Hôtel Astrid

Здравствуйте!
Нас очень тепло встретил Митчел, внимательный, отзывчивый, дружелюбный и эффективный.
Номер был чистым и уютным, с удобными кроватями.
Мы остались очень довольны нашим пребыванием в Лурде.
Большое спасибо всей команде.
Мари Кристин Т.
Меган С.

Идеальное расположение рядом со святилищем, а персонал на стойке регистрации был невероятно профессионален. Большое спасибо, Фабьен.
Персонал ресторана также был очень гостеприимным.
К сожалению, отель не заслуживает 4 звезд из-за посредственного качества ужинов и завтраков «шведский стол», а также плохой звукоизоляции номеров.
Хотя наши визиты в Лурд в основном носят духовный характер, мы выбираем 4-звездочные отели и платим за определённый стандарт, которого, к сожалению, нет в отеле Astrid.
Поздравляем всю команду с высоким уровнем приёма.

Крайне разочаровывающий опыт проживания в отеле Astrid в Лурде.
Недавно я останавливался в отеле Astrid в Лурде в составе группы из 32 паломников, и наши впечатления от последних двух ночей были крайне разочаровывающими.
Утром в день отъезда мы покинули отель, чтобы посетить мессу. После мессы мы должны были отправиться в Монсеррат, Испания. Я планировал вернуться в свой номер, чтобы переодеться в более удобную одежду для долгого путешествия. Перед отъездом я повесил на дверь табличку «Не беспокоить».
Когда мы вернулись около 8:45 утра, мы были шокированы, обнаружив, что наши личные вещи были собраны без нашего разрешения и небрежно разбросаны в вестибюле. Мой багаж был застегнут, часть одежды болталась на вешалке. Со всем обращались без уважения и небрежности.
Это было совершенно неприемлемо, особенно учитывая, что табличка «Не беспокоить» была видна на видном месте. Многие другие члены нашей паломнической группы столкнулись с такой же ситуацией.
Когда мы обратились с этой проблемой к персоналу отеля, реакция была разочаровывающей и непрофессиональной. Сотрудница стойки регистрации была недружелюбной и настаивала на том, что это не её вина, обвиняя в этом персонал по уборке.
Как человек, часто путешествующий по миру, я никогда не сталкивался с таким пренебрежением к личной жизни и имуществу гостей. Этот инцидент оставил крайне негативное впечатление, особенно учитывая, что наше пребывание было частью духовного паломничества.

Нам дали занятый номер, поэтому пришлось ждать другой, который совершенно не соответствовал описанию при бронировании. Мы спросили, можно ли заморозить таблетки для какого-то лекарства, и нам их принесли горячими. Пришлось искать альтернативу со льдом. Номер находился на девятом этаже, с улицы было очень шумно, а звукоизоляция была ужасной.

Я бы точно больше не остановился в этом отеле. У меня было забронировано два номера: один одноместный и один двухместный. Оказалось, что они ошиблись, и двухместный (больший) достался тому, кто спал один. Таким образом, меньший номер достался обоим. Это ещё не самое худшее. Хуже всего то, что по прибытии и регистрации нам выдали карточки от номера, и когда мы подошли, чтобы ввести карточку, дверь открылась, и оказалось, что номер занят, то есть внутри спали люди. Мы спустились на ресепшен, и нам поменяли номер. Ещё один момент: они позвонили по номеру и попросили нас спуститься на ресепшен. Они допустили ошибку и переплатили с нас примерно на 257 евро. Они вернули деньги, но сотрудник ресепшена этого не заметил. В первый день мы поднялись в номер в 13:00, а нам не заполнили счёт. Не думаю, что это правильно, учитывая время. Мы спустились на завтрак в 8:30 (завтрак заканчивается в 9:30), и там практически ничего не было. Более того, они даже ничего не пополнили, только добавили несколько круассанов, и всё. За завтраком никого не было, так что мы могли заказать всё, что угодно. Вдобавок ко всему, они начали убирать всё, даже мусор, вынося мусорные баки, прямо перед людьми, которые всё ещё завтракали. Думаю, единственный плюс этого отеля — это его расположение. Не рекомендую.

🚫 Категорически не рекомендую!
Возмутительный опыт.
Сначала струйка воды в душе – невозможно нормально помыться.
Но самое ужасное: за завтраком я дала своему 10-месячному ребёнку ломтик ветчины с яйцами, прежде чем поняла, что ветчина испорчена! Он уже съел половину…
Персонал извинился и сказал, что они сообщат менеджеру. Я прождала больше 2 часов, но ответа не получила.
Когда я наконец пошла к нему, он почти обвинил меня во лжи, высокомерно заявил:
«Всё в порядке, ваш ребёнок не болен! »
И заявил, что я просто хочу вернуть деньги.
Никакого сочувствия, никакого чувства ответственности, полное пренебрежение к клиентам и безопасности продуктов питания.
Надменный менеджер, отвратительное обслуживание и шокирующее отсутствие профессионализма.
⚠️ Отель, который следует избегать любой ценой!

Кровати были неудобными, а пол — очень грязным. Завтрак был не очень вкусным; большинство круассанов были не пропечены как следует. Уборщица была очень недружелюбной.
Но всё было очень близко.
Зато приём был очень приятным.

Не могу ничего сказать о качестве номеров, так как ходил только в зону брассери. Мы ждали простые напитки больше часа, что я считаю неприемлемым, особенно учитывая соотношение цены и качества и репутацию этого заведения! Тем не менее, стоит отметить жест, указанный на счёте, — это весьма примечательный жест.

Один из лучших семейных номеров, в которых мы когда-либо останавливались. Номер был очень просторным, двухэтажным, с двумя ванными комнатами. Он был невероятно чистым и комфортным, а кондиционер работал превосходно даже в 38-градусную жару. Бар отеля был невероятно гостеприимным и прекрасным местом для отдыха после дня, проведенного в гроте. Расположение отеля просто идеальное — в нескольких минутах ходьбы от всего. Кроме того, отель был очень доступным по цене. Мы прекрасно провели время.

В день нашего заселения в отель сотрудница, которая нас регистрировала, сияла улыбкой и тепло нас встретила. Она очень подробно всё нам объяснила, так как мы были у них впервые. Уборка была очень внимательной и профессиональной.

Бронирование:
Мы забронировали семейный номер на 5 человек (нас было четверо, но по состоянию здоровья нам нужны были четыре кровати, включая двуспальную). Номер отдали кому-то другому до нашего приезда, и нас пытались убедить, что распределение 4 или 5 кроватей было случайным! Я оплатил 5 кроватей, но мне сказали, что на сайте это не указано. Мне удалось доказать обратное, используя распечатку бронирования.
Номера:
В первом номере на полу лежали салфетка и соска, а в одной комнате стояли четыре кровати, так что для подростков отдельного места не было. Несмотря на великолепный вид на горы (и соседние террасы), мы попросили переселить нас.
Нам предложили «апгрейд» до двух смежных номеров. Это не решило проблему с двуспальной кроватью (было две односпальные), но у нас не было другого варианта переночевать. Мы должны были встретиться через 10 минут на 7 этаже. После более чем 25 минут ожидания в коридоре, сотрудница наконец-то появилась. Мы её не виним; она была очень любезна и, казалось, была очень взволнована.
Новые номера были чище (за исключением унитаза с ужасными пятнами на дне, которые нам пришлось отмыть), мебель была немного повреждена (ножки скамейки и табурета грозили отвалиться), а один унитаз был не в лучшем состоянии.
Окружающая среда:
Номера выходят на террасу ресторана соседнего отеля. Двойные стеклопакеты неэффективны, так как шум проникает через вентиляцию.

Только что вернулся после трёхдневного пребывания в отеле Astrid. Регистрация прошла быстро и легко, а персонал был дружелюбным.
5 минут пешком до заповедника. Номера чистые и современные. В моём номере было трое, и туалет был отдельно от ванной, что было удобно.
Завтрак был континентальный, чего хватило большинству из нас, за исключением моей безглютеновой диеты. У них закончился безглютеновый хлеб, и добавить его не смогли, поэтому я не могу поставить 5 звёзд.
Нас было 12 человек, и все сказали, что проживание было комфортным и удобным. Мы определённо почувствовали заботу и привезли её с собой. Не терпится вернуться в следующем году. 🙏🏼❤️

Отель очень удачно расположен и имеет приличную парковку перед входом. Персонал очень дружелюбный.
С другой стороны, двухместные номера были довольно маленькими, как и кровати. Простыни были грубыми и довольно изношенными, что создавало дискомфорт во время сна.
Завтрак был неплохим, но ему не хватало разнообразия.

Отель Astrid, несмотря на то, что по моему опыту он был обозначен как 4 (****), я оцениваю его как 3 *** и то с трудом… Небольшой номер, большая кровать, но не очень удобная от матраса до постельного белья: он был колючим и совсем не свежим, как будто постельное белье было мятым, то же самое с подушками (пожалуйста, замените этот тип плюша и регулируемого Xlo на базовый хлопок 180 нитей🙏🏻😓) Мы ценим чайник и кофейные принадлежности, а также коробку салфеток, которые мы использовали в качестве салфеток, и подставку для просмотра мини-сериала на мобильном телефоне🤷🏻‍♀️ ну, телевизор в номере принимал только французские каналы… 🥴… Ванна была очень высокой, с риском падения при выходе из нее… Ковер на полу номеров🥺 кажется не очень гигиеничным. Шведский стол казался очень простым и ограниченным, с недружелюбной атмосферой. А насчёт парковки… А обслуживание клиентов по прибытии в отель, я промолчу… Я понимаю, что любому, кто занимается обслуживанием клиентов, не хватает необходимых для этого качеств и воли… Руководству следует улучшить качество обслуживания, а также обслуживание номеров и ресторанов, включая брассери, которым, учитывая, насколько одиноким он был во время нашего трёхдневного пребывания, мы считаем, что он должен управляться теми же… Они очень хорошо расположены, но очень плохо управляются. Желаю им всего наилучшего и здоровья💚

Отличное расположение и комфортабельные номера. Выбор на завтрак мог бы быть больше, особенно для 4-звёздочного отеля. Кроме того, кофе и шампунь в номере пополняют нерегулярно. Иногда приходится просить об этом.

Это отель, который отвечает всем требованиям для вашего пребывания в Лурде. Он чистый, с хорошими кроватями, хорошей ванной комнатой с отдельными туалетами и превосходным обслуживанием.

Чистые номера и хорошо расположенный отель. Однако мы были очень разочарованы выбором полупансиона из-за низкого качества шведского стола.