Начну с того, что Вивьен, менеджер отеля, очень старается помочь. Мне жаль, что отель поставил его в такое положение, когда дело доходит до возврата денег и отмены бронирования. Это не его вина, и Вивьен отлично справляется с решением проблем. Я бы поставила 1 звезду, если бы не помощь Вивьен.
Моя обеспокоенность связана с политикой отеля в отношении возврата средств. Мы забронировали номер с возможностью возврата, потому что существовала вероятность, что нам придется изменить наши планы. К сожалению, нам пришлось немного изменить планы, и нам пришлось отменить бронирование. Поскольку мы не получили подтверждающее электронное письмо о нашем проживании при бронировании, мне пришлось обратиться на ресепшн отеля с просьбой о возврате средств и отмене бронирования. После разговора с несколькими сотрудниками я узнала, что отель не возвращает деньги на кредитные карты, с которых они списывают средства при бронировании. Вместо этого они отправляют только банковские переводы. За все годы моих путешествий я никогда об этом не слышала. После долгих препирательств с просьбами вернуть деньги на карту, я сдалась и отправила данные нашего банковского счета, чтобы получить возврат средств. К сожалению, бухгалтерия находится за границей, а не в Париже, поэтому Вивьену пришлось столкнуться с проблемами, связанными с часовыми поясами, не только с нами в Канаде, но и со своей зарубежной бухгалтерией в Азии. Бухгалтерия допустила ошибку при первом переводе, и им потребовалось около 5 недель, чтобы подтвердить это. Мне пришлось обратиться в свой банк и в команду Вивьен, чтобы выяснить, что они неправильно ввели информацию, которую я отправила для перевода. Я отправила ту же самую информацию во второй раз, и они все сделали правильно. На этот раз деньги поступили через несколько дней. Однако с момента запроса на отмену прошло почти 6 недель. За это время из-за обменных курсов мы потеряли более 400 канадских долларов. Очень жаль, что мы потеряли более 400 долларов из-за политики отеля в отношении возврата средств. Я точно указала сумму платежа в канадских долларах, но мы потеряли деньги из-за их процедуры. Хотя, судя по отзывам, отель может быть неплохим, имейте в виду, как обстоят дела, если вам потребуется возврат денег. Я очень надеюсь, что Вивьен и отель найдут способ компенсировать нам убытки в размере 400 канадских долларов, понесенные во время нашей поездки в конце этого месяца. Спасибо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя обеспокоенность связана с политикой отеля в отношении возврата средств. Мы забронировали номер с возможностью возврата, потому что существовала вероятность, что нам придется изменить наши планы. К сожалению, нам пришлось немного изменить планы, и нам пришлось отменить бронирование. Поскольку мы не получили подтверждающее электронное письмо о нашем проживании при бронировании, мне пришлось обратиться на ресепшн отеля с просьбой о возврате средств и отмене бронирования. После разговора с несколькими сотрудниками я узнала, что отель не возвращает деньги на кредитные карты, с которых они списывают средства при бронировании. Вместо этого они отправляют только банковские переводы. За все годы моих путешествий я никогда об этом не слышала. После долгих препирательств с просьбами вернуть деньги на карту, я сдалась и отправила данные нашего банковского счета, чтобы получить возврат средств. К сожалению, бухгалтерия находится за границей, а не в Париже, поэтому Вивьену пришлось столкнуться с проблемами, связанными с часовыми поясами, не только с нами в Канаде, но и со своей зарубежной бухгалтерией в Азии. Бухгалтерия допустила ошибку при первом переводе, и им потребовалось около 5 недель, чтобы подтвердить это. Мне пришлось обратиться в свой банк и в команду Вивьен, чтобы выяснить, что они неправильно ввели информацию, которую я отправила для перевода. Я отправила ту же самую информацию во второй раз, и они все сделали правильно. На этот раз деньги поступили через несколько дней. Однако с момента запроса на отмену прошло почти 6 недель. За это время из-за обменных курсов мы потеряли более 400 канадских долларов. Очень жаль, что мы потеряли более 400 долларов из-за политики отеля в отношении возврата средств. Я точно указала сумму платежа в канадских долларах, но мы потеряли деньги из-за их процедуры. Хотя, судя по отзывам, отель может быть неплохим, имейте в виду, как обстоят дела, если вам потребуется возврат денег. Я очень надеюсь, что Вивьен и отель найдут способ компенсировать нам убытки в размере 400 канадских долларов, понесенные во время нашей поездки в конце этого месяца. Спасибо!