Мы уже были знакомы с отелями Okko в Лилле и Страсбурге, где у нас был отличный опыт. К сожалению, отель в Труа оказался очень разочаровывающим и несравнимым.
С самого момента нашего прибытия накопилось несколько проблем: пыль на клубных полках, немытый пол под кроватью, сильный шум между номерами и из коридора, стиральные машины работали до 00:30, а в первый день не было полотенец, чтобы вытереть руки.
Завтрак был особенно проблемным: несвежий сок, напитки комнатной температуры, отсутствие спреда и джема в первые два дня, а многие продукты были без этикеток. Когда во время обслуживания сработала пожарная сигнализация, никто из сотрудников не отреагировал и не помог гостям, оставив нас в полном неведении. На следующий день завтрак был прерван ремонтными работами, затем появились очень шумные дети, и персонал никак не вмешался, несмотря на наши жалобы — менеджер просто сказал «Ой! » перед уходом.
Другие факторы также способствовали общему впечатлению от невнимания: два дня не было геля для душа, а во вторник вечером в номере не было Wi-Fi (из-за чего невозможно было транслировать видео на телевизор). Закуски были доступны только в определённые дни.
К счастью, несколько сотрудников подняли планку: Лукас на стойке регистрации был очень профессионален, дружелюбен и отзывчив. После пожарной тревоги сотрудник пришёл извиниться, а когда мы уезжали, администратор был любезен и предложил нам бесплатную парковку в качестве компенсации за неудобства.
Обидно, ведь нам очень нравится концепция Okko, но этот опыт в Труа явно не оправдал наших ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого момента нашего прибытия накопилось несколько проблем: пыль на клубных полках, немытый пол под кроватью, сильный шум между номерами и из коридора, стиральные машины работали до 00:30, а в первый день не было полотенец, чтобы вытереть руки.
Завтрак был особенно проблемным: несвежий сок, напитки комнатной температуры, отсутствие спреда и джема в первые два дня, а многие продукты были без этикеток. Когда во время обслуживания сработала пожарная сигнализация, никто из сотрудников не отреагировал и не помог гостям, оставив нас в полном неведении. На следующий день завтрак был прерван ремонтными работами, затем появились очень шумные дети, и персонал никак не вмешался, несмотря на наши жалобы — менеджер просто сказал «Ой! » перед уходом.
Другие факторы также способствовали общему впечатлению от невнимания: два дня не было геля для душа, а во вторник вечером в номере не было Wi-Fi (из-за чего невозможно было транслировать видео на телевизор). Закуски были доступны только в определённые дни.
К счастью, несколько сотрудников подняли планку: Лукас на стойке регистрации был очень профессионален, дружелюбен и отзывчив. После пожарной тревоги сотрудник пришёл извиниться, а когда мы уезжали, администратор был любезен и предложил нам бесплатную парковку в качестве компенсации за неудобства.
Обидно, ведь нам очень нравится концепция Okko, но этот опыт в Труа явно не оправдал наших ожиданий.