Отзыв об отеле LOGIS Hôtel Borel 4*

Мы остановились в этом отеле на выходные во время фестиваля Voiles de Légende.
Отель прекрасный, номера в хорошем состоянии, завтрак отличный, и нам очень понравились качественные материалы и общая атмосфера.
К сожалению, впечатления были омрачены инцидентом, который оставил на нас глубокое впечатление.
Мой муж пользуется инвалидной коляской, но он самостоятельный. Поэтому мы никогда не бронируем номера для людей с ограниченной подвижностью, а только отели с лифтом, поднимающимся на верхние этажи. Пока что с этим проблем не возникало.
Однако по прибытии мы обнаружили, что инвалидная коляска не помещается в лифт. Нам каждый раз приходилось её складывать, что было несколько неприятно, особенно учитывая, что мы уже устали после поездки. Этого можно было бы избежать, если бы нам чётко сообщили об этом. Однако отель запросил аккредитацию, чтобы облегчить нам доступ, несмотря на фестиваль, что мы оценили.
На следующее утро администратор спросил нас, всё ли в порядке. Мы ответили утвердительно, так как не хотели зацикливаться на негативе. Но она увидела неладное и настояла на том, чтобы мы всё объяснили.
После того, как мы спокойно описали наши проблемы, владелец вмешался крайне агрессивно.
Он раскритиковал нас за то, что мы не указали инвалидность моего мужа при бронировании, утверждая, что ему закон запрещает принимать людей в инвалидной коляске в номерах, отличных от предназначенных для людей с ограниченной подвижностью.
Мы попытались объяснить, что не просим никаких особых условий, а только доступный лифт, который, по закону, не требует специального заявления.
Он даже пригрозил нам судебным иском о клевете, если мы оставим отрицательный отзыв, что нас глубоко потрясло. Инцидент был настолько жестоким, что другая гостья спросила его, может ли она спокойно позавтракать.
Я же сохраняла спокойствие, хотя и была расстроена. Этот эпизод явно испортил нам выходные.
Я гиперчувствительная, и эта сцена с тех пор снова и снова прокручивается у меня в голове. Ощущение, будто с вами обошлись несправедливо только из-за того, что вы выразили свою обеспокоенность, немыслимо в месте, которое должно быть гостеприимным для публики, включая людей с ограниченными возможностями.
Вкратце: очень хороший отель, но если у вас есть хоть малейшая, пусть даже незначительная, потребность, ожидайте полного отсутствия доброжелательности и даже враждебности.