Мы являемся участниками программы Accor Diamond и обычно останавливаемся в этом отеле почти раз в месяц. В прошлые выходные у нас было пять номеров: один номер для держателя карты Accor и четыре других. До этого момента наша лояльность и статус учитывались, в частности, в виде регулярных повышений категории номера.
На этот раз нам не предоставили повышения категории номера ни для участника программы Accor, ни для остальных номеров, и без каких-либо объяснений.
В отеле есть спа-центр, но в номерах не было халатов или тапочек. После сообщения об этом на ресепшене мы ждали почти 30 минут, пока сообщение передадут руководству, и в итоге нам сказали, что халаты будут стоить 7, 50 евро каждый и будут бесплатными для участников программы Accor. Это трудно понять для заведения такой категории, особенно для постоянных гостей.
Мы забронировали столик на шесть человек. Поведение официанта и администратора (которые провели большую часть вечера в баре отеля с гостями и/или друзьями) было неуместным: они отпускали друг в друга пренебрежительные замечания в присутствии гостей и комментировали одежду некоторых из них, что недопустимо.
Однако еда была очень хорошей, идеально приготовленной и подана.
При нашем отъезде на ресепшене нам сообщили, что несколько недель или месяцев назад произошла смена руководства, сопровождавшаяся значительной текучкой кадров. Команда, присутствовавшая при нашем отъезде, напротив, была профессиональной и занимала соответствующие должности.
Я считаю, что гостеприимство остается самым важным элементом в отеле, и именно в этой области наше пребывание было наиболее разочаровывающим.
Перед этим пребыванием я забронировал номера на февраль 2026 года. Я искренне надеюсь, что к тому времени уровень обслуживания и внимание к постоянным клиентам улучшатся.
В противном случае, это будет наше последнее пребывание в этом отеле.
Фотография отражает общее впечатление от пребывания. Разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На этот раз нам не предоставили повышения категории номера ни для участника программы Accor, ни для остальных номеров, и без каких-либо объяснений.
В отеле есть спа-центр, но в номерах не было халатов или тапочек. После сообщения об этом на ресепшене мы ждали почти 30 минут, пока сообщение передадут руководству, и в итоге нам сказали, что халаты будут стоить 7, 50 евро каждый и будут бесплатными для участников программы Accor. Это трудно понять для заведения такой категории, особенно для постоянных гостей.
Мы забронировали столик на шесть человек. Поведение официанта и администратора (которые провели большую часть вечера в баре отеля с гостями и/или друзьями) было неуместным: они отпускали друг в друга пренебрежительные замечания в присутствии гостей и комментировали одежду некоторых из них, что недопустимо.
Однако еда была очень хорошей, идеально приготовленной и подана.
При нашем отъезде на ресепшене нам сообщили, что несколько недель или месяцев назад произошла смена руководства, сопровождавшаяся значительной текучкой кадров. Команда, присутствовавшая при нашем отъезде, напротив, была профессиональной и занимала соответствующие должности.
Я считаю, что гостеприимство остается самым важным элементом в отеле, и именно в этой области наше пребывание было наиболее разочаровывающим.
Перед этим пребыванием я забронировал номера на февраль 2026 года. Я искренне надеюсь, что к тому времени уровень обслуживания и внимание к постоянным клиентам улучшатся.
В противном случае, это будет наше последнее пребывание в этом отеле.
Фотография отражает общее впечатление от пребывания. Разочарование.