Mercure Ax Les Thermes

Смешанные чувства – отель на 3 звезды, но точно не на 4 (из-за персонала).
Позвольте объяснить: номер, декор, атмосфера – всё отлично! В нём чувствуется атмосфера Mercure, без сомнения!
Однако персонал совсем не соответствует ожиданиям от 4-звездочного отеля!
— Отсутствие должного обслуживания на ресепшене, никаких указаний, как пройти в номер, никакой информации о нашем пребывании…
— Спа-центр: мы забронировали посещение в 18:00: никого на ресепшене, никого в спа-центре, только записка «мы на процедуре». Хорошо, и что же нам делать? После 15 минут ожидания (из 45-минутного сеанса в спа-центре) мы решили пойти сами. Затем, на следующий день, мы получили голосовое сообщение (которое так и не пришло) со словами: «Я буду на процедуре, пожалуйста, подойдите на ресепшен». Нет, извините, но это совсем не то, чего я ожидаю, когда бронирую платный доступ в спа-центр. Ваша обязанность — связаться с ресепшеном, чтобы они могли сообщить нам об этом при регистрации, но клиент не обязан бродить в халате, чтобы получить две мелочи информации.
— Ресторан: избегайте его, но я не буду вдаваться в подробности; вы можете прочитать мой отзыв об этом заведении прямо здесь.
Не возлагайте слишком больших ожиданий на ваше пребывание, и вы останетесь довольны. В противном случае, поищите другое место или забронируйте настоящий 4-звездочный отель.

Удобства в отеле в хорошем состоянии, а номер был действительно прекрасен… но вопиющая нехватка персонала портит все впечатление.
Начнем с позитивных моментов: отель красивый, общие зоны ухожены, а номер комфортабельный. Привлекательность отеля очевидна на бумаге.
К сожалению, реальность пребывания оказывается совсем другой, как только вы выходите из номера. Спа-центр, стоимость которого составляет 15 евро за 45 минут, оказался разочарованием: когда мы приехали, на ресепшене никого не было, висела табличка, указывающая на то, что вход только по предварительной записи, и мы ждали 15 минут, прежде чем нас наконец пустили внутрь самостоятельно — то есть у нас было всего 30 минут в спа-зоне. Мы не увидели ни одного сотрудника, и, что наиболее важно, нам не предложили никакой компенсации, когда мы сообщили о проблеме на ресепшен. В довершение всего: по возвращении домой мы получили голосовое сообщение из спа-центра с просьбой подойти на ресепшен… информацию, которую они могли бы легко предоставить нам сами при нашем отъезде.
Что касается ресторана, избегайте его любой ценой. Это был кошмар: немногочисленные посетители покинули зал, не доев, открыто жалуясь. Мы были не единственными, кто пожалел о своем визите.
Вкратце: заведение явно не заслуживает 4-звездочного рейтинга из-за неудовлетворительного обслуживания. Если вы откажетесь от ресторана и спа-салона и снизите свои ожидания (и цену), пребывание останется приемлемым.

Пребывание было просто идеальным.
Фантастическая команда!
Нам посчастливилось посетить спа-центр, который был поистине потрясающим! После долгого дня прогулок с нашей собакой (которую также тепло встретила вся команда) мы смогли насладиться волшебным прикосновением ваших массажисток без каких-либо сожалений!
Ресторан также заслуживает посещения, с превосходным меню. В качестве закуски мы попробовали хрустящую форель и копченую пикшу, а затем конфи из бараньей лопатки и жареного голубя.
Готовка была просто идеальной, а вкусы — восхитительными.
В завершение нашего пребывания мы искупались в открытом бассейне! Да, даже посреди зимы! Подогреваемый термальными источниками, это было настоящее блаженство после дня катания на лыжах!
Можно еще много чего сказать, и все это только позитивное. Я бы порекомендовал остановиться в этом вневременном месте всем!

Мы забронировали семейный номер на одну ночь. Терраса действительно просторная, и мой 3-летний сын смог безопасно поиграть в снегу. Завтрак великолепный и разнообразный.
Один небольшой недостаток: мы заказывали кровать размера «кинг-сайз», а получили две односпальные кровати. Хотя размер соответствовал заявленному, когда я спросила на ресепшене, мне сообщили, что поменять номер невозможно, потому что почти во всех номерах две кровати. Это досадно, потому что при бронировании через приложение четко указывается, одна кровать или две. В остальном, комфорт отличный.
Я очень рекомендую этот отель.

У отеля есть некоторые недостатки! Несмотря на низкую температуру и снег, крытой парковки нет. Это затрудняет доставку багажа до ресепшена и номера. Хотя парковка находится на открытом воздухе, 15 евро за ночь вполне оправданы.
Неприятно, что ресепшен, бар, ресторан и игровая комната расположены в одном месте.
В номере нет ни стола, ни двух стульев. Хуже всего толстое одеяло, из-за которого в номере жарко и неудобно.
Мини-бар практически пуст.
Завтрак не очень разнообразный, очень скудный, а столы грязные.
Администратор очень дружелюбный.
Трансфер приветствуется.

Я так рада этому месту в Экс-ан-Провансе! Оно нам очень нужно. Прекрасное место, идеальное расположение относительно города, а зимой с 15:30 до 18:00 работал блинный бар, что было так приятно после купания (обслуживание было отличное! ). Есть несколько недочетов в барном обслуживании и в том, какие алкогольные напитки можно подавать, но наверняка это исправят. Мы очень рады вернуться, чтобы переночевать и попробовать ресторан, который выглядел потрясающе ❤️

Прекрасный новый отель, очень близко к городу. Все в шаговой доступности. Персонал был просто фантастическим.
Что можно улучшить:
— На завтрак не хватало фруктов и блюд из яиц, например, омлетов или чего-то подобного.
— В самом отеле практически нет закусок. Чтобы поужинать в ресторане, нужно идти куда-нибудь, но если вы хотите крок-месье или какое-нибудь другое блюдо, их нет в наличии.
— В номере невероятно жарко, и понизить температуру сложно, поэтому мы спали с открытой дверью.
— Номер очень маленький, если вы путешествуете с ребенком и зимней спортивной экипировкой. В нем практически невыносимо. И мне не хватало ванны.

Какой замечательный опыт! Поистине прекрасный отель, очаровательный и современный. Великолепный интерьер номеров и общих зон. Тишина. Высококачественное постельное белье.
Какой замечательный завтрак "шведский стол" из качественных продуктов! Единственное замечание: отсутствие безлактозного или растительного йогурта.
Ресторан оправдывает ожидания: прекрасный зал и отличная кухня, опять же, из высококачественных ингредиентов. Кроме того, здесь отлично учитывают аллергию и непереносимость. Большое спасибо! :) Одним словом, какой профессионализм!

Просто идеально!
Великолепный вид на горы, прекрасный интерьер. Безупречная чистота! В гостиной невероятно уютно! Мы с удовольствием проводили вечера, играя в настольные игры с горячим шоколадом!
Номер был очень просторным и хорошо оборудованным! В нём было всё необходимое!
Нас побаловали, как следует, и даже больше ☺️
Завтраки Mercure ни разу не разочаровали – шведский стол с богатым выбором. (Отдельное упоминание свежевыжатого апельсинового сока! )
Мы смогли прекрасно отдохнуть от повседневной суеты, оставшись только вдвоем и с собакой. Мы уехали отдохнувшими и отдохнувшими. Мы обязательно скоро вернёмся с таким же удовольствием, как и в первый день!
Спасибо за всё.
P. S. : Спа-салон был настоящим бонусом! Обязательно сходим на массаж в следующий раз 😉

Прекрасный, недавно построенный отель в самом сердце курорта. Просторные номера, некоторые с балконами или террасами, отличное постельное белье и превосходные удобства 3-звездочного уровня. Отличный завтрак. Платная парковка. Нас разочаровал только ресторан. Хотя обстановка элегантная, а обслуживание профессиональное, еда посредственная, а цена слишком высока для того, что предлагается. Тыквенный суп, баранья нога с картофельным пюре и шоколадный фондан за 46 евро, в сопровождении бокала Côte-Rôtie за 17 евро! Это неоправданно, и даже профессионализм Клэр, улыбчивой хозяйки, не смог смягчить наше разочарование. Очень жаль.

Великолепный отель, оформленный с безупречным вкусом! Как человек, ценящий внимание к деталям, я чувствовал, что здесь всё продумано до мелочей.
Наш номер был просторным и безупречно чистым. Постельное белье очень удобное, а удобства — первоклассные. Атмосфера невероятно умиротворяющая, идеально подходящая для отдыха.
Завтрак был просто идеальным: большой выбор и превосходное качество!
Это место, где мы чувствовали себя как дома. Настоятельно рекомендуем!

Прекрасный вид и тихая обстановка.
Очень качественное постельное белье и просторный семейный номер.
Завтрак был обильным.
Однако кровати наших детей не были заправлены, когда мы приехали в 22:30: это неприемлемо, учитывая цену.
То же самое касается платы за парковку в размере 15 евро в сутки.