Номер был приятным и комфортным. Вечерняя администраторша тоже была великолепна; она была профессиональна и дружелюбна.
Однако утренний прием оказался катастрофой.
В 9:50 утра (завтрак, как было заявлено, подается до 10:00), мы просто спросили, можно ли еще заказать завтрак в номер. В ответ нам категорически отказали. Причина заключалась в том, что она была одна, уже все убрала и «у нее были другие дела».
Когда я спросил, означает ли это, что завтрака не будет, она резко ответила: «Ну, нет, сейчас 9:51 утра».
Официально обслуживание до 10:00 утра, но, видимо, 9:51 утра уже считается ересью. Тон был неприятным, полное отсутствие клиентоориентированности, и никаких попыток найти решение не было предпринято.
Жаль, что одного человека оказалось достаточно, чтобы испортить впечатление от заведения, которое в противном случае заслуживало бы гораздо лучшего отзыва.
Обновление: После инцидента с завтраком сегодня утром ситуация ухудшилась при выезде.
Выезд был запланирован на 11:30. В 11:33, когда мы заканчивали собирать вещи и собирались спуститься вниз через две минуты, администратор позвонила нам и сообщила, что выставит нам счет за поздний выезд.
Поэтому я спустился вниз, чтобы спокойно объяснить ситуацию. Разговор тут же перерос в конфликт: она повысила голос, стала агрессивной и начала кричать на стойку регистрации. Сцена развернулась на глазах у персонала по уборке номеров и другого гостя, который даже попытался вмешаться, чтобы разрядить обстановку.
Затем администратор сказала мне, что закончила работу в 15:00, и что если я хочу подождать, пока она «уладит наши разногласия», это не проблема.
Такое поведение недопустимо в отеле. Разногласия можно улаживать профессионально. Крики, угрозы и агрессия по отношению к гостям – нет.
Такое отношение серьезно вредит репутации отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако утренний прием оказался катастрофой.
В 9:50 утра (завтрак, как было заявлено, подается до 10:00), мы просто спросили, можно ли еще заказать завтрак в номер. В ответ нам категорически отказали. Причина заключалась в том, что она была одна, уже все убрала и «у нее были другие дела».
Когда я спросил, означает ли это, что завтрака не будет, она резко ответила: «Ну, нет, сейчас 9:51 утра».
Официально обслуживание до 10:00 утра, но, видимо, 9:51 утра уже считается ересью. Тон был неприятным, полное отсутствие клиентоориентированности, и никаких попыток найти решение не было предпринято.
Жаль, что одного человека оказалось достаточно, чтобы испортить впечатление от заведения, которое в противном случае заслуживало бы гораздо лучшего отзыва.
Обновление: После инцидента с завтраком сегодня утром ситуация ухудшилась при выезде.
Выезд был запланирован на 11:30. В 11:33, когда мы заканчивали собирать вещи и собирались спуститься вниз через две минуты, администратор позвонила нам и сообщила, что выставит нам счет за поздний выезд.
Поэтому я спустился вниз, чтобы спокойно объяснить ситуацию. Разговор тут же перерос в конфликт: она повысила голос, стала агрессивной и начала кричать на стойку регистрации. Сцена развернулась на глазах у персонала по уборке номеров и другого гостя, который даже попытался вмешаться, чтобы разрядить обстановку.
Затем администратор сказала мне, что закончила работу в 15:00, и что если я хочу подождать, пока она «уладит наши разногласия», это не проблема.
Такое поведение недопустимо в отеле. Разногласия можно улаживать профессионально. Крики, угрозы и агрессия по отношению к гостям – нет.
Такое отношение серьезно вредит репутации отеля.