Mercure Cayenne Royal Amazonia

Я останавливался на одну ночь в этом отеле в Кайенне, но был очень разочарован приемом, который был просто ужасным.
Когда я приехал, я был исключительно в спортивной одежде — приличной и чистой — зная, что в отеле есть тренажерный зал.
Я задал простой вопрос о том, что было в номере, и человек на ресепшене, который, по-видимому, был руководителем ресепшена, коротко ответил мне: «В конце концов, у нас 4-звездочный отель».
Никакой улыбки, закрытый тон. У меня сложилось впечатление, что меня судят с первого взгляда.
Наконец-то оказался очень дружелюбный горничный, который нашел время, чтобы проинформировать меня.
Когда я ушел, та же ледяная атмосфера. Персонал на ресепшене казался там неохотно, без теплоты или профессионализма.
Для отеля, который показывает 4 звезды, это неприемлемо.
Уважение к клиенту никогда не должно зависеть от его внешнего вида. Настоящее качественное обслуживание также исходит от людей. Здесь я не нашел доброты.

Мы провели одну ночь в королевском люксе в этом 4-звездочном отеле. К сожалению, мы были немного разочарованы. Планировка люкса показалась нам плохо продуманной: пространство было маленьким, а некоторые удобства, например, журнальный столик, были повреждены. Ванная комната была не очень функциональной: ванна была слишком высокой, что делало душ неудобным. С другой стороны, все было идеально чистым, а персонал был очень приятным, профессиональным и внимательным. Особого упоминания заслуживает завтрак, который был разнообразным и обильным. Жаль, что в люксе не было комфорта.

Мы пробыли там 5 ночей: Отель хорошо расположен, но вас нужно отвезти, потому что нет возможности дойти до коммерческого района.
Очень красивые картины украшают отель.
Персонал на стойке регистрации приятный, чего нельзя сказать о приеме в ресторане во время завтрака: почти нормально, за исключением повара (приготовление омлета…), эта женщина была приятна от начала до конца: Кто-то обучен обслуживанию…
Завтрак полный, и это было очень хорошо.
Обстановка приятная, чистая.
В некоторых номерах необходимо пересмотреть кондиционер: невероятный шум.
К их чести, они сразу.
Поменяли номера.
Кровать не всегда полностью заправлена ​​ (это случилось только один раз… к счастью).
Суши-ресторан Royal: Приветствие, обслуживание и блюда: На высшем уровне!

Очень хороший отель, чистые и комфортабельные номера, приятный персонал на стойке регистрации. Моя самая большая проблема с отелем — это ресторан, грубый персонал, еда с завышенной ценой, очень долгое время ожидания и обслуживание было просто ужасным, но хуже всего была сильная диарея, которую я испытывал с тех пор, как поел. Это началось около 4 часов утра, когда я проснулся от неконтролируемого желания срать, и с тех пор каждые полчаса, поэтому я бы избегал ресторана, иначе это прекрасный отель.

Прочитав положительные отзывы, я поспешил забронировать, но какое разочарование! Хотя на первый взгляд отель кажется хорошим, это не 4-звездочный отель. Удобства на открытом воздухе устарели, а обслуживание оставляет желать лучшего. Номера приятные, но не исключительные, а комфорт кровати испорчен шумом стройки с 7 утра и шумной уборкой. При цене 244 евро за ночь я ожидал большего. Ресторан отличный, обслуживание внимательное, но отелю не хватает стандарта, ожидаемого для 4-звездочного отеля.

Коллектив отеля очень добрый и внимательный.
Бассейн очень хороший, завтрак обильный.
Однако отсутствие ремонта и уборки в душе (грязный раствор, потрескавшаяся плитка и дефектное крепление душа) и грубые полотенца.

На 23 апреля я забронировал 2 номера (1 привилегированный и 1 балкон). Когда мы приехали, мне дали карты на 2 классических номера. Мы возвращаемся на стойку регистрации, чтобы объяснить, что это не то, что мы забронировали. Нас унизил администратор, который коротко сказал, что мы, должно быть, допустили ошибку. Мы показываем ему детали нашей брони. Никаких объяснений, кроме как сказать, что никаких мероприятий не будет, поскольку отель полон. Администратор, о котором идет речь, все еще сомневался в льготной ставке, которую мы заплатили за эти два номера с помощью моей карты Accor. Короче говоря… мы предпочли отдать наши номера клиентам, которые заплатили больше, а себе понизить рейтинг. Впервые я столкнулся с такой унизительной ситуацией. Администратор был равнодушен, заставил нас чувствовать себя некомфортно и создал у нас впечатление, что мы были неправы, а также полные идиоты. Мы предпочли покинуть отель. Прошло 4 месяца, и мы думаем об этом каждый день. Мы связались с менеджером по телефону. Он пообещал связаться с нами еще раз и дать объяснения. Мы все еще ждем…
Мы останавливались в этом отеле. Все кончено!
Мы подчеркиваем доброту молодого администратора, который стал свидетелем этой сцены и который, по крайней мере, показался ему сочувствующим.

Коллектив отличный, все дружелюбные и отзывчивые. Однако во время отъезда со мной произошел неприятный инцидент. Попросив поздний выезд, некий Фрэнсис, менеджер, взял с меня 100 евро и настоял на том, чтобы я освободил номер в 15:00. Когда я сказал ему, что на стойке регистрации указана цена 100 евро за выезд в 17:00, он сказал мне, что я могу вернуться в свой номер, хотя я уже был на стойке регистрации со своим чемоданом! В конце концов он все равно взял с меня 85 евро. Его отношение было грубым, но остальная часть команды была дружелюбной.

Отель находится за пределами старого города, примерно в 4 км от центра Кайенны, но недалеко от красивого эко-района, где есть несколько ресторанов. Лучше всего иметь машину, и компания Europcar может предоставить ее на автостоянке отеля. Это полезно знать, если вы не берете машину в аэропорту. Также полезно знать, что такси в Кайенне очень дорогое, оно стоит около 60 евро между аэропортом и отелем. «Меркурий» — это здание без всякого очарования, из него нет хорошего вида, район не представляет интереса. Зато ночи спокойные. Персонал корректный, дружелюбный, всегда с вариациями, это не имеет большого значения. Всем не угодишь. Есть два бассейна в зеленой зоне, не могу сказать, что очень элегантно, но приятно. Надо сказать, что в сезон дождей сложно найти всегда безупречно подготовленное место для отдыха. Стандартный номер приятный, с большой удобной кроватью и большим плоским экраном. Жаль, что некоторые каналы, такие как France2, не транслируются во Франции. Ванная комната большая, с душевой кабиной, туалет отдельно. Достаточно неприятный момент для гостиничного уровня этого заведения — работа Wi-Fi. В течение половины дня бывает много сокращений или даже длинных сокращений, на мой взгляд, это ненормально. Завтрак хороший, со свежими фруктами, выпечкой, горячими напитками и особым упоминанием о домашних блинах и вафлях, это то, что мне нравится в отелях. Иногда зная, как найти немного больше, чтобы изменить ситуацию. Иногда это работает, иногда нет, но надо стараться.

Отель с удобными и чистыми номерами.
Функциональный кондиционер.
Тяжелый завтрак, свежие сезонные продукты и фрукты, довольно приятный и улыбчивый персонал.
Вежливый персонал на стойке регистрации.
Средний вид.
Китчевое оформление вестибюля, на мой взгляд…
Расположение в корпусе поместье.
Большая проблема: бар!
Ни улыбки, ни доброго вечера, когда я приехал.
Нет приветствия, мне пришлось ждать 5 минут, не сказав ни слова, прежде чем я попросил, чтобы меня обслужили. После возврата заказанных напитков, поскольку их было невозможно пить, пришлось ждать более получаса, очевидно специально, и их обслуживал третий сотрудник, который, по его словам, не был на дежурстве. Плохая атмосфера.
Короче, бизнес-отель без большего… стыда.
Руководству следует быть внимательнее к поведению некоторых сотрудников…