проблем. Система домашней автоматизации работала со сбоями, а чистота простыней и подушек была просто неприемлемой (у нас есть фотографии в качестве доказательства). Не было света у входа, в ванной не было мусорного ведра, а все светильники на террасе не работали, что делало невозможным ужинать на открытом воздухе вечером. Подсветка бассейна и фонтан также не работали.
Без наружного освещения нам пришлось ужинать в ресторане, что не было запланировано, что привело к дополнительным расходам и неудобствам, которых мы могли бы избежать.
Ночью возникла еще одна проблема: синие и фиолетовые лампочки на всех выключателях оставались постоянно включенными. Поэтому спать в темноте было трудно, так как в комнате никогда не бывает по-настоящему темно. Мы узнали, что менеджер и персонал, по-видимому, были в курсе этих неполадок, но номер все равно был сдан в том виде, в каком он был. Тем не менее, мы хотели бы подчеркнуть, что персонал (горничная, администратор и сотрудница, отвечающая за завтраки) был безупречен: дружелюбный, профессиональный и внимательный. С другой стороны, горничная, которая должна была проверить состояние номера перед сдачей, действовала недобросовестно. В конце концов она извинилась, переложив вину на уборщиков, что мы считаем неприемлемым. Настоящего разговора с менеджером не было, кроме как по электронной почте. После нашей переписки в письменной форме, которую она сочла слишком резкой, она попросила нас покинуть помещение с возвратом денег. Это предложение поступило на второй день, около 16:30. Мы отказались, потому что после 17:00 крайне сложно найти другое жилье. В качестве компенсации она предложила нам первые четыре завтрака (12 000 XPF), жест, который мы оценили, но который оказался недостаточным, учитывая причиненные неудобства.
Судя по другим отзывам, проблемы, связанные с управлением и общением с менеджером, являются повторяющейся проблемой.
Как жители Французской Полинезии, мы прекрасно осведомлены об ограничениях, связанных со сроками доставки и проблемами с наличием товара на складе. Однако при строгом управлении запасами и квалифицированном обслуживающем персонале подобных ситуаций быть не должно, особенно при такой цене.
Джакузи не работает уже несколько месяцев (как уже упоминалось в других отзывах). При цене 26 000 XPF за ночь мы считаем, что уровень обслуживания должен быть значительно выше, а заявленные удобства должны быть функциональными. Место может быть очень красивым, но не стоит полагаться исключительно на его расположение: качество управления и обслуживания должно быть на должном уровне. Короче говоря: очень красивое место, но управление и уровень обслуживания не соответствуют заявленной цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, с течением времени мы обнаружили множество проблем. Система домашней автоматизации работала со сбоями, а чистота простыней и подушек была просто неприемлемой (у нас есть фотографии в качестве доказательства). Не было света у входа, в ванной не было мусорного ведра, а все светильники на террасе не работали, что делало невозможным ужинать на открытом воздухе вечером. Подсветка бассейна и фонтан также не работали.
Без наружного освещения нам пришлось ужинать в ресторане, что не было запланировано, что привело к дополнительным расходам и неудобствам, которых мы могли бы избежать.
Ночью возникла еще одна проблема: синие и фиолетовые лампочки на всех выключателях оставались постоянно включенными. Поэтому спать в темноте было трудно, так как в комнате никогда не бывает по-настоящему темно. Мы узнали, что менеджер и персонал, по-видимому, были в курсе этих неполадок, но номер все равно был сдан в том виде, в каком он был. Тем не менее, мы хотели бы подчеркнуть, что персонал (горничная, администратор и сотрудница, отвечающая за завтраки) был безупречен: дружелюбный, профессиональный и внимательный. С другой стороны, горничная, которая должна была проверить состояние номера перед сдачей, действовала недобросовестно. В конце концов она извинилась, переложив вину на уборщиков, что мы считаем неприемлемым. Настоящего разговора с менеджером не было, кроме как по электронной почте. После нашей переписки в письменной форме, которую она сочла слишком резкой, она попросила нас покинуть помещение с возвратом денег. Это предложение поступило на второй день, около 16:30. Мы отказались, потому что после 17:00 крайне сложно найти другое жилье. В качестве компенсации она предложила нам первые четыре завтрака (12 000 XPF), жест, который мы оценили, но который оказался недостаточным, учитывая причиненные неудобства.
Судя по другим отзывам, проблемы, связанные с управлением и общением с менеджером, являются повторяющейся проблемой.
Как жители Французской Полинезии, мы прекрасно осведомлены об ограничениях, связанных со сроками доставки и проблемами с наличием товара на складе. Однако при строгом управлении запасами и квалифицированном обслуживающем персонале подобных ситуаций быть не должно, особенно при такой цене.
Джакузи не работает уже несколько месяцев (как уже упоминалось в других отзывах). При цене 26 000 XPF за ночь мы считаем, что уровень обслуживания должен быть значительно выше, а заявленные удобства должны быть функциональными. Место может быть очень красивым, но не стоит полагаться исключительно на его расположение: качество управления и обслуживания должно быть на должном уровне. Короче говоря: очень красивое место, но управление и уровень обслуживания не соответствуют заявленной цене.