Как постоянный клиент этого якобы «исключительного» заведения, я наивно полагал, что отличные цены будут сопровождаться отличным сервисом. Этот последний опыт, по крайней мере, научил меня тому, что никогда не следует путать престиж с вниманием к деталям. Предыдущий опыт был весьма посредственным; мы хотели дать им шанс, потому что детям понравился отель, но мы просто советуем воздержаться от этого.
С момента бронирования организация проявила крайнюю нерешительность. Дальнейшие действия, со своей стороны, казались дружеской импровизацией. Несколько звонков, несколько электронных писем с просьбой предоставить информацию, никто так и не перезвонил, и вдобавок ко всему, никто не был доступен для обработки бронирований в выходные дни — просто немыслимо для роскошного отеля в столице.
Но именно когда сталкиваешься с неожиданной проблемой со здоровьем, требующей изменения условий проживания на одну ночь, по-настоящему ценишь качество отеля. Здесь же не было предложено никаких решений, никакой гибкости и — что еще более показательно — никакого явного желания вступать в диалог. Менеджер, похоже, предпочитает молчание простому напоминанию. Во время нашего последнего пребывания она была гораздо более разговорчива, когда дважды подряд из-за поломки оборудования стало невозможно получить горячую еду на завтрак. Это была плохая шутка для отеля такого уровня, где прохожие, не проживающие в отеле, часто заходят в зону для завтрака, как в обычную брассери.
За такие деньги покупаешь не просто кровать и безупречно выглаженные простыни: ожидаешь культуры обслуживания, чувства ответственности и искреннего внимания к клиенту. Вместо этого мы обнаружили идеально отлаженную административную жесткость, лишенную всякой человеческой теплоты и, прежде всего, неуважения к постоянным клиентам.
Роскошный отель должен предлагать индивидуальный подход; мы же получили стандартный сервис… без возможности обмена услугами, диалога, даже без простого напоминания из вежливости.
Я закрою глаза на непрофессионализм персонала по телефону и даже лично; это очень далеко от стандартов, которые можно ожидать в лучших столицах мира.
Мы настоятельно не рекомендуем останавливаться в замке Вольтер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента бронирования организация проявила крайнюю нерешительность. Дальнейшие действия, со своей стороны, казались дружеской импровизацией. Несколько звонков, несколько электронных писем с просьбой предоставить информацию, никто так и не перезвонил, и вдобавок ко всему, никто не был доступен для обработки бронирований в выходные дни — просто немыслимо для роскошного отеля в столице.
Но именно когда сталкиваешься с неожиданной проблемой со здоровьем, требующей изменения условий проживания на одну ночь, по-настоящему ценишь качество отеля. Здесь же не было предложено никаких решений, никакой гибкости и — что еще более показательно — никакого явного желания вступать в диалог. Менеджер, похоже, предпочитает молчание простому напоминанию. Во время нашего последнего пребывания она была гораздо более разговорчива, когда дважды подряд из-за поломки оборудования стало невозможно получить горячую еду на завтрак. Это была плохая шутка для отеля такого уровня, где прохожие, не проживающие в отеле, часто заходят в зону для завтрака, как в обычную брассери.
За такие деньги покупаешь не просто кровать и безупречно выглаженные простыни: ожидаешь культуры обслуживания, чувства ответственности и искреннего внимания к клиенту. Вместо этого мы обнаружили идеально отлаженную административную жесткость, лишенную всякой человеческой теплоты и, прежде всего, неуважения к постоянным клиентам.
Роскошный отель должен предлагать индивидуальный подход; мы же получили стандартный сервис… без возможности обмена услугами, диалога, даже без простого напоминания из вежливости.
Я закрою глаза на непрофессионализм персонала по телефону и даже лично; это очень далеко от стандартов, которые можно ожидать в лучших столицах мира.
Мы настоятельно не рекомендуем останавливаться в замке Вольтер.