Если вы хотите остановиться где-нибудь, где руководство лжет, относится к вам как к идиоту и не делает ничего, чтобы ваше пребывание прошло хорошо, это место для вас!
Мой партнер и я были шокированы, когда обнаружили, что в нашей комнате дождь идет изнутри потолка. И спальня, и ванная быстро протекали, и мы разбудили нас в 5 утра. Тем утром мы уведомили дежурный персонал, и они тоже пришли и проверили, к своему шоку и удивлению. У них был менеджер по видеосвязи, показывающий им утечки. Поскольку один из нас немного говорит по-французски, менеджер однажды подумал, что это «конденсат», что за шутка! Сотрудник поднялся наверх и закрыл кран, и мы сразу услышали, как прекратилась текущая вода. Видимо, кто-то оставил включенным душ в комнате наверху. Не уверен, правда это или нет, но, тем не менее, он просачивался в нашу комнату внизу. После того, как звонок закончился, сотрудник оставил нас наедине, сказав, что нам придется подождать, пока уборщик придет позже, чтобы все убрать. Мы были удивлены этим и попросили еще несколько полотенец, чтобы мы могли убрать их сами. Мы не собирались оставлять воду, заливающую наши полы, на несколько часов.
Мы были очень разочарованы сложившейся ситуацией, и нам пришлось наводить порядок самим. Мы подошли к менеджеру и спросили, получат ли мы компенсацию (поскольку свободных номеров, очевидно, не было), он сказал, что отправил сообщение Booking. Com в 7 утра тем утром (ложь) и упомянул, что они связались со мной (ложь), чтобы организовать возврат 30% стоимости нашего пребывания. Он также сказал, что, поскольку мы бронировали через Booking. Com, становится все труднее иметь дело с оправданиями и оправданиями и т. Д. И т. П. И что было бы легче иметь дело, если бы мы бронировали через них напрямую. Если это так, может быть, не размещайте себя на сторонних сайтах?
Надеясь, что мы получим возмещение, в тот же вечер я связался со службой поддержки Booking. Com и спросил о ситуации с возвратом средств. Они сказали, что работают с отелем Rivoli, чтобы вернуть нам деньги, а через 3 дня снова написали мне, сказав, что не могут связаться с ними по поводу компенсации. Лишь через неделю я услышал от Booking. Com, что они снова попытались связаться с отелем, но, увы, без ответа! Они упомянули, что я могу попытаться отправить сообщение в отель через Booking. Com, чтобы получить подтверждение возврата средств, а затем они разберутся с этим. Но, как мы все догадываемся, я все еще жду ответа…
Какое ужасное, ужасное обслуживание клиентов! Я никогда раньше не испытывал ничего подобного в отеле. Вы должны гордиться своей работой и заботиться о своих клиентах, а не лгать им и обращаться с ними как с идиотами!
Я НЕ рекомендую это жилье вообще!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой партнер и я были шокированы, когда обнаружили, что в нашей комнате дождь идет изнутри потолка. И спальня, и ванная быстро протекали, и мы разбудили нас в 5 утра. Тем утром мы уведомили дежурный персонал, и они тоже пришли и проверили, к своему шоку и удивлению. У них был менеджер по видеосвязи, показывающий им утечки. Поскольку один из нас немного говорит по-французски, менеджер однажды подумал, что это «конденсат», что за шутка! Сотрудник поднялся наверх и закрыл кран, и мы сразу услышали, как прекратилась текущая вода. Видимо, кто-то оставил включенным душ в комнате наверху. Не уверен, правда это или нет, но, тем не менее, он просачивался в нашу комнату внизу. После того, как звонок закончился, сотрудник оставил нас наедине, сказав, что нам придется подождать, пока уборщик придет позже, чтобы все убрать. Мы были удивлены этим и попросили еще несколько полотенец, чтобы мы могли убрать их сами. Мы не собирались оставлять воду, заливающую наши полы, на несколько часов.
Мы были очень разочарованы сложившейся ситуацией, и нам пришлось наводить порядок самим. Мы подошли к менеджеру и спросили, получат ли мы компенсацию (поскольку свободных номеров, очевидно, не было), он сказал, что отправил сообщение Booking. Com в 7 утра тем утром (ложь) и упомянул, что они связались со мной (ложь), чтобы организовать возврат 30% стоимости нашего пребывания. Он также сказал, что, поскольку мы бронировали через Booking. Com, становится все труднее иметь дело с оправданиями и оправданиями и т. Д. И т. П. И что было бы легче иметь дело, если бы мы бронировали через них напрямую. Если это так, может быть, не размещайте себя на сторонних сайтах?
Надеясь, что мы получим возмещение, в тот же вечер я связался со службой поддержки Booking. Com и спросил о ситуации с возвратом средств. Они сказали, что работают с отелем Rivoli, чтобы вернуть нам деньги, а через 3 дня снова написали мне, сказав, что не могут связаться с ними по поводу компенсации. Лишь через неделю я услышал от Booking. Com, что они снова попытались связаться с отелем, но, увы, без ответа! Они упомянули, что я могу попытаться отправить сообщение в отель через Booking. Com, чтобы получить подтверждение возврата средств, а затем они разберутся с этим. Но, как мы все догадываемся, я все еще жду ответа…
Какое ужасное, ужасное обслуживание клиентов! Я никогда раньше не испытывал ничего подобного в отеле. Вы должны гордиться своей работой и заботиться о своих клиентах, а не лгать им и обращаться с ними как с идиотами!
Я НЕ рекомендую это жилье вообще!