Отзыв об отеле Setclub Hôtel & Spa Aix-en-Provence 4*

Мы с женой забронировали классический номер в отеле Le Set Hotel & Spa. Нам выделили номер 46. Он состоял из 2 этажей. Внизу была гостиная и туалет. Спальня и душ с раковиной находятся на первом этаже (туалета нет). Чтобы подняться с первого на верхний этаж, нужно было преодолеть очень крутую лестницу.
Мы вернулись на ресепшен и попросили поменять номер, так как ожидали, что в номере будет (1) туалет с возможностью мытья рук (в настоящее время мытье рук недоступно) и (2) туалет на том же этаже, что и спальня (туалет был на первом этаже, а спальня на втором). Нам сообщили, что отель заполнен, и других номеров нет. Молодой человек на ресепшене, с которым мы говорили, не проявил никакого интереса и продемонстрировал очень плохие навыки общения с клиентами.
Если бы мы знали планировку классического номера, мы бы выбрали либо другой номер, либо другой отель. Кстати, мы были готовы заплатить дополнительную плату за повышение категории номера.
Более того, в номере было только 1 полотенце и один стакан, что говорило о том, что этот номер рассчитан на одного человека, а не на двоих. Мы сообщили молодому человеку на ресепшене, что нам нужно дополнительное полотенце. Это не произошло, пока мы не поговорили с другим сотрудником. Этот услужливый джентльмен также упомянул, что поможет сменить номер на следующий день (большое спасибо ему за понимание нашего затруднительного положения).
Наконец, когда мы уходили при выезде, молодая леди на ресепшене была невежлива и со мной, и с моей женой, в частности, намекнув, что мы должны быть благодарны за смену номера (высокомерие). Она также быстро указала, что не говорит по-немецки и не желает принимать приветствия на каком-либо другом языке — так что если вы из немецкоговорящей страны, избегайте этого!
Весь опыт был омрачен грубым и высокомерным отношением со стороны персонала на стойке регистрации (за исключением одного молодого джентльмена) и искажением информации о номере на веб-сайте отеля. Я бы предложил отелю провести внутреннюю подготовку персонала на стойке регистрации по вопросам взаимодействия с иностранными гостями и прямо упомянуть о планировке номеров, отсутствии кофемашин, отсутствии бутилированной воды и т. Д.
Чтобы понять контекст, мы были в кругосветном путешествии из Швейцарии через Францию ​​и Италию. Это был самый дорогой и самый бедный отель для клиентов, в котором мы когда-либо останавливались. Это настоящий позор, поскольку удобства отеля на хорошем уровне.