Я забронировал заранее отель на 4 ночи с 14 по 18 июня и оплатил 100% предоплату. Также были оплачены 8 завтраков (за двоих) и парковка на 4 суток.
По дороге в Париж наш автомобиль сломался и я был вынужден остановиться и прибыть на 1 день позже.
Я позвонил по телефону, который доступен на картах гугл +33…. Объяснил ситуацию, сказал, что приеду на день позже и попросил не отменять мою бронь.
Менеджер дал номер отеля +33… по которому я дозвонился только с 3-го раза. Подняли трубку после 20 или 25 гудков. При этом не ответили мне. Я слышал разговор менеджера с кем-то и спустя 9 секунд он повесил трубку. Я попробовал снова позвонить, но больше никто не ответил не смотря на длительное ожидание.
Тогда я решил продублировать свою просьбу по электронной почте и отправил письмо на адрес H0… — единственный, который был доступен на сайте бронирования.
На следующий день 15 июня мы прибыли около 18 часов. Менеджер на ресепшен нашу бронь уже не нашел поскольку она была отменена не смотря ни на что.
Как позднее выяснилось, это менеджер (девушка) создала новую бронь по текущей цене отеля и к тому же указала в брони 1 гостя вместо 2-х.
На следующий день 16 июня (пятница) придя на завтрак, обнаружилось, что завтрак только один. Когда начали разбираться, выяснилось, что менеджер внес только одного человека. Тогда я снова рассказал, что звонил 14 числа, просил не отменять бронь и написал письмо на электронную почту. Я переслал отправленное письмо на адрес отеля H0… Менеджер (мужчина) пообещал во всем разобраться и сообщить мне результат. Результата я так и не получил. На следующий день, когда мы пришли на завтрак, завтраков было 2 и я подумал, что вопрос решен.
Однако на этом эпопея не закончилась.
В ночь на день нашего отъезда я поручил по электронной почте счет, в котором за мое пребывание в течение 3-х ночей вместо 4-х я должен был еще доплатить 221 евро.
В счете была указана моя предоплата 1 117 евро а номер в отеле пересчитан так как будто я приехал безо всякого предварительного бронирования и ничего за 2 месяца вперед не оплачивал. Деньги с карты списали уже утром еще до того как мы уехали.
В результате мы потратили еще 2 часа на разбирательства, пересылки писем, которые я отправлял 14 июня, фотографирование истории звонков в моем телефоне. Оказалось, что письма, которые я отправлял с адреса, под которым зарегистрирован в системе, сервер ACCOR направлял в спам и из даже не могли получить. Как такое можно допустить? Я же заплатил деньги под этим Email!
Я уехал очень разочарованным.
На следующий день я получил письмо с извинениями и обещанием вернуть списанную с карты сумму 221 евро (спустя 2 дня деньги так и не вернули).
В результате вот Вам мой отзыв.
Оценка электронной системы бронирования — 1 из 10
Оценка работы офиса бронирования — 1 из 10
Оценка качества проживания в отеле — 8 из 10
Оценка системы взаимодействия менеджмента отеля и скорости решения вопросов — 1 из 10
Оценка службы HR системы Accor — 1 из 10 (потому, что в сервис нужно набирать клиентоориентированных менеджеров).
Желаю дальнейшего устойчивого развития.
J'ai réservé à l'avance l'hôtel pour 4 nuits du 14 au 18 juin et payé 100% d'avance. Nous avons également payé 8 petits déjeuners (pour deux) et un parking pour 4 jours.
Sur le chemin de Paris, notre voiture est tombée en panne et j'ai été obligé de m'arrêter et d'arriver 1 jour plus tard.
J'ai appelé le téléphone, qui est disponible sur Google Maps +33…. Il a expliqué la situation, a dit que je viendrais un jour plus tard et a demandé de ne pas annuler ma réservation.
Le Manager a donné le numéro de l'hôtel +33… sur lequel j'ai appelé seulement 3 fois. Ils ont décroché le téléphone après 20 ou 25 bips. Ils ne m'ont pas répondu. J'ai entendu le Manager parler à quelqu'un et 9 secondes plus tard, il a raccroché. J'ai essayé d'appeler à nouveau, mais personne d'autre n'a répondu malgré une longue attente.
Ensuite, j'ai décidé de dupliquer ma demande par e-mail et j'ai envoyé un e-mail à l'adresse H0… — le seul qui était disponible sur le site de réservation.
Le lendemain, le 15 juin, nous sommes arrivés vers 18 heures. Le personnel de la réception n'a pas trouvé notre réservation car elle a été annulée malgré tout.
Comme il s'est avéré plus tard, ce gestionnaire (fille) a créé une nouvelle réservation au prix actuel de l'hôtel et a également indiqué dans la réservation 1 invité au lieu de 2.
Le lendemain, le 16 juin (vendredi), en arrivant au petit-déjeuner, il s'est avéré que le petit-déjeuner n'était qu'un. Quand ils ont commencé à comprendre, il s'est avéré que le gestionnaire n'a apporté qu'une seule personne. Ensuite, j'ai dit à nouveau que j'ai appelé le numéro 14, a demandé de ne pas annuler la réservation et a écrit une lettre à l'e-mail. J'ai envoyé un e-mail à l'adresse de l'hôtel H0… le Manager (l'homme) a promis de tout comprendre et de me dire le résultat. Je n'ai jamais eu de résultat. Le lendemain, quand nous sommes arrivés pour le petit déjeuner, le petit déjeuner était 2 et j'ai pensé que la question était résolue.
Cependant, cette épopée ne s'est pas terminée.
La nuit du jour de notre départ, j'ai chargé par e-mail une facture dans laquelle pour mon séjour de 3 nuits au lieu de 4, j'ai dû payer un supplément de 221 euros.
La chambre de l'hôtel a été recalculée comme si j'étais arrivé sans réservation préalable et que je n'avais rien payé 2 mois à l'avance. L'argent de la carte a été débité le matin même avant notre départ.
En conséquence, nous avons passé 2 heures supplémentaires à traiter, à transférer les courriels que j'envoyais le 14 juin, à prendre des photos de l'historique des appels dans mon téléphone. Il s'est avéré que les e-mails que j'envoyais à partir de l'adresse sous laquelle le système est enregistré, le serveur ACCOR envoyé au spam et ne pouvait même pas recevoir. Comment cela peut-il être toléré? J'ai payé l'argent sous cet Email!
Je suis parti très déçu.
Le lendemain, j'ai reçu une lettre d'excuses et une promesse de retourner le montant débité de la carte 221 euros (après 2 jours, l'argent n'a pas été retourné).
En conséquence, voici Mon avis.
Évaluation du système de réservation électronique — 1 sur 10
Évaluation du bureau de réservation-1 sur 10
La qualité de votre séjour est évaluée à 8 sur 10
Évaluation du système d'interaction de la gestion de l'hôtel et de la vitesse de résolution des problèmes — 1 sur 10
L'évaluation du service RH du système Accor est de 1 sur 10 (parce que le service doit recruter des gestionnaires axés sur le client).
Je souhaite un développement durable.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По дороге в Париж наш автомобиль сломался и я был вынужден остановиться и прибыть на 1 день позже.
Я позвонил по телефону, который доступен на картах гугл +33…. Объяснил ситуацию, сказал, что приеду на день позже и попросил не отменять мою бронь.
Менеджер дал номер отеля +33… по которому я дозвонился только с 3-го раза. Подняли трубку после 20 или 25 гудков. При этом не ответили мне. Я слышал разговор менеджера с кем-то и спустя 9 секунд он повесил трубку. Я попробовал снова позвонить, но больше никто не ответил не смотря на длительное ожидание.
Тогда я решил продублировать свою просьбу по электронной почте и отправил письмо на адрес H0… — единственный, который был доступен на сайте бронирования.
На следующий день 15 июня мы прибыли около 18 часов. Менеджер на ресепшен нашу бронь уже не нашел поскольку она была отменена не смотря ни на что.
Как позднее выяснилось, это менеджер (девушка) создала новую бронь по текущей цене отеля и к тому же указала в брони 1 гостя вместо 2-х.
На следующий день 16 июня (пятница) придя на завтрак, обнаружилось, что завтрак только один. Когда начали разбираться, выяснилось, что менеджер внес только одного человека. Тогда я снова рассказал, что звонил 14 числа, просил не отменять бронь и написал письмо на электронную почту. Я переслал отправленное письмо на адрес отеля H0… Менеджер (мужчина) пообещал во всем разобраться и сообщить мне результат. Результата я так и не получил. На следующий день, когда мы пришли на завтрак, завтраков было 2 и я подумал, что вопрос решен.
Однако на этом эпопея не закончилась.
В ночь на день нашего отъезда я поручил по электронной почте счет, в котором за мое пребывание в течение 3-х ночей вместо 4-х я должен был еще доплатить 221 евро.
В счете была указана моя предоплата 1 117 евро а номер в отеле пересчитан так как будто я приехал безо всякого предварительного бронирования и ничего за 2 месяца вперед не оплачивал. Деньги с карты списали уже утром еще до того как мы уехали.
В результате мы потратили еще 2 часа на разбирательства, пересылки писем, которые я отправлял 14 июня, фотографирование истории звонков в моем телефоне. Оказалось, что письма, которые я отправлял с адреса, под которым зарегистрирован в системе, сервер ACCOR направлял в спам и из даже не могли получить. Как такое можно допустить? Я же заплатил деньги под этим Email!
Я уехал очень разочарованным.
На следующий день я получил письмо с извинениями и обещанием вернуть списанную с карты сумму 221 евро (спустя 2 дня деньги так и не вернули).
В результате вот Вам мой отзыв.
Оценка электронной системы бронирования — 1 из 10
Оценка работы офиса бронирования — 1 из 10
Оценка качества проживания в отеле — 8 из 10
Оценка системы взаимодействия менеджмента отеля и скорости решения вопросов — 1 из 10
Оценка службы HR системы Accor — 1 из 10 (потому, что в сервис нужно набирать клиентоориентированных менеджеров).
Желаю дальнейшего устойчивого развития.
J'ai réservé à l'avance l'hôtel pour 4 nuits du 14 au 18 juin et payé 100% d'avance. Nous avons également payé 8 petits déjeuners (pour deux) et un parking pour 4 jours.
Sur le chemin de Paris, notre voiture est tombée en panne et j'ai été obligé de m'arrêter et d'arriver 1 jour plus tard.
J'ai appelé le téléphone, qui est disponible sur Google Maps +33…. Il a expliqué la situation, a dit que je viendrais un jour plus tard et a demandé de ne pas annuler ma réservation.
Le Manager a donné le numéro de l'hôtel +33… sur lequel j'ai appelé seulement 3 fois. Ils ont décroché le téléphone après 20 ou 25 bips. Ils ne m'ont pas répondu. J'ai entendu le Manager parler à quelqu'un et 9 secondes plus tard, il a raccroché. J'ai essayé d'appeler à nouveau, mais personne d'autre n'a répondu malgré une longue attente.
Ensuite, j'ai décidé de dupliquer ma demande par e-mail et j'ai envoyé un e-mail à l'adresse H0… — le seul qui était disponible sur le site de réservation.
Le lendemain, le 15 juin, nous sommes arrivés vers 18 heures. Le personnel de la réception n'a pas trouvé notre réservation car elle a été annulée malgré tout.
Comme il s'est avéré plus tard, ce gestionnaire (fille) a créé une nouvelle réservation au prix actuel de l'hôtel et a également indiqué dans la réservation 1 invité au lieu de 2.
Le lendemain, le 16 juin (vendredi), en arrivant au petit-déjeuner, il s'est avéré que le petit-déjeuner n'était qu'un. Quand ils ont commencé à comprendre, il s'est avéré que le gestionnaire n'a apporté qu'une seule personne. Ensuite, j'ai dit à nouveau que j'ai appelé le numéro 14, a demandé de ne pas annuler la réservation et a écrit une lettre à l'e-mail. J'ai envoyé un e-mail à l'adresse de l'hôtel H0… le Manager (l'homme) a promis de tout comprendre et de me dire le résultat. Je n'ai jamais eu de résultat. Le lendemain, quand nous sommes arrivés pour le petit déjeuner, le petit déjeuner était 2 et j'ai pensé que la question était résolue.
Cependant, cette épopée ne s'est pas terminée.
La nuit du jour de notre départ, j'ai chargé par e-mail une facture dans laquelle pour mon séjour de 3 nuits au lieu de 4, j'ai dû payer un supplément de 221 euros.
La chambre de l'hôtel a été recalculée comme si j'étais arrivé sans réservation préalable et que je n'avais rien payé 2 mois à l'avance. L'argent de la carte a été débité le matin même avant notre départ.
En conséquence, nous avons passé 2 heures supplémentaires à traiter, à transférer les courriels que j'envoyais le 14 juin, à prendre des photos de l'historique des appels dans mon téléphone. Il s'est avéré que les e-mails que j'envoyais à partir de l'adresse sous laquelle le système est enregistré, le serveur ACCOR envoyé au spam et ne pouvait même pas recevoir. Comment cela peut-il être toléré? J'ai payé l'argent sous cet Email!
Je suis parti très déçu.
Le lendemain, j'ai reçu une lettre d'excuses et une promesse de retourner le montant débité de la carte 221 euros (après 2 jours, l'argent n'a pas été retourné).
En conséquence, voici Mon avis.
Évaluation du système de réservation électronique — 1 sur 10
Évaluation du bureau de réservation-1 sur 10
La qualité de votre séjour est évaluée à 8 sur 10
Évaluation du système d'interaction de la gestion de l'hôtel et de la vitesse de résolution des problèmes — 1 sur 10
L'évaluation du service RH du système Accor est de 1 sur 10 (parce que le service doit recruter des gestionnaires axés sur le client).
Je souhaite un développement durable.